Bananzia Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja maksut peruutetaan.

Aihe: Toistuvat kotiutusten peruutukset ja maksun vahvistamisen viivästykset – Bananjia Casino

KASINO KÄYTTÄJÄTUNNUS:

K*********** M*****

KASINO SÄHKÖPOSTI: [sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta]

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Tarvitsen apuanne Bananjia Casinon kanssa, jossa kotiutukseni peruuntuvat jatkuvasti ja maksuasiakirjani hylätään toistuvasti ilman selkeitä syitä. Haluan kiittää teitä sydämeni pohjasta, koska puhumme 1400 eurosta. Liitteenä on lähettämäni pankkikorttiini liittyvät tiedot PDF-muodossa, kuten he sanoivat, vahvistaakseni, että olen kortin omistaja ja että talletukset tehtiin tällä kortilla.

Avasin tilini elokuun puolivälissä 2025 ja tein useita talletuksia Apple Payn kautta Eurobank-kortiltani. Ensimmäinen nostoni (tilisiirto samalle Eurobank-tilille) onnistui. Talletettuani noin 300–400 euroa lisää seuraava nostoni peruttiin 3–4 päivän kuluttua. Tämän jälkeen he pyysivät:

• Selfie henkilöllisyystodistukseni kanssa

• Osoitetodistus

• Maksutodistus (pankkitiliotteet, jotka osoittavat kasinolle tehdyt talletukset) ja kuva kortista, jossa nimeni ja kortin 6 ensimmäistä / 4 viimeistä numeroa näkyvät.

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Kolmen päivän kuluttua he peruuttivat nostot uudelleen ja hylkäsivät asiakirjat ilman erityistä selitystä. Latasin kaiken uudelleen, mukaan lukien tarkemmat tiliotteet ja korttikuvat. Tällä kertaa vain maksutodistus hylättiin; he väittivät, että kortti ei ehkä ollut "oikea", koska käytin Apple Payta.

Tärkeitä huomioita:

• Apple Paylla en näe tai anna oikeaa 16-numeroista kortin numeroa; näytetään vain virtuaalinen numero.

• Voin kuitenkin näyttää kaikki tapahtumat Eurobank-sovelluksessani ja antaa fyysisen Eurobank-korttini (nimi + 6 ensimmäistä / 4 viimeistä numeroa), joka vastaa ensimmäiseen onnistuneeseen nostoon käytettyä tiliä.

• Olen nyt lähettänyt noin 10 maksutositetta (PDF-tiedostoja ja kuvakaappauksia), joista näkyy selvästi Eurobank-tilini, IBAN-tilinumeroni, kaikki talletukset ja fyysinen korttini.

• Tein eilen myös uuden talletuksen suoraan fyysisellä Eurobank-kortillani (en Apple Payn kautta), joka on sama kortti, jonka olen jo dokumentoinut.

Tuki vastaa vain noin 3 päivän välein eikä toimi viikonloppuisin. Koska nostoraja on 500 €/24h ja tililläni on noin 1 400 €, jokainen peruutus siirtää prosessin seuraavalle viikolle. Olen huolissani siitä, että saatan lopulta menettää varojeni käyttöoikeuden, vaikka olisin täysin yhteistyössä.

Ystävällisesti pyydän teitä:

• Avaa puolestani tukipyyntö/tapaus Bananjia Casinolla

• Auta selventämään tarkalleen, mitä maksuvahvistuksessani puuttuu tai on virheellistä

• Auta nopeuttamaan prosessia, jotta voin nostaa varani

Voin toimittaa tähän ketjuun kaikki sähköpostiviestit, ladatut asiakirjat ja talletus-/tapahtumakuvakaappaukset.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Konstantinos M.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pyytänyt heitä opastamaan sinua Apple Pay -maksutavan vahvistamisessa, koska toimittamasi asiakirjat eivät ilmeisesti ole riittäneet?
• Voisitko kertoa meille, voitko toimittaa kuvakaappauksen Apple Walletistasi, jossa näkyy talletuksiin käytetty kortti ja sen Apple Pay -laitetilin numeron neljä viimeistä numeroa?
• Onko kasino hyväksynyt Apple Walletistasi otetun kuvakaappauksen, joka näyttää talletuksiin käyttämäsi kortin ja Apple Pay -laitteen tilinumeron neljä viimeistä numeroa?
• Onko kasino hyväksynyt mitään asiakirjoista, jotka olet tähän mennessä lähettänyt tilisi vahvistamiseksi?
• Liitä mukaan myös kirjeenvaihto, jossa kasino selitti erityisesti maksutositteesi hylkäämisen syyt, jos sellainen on saatavilla. Näin voimme arvioida, onko kasino antanut sinulle kohtuulliset ja riittävän selkeät ohjeet vahvistusta varten tarvittavista asiakirjoista. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika