Baloo.bet Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet ja niitä tarkastellaan parhaillaan.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Baloo.betistä ja nostojeni jatkuvasta viivästymisestä.

Minulla on tällä hetkellä 8 vireillä olevaa nostoa, joiden yhteissumma on 7 850 €:

7 nostoa à 1 000 €

1 nosto 850 €

Nostoja pyydettyäni tein täydellistä yhteistyötä jokaisen kasinon tekemän vahvistuspyynnön kanssa.

Suorittamani vahvistusvaiheet sisältävät:

Tilin vahvistus

Henkilöllisyystodistuksen toimittaminen

Lisähenkilöllisyyden varmennus

Selfien vahvistus

Henkilöllisyystodistus ja sitä tukevat asiakirjat

Valtiovarainministeriö pyysi täyttä videovahvistusta

Videovahvistuksessa minulta vaadittiin seuraavaa:

ilmoita koko nimeni ja nykyinen päivämäärä;

vahvista, että video tallennettiin Baloo.betin varmennusta varten;

näytä ympäristöni;

heilutan kättäni kasvojeni edessä;

näytän henkilöllisyystodistukseni;

näytä käsin kirjoitettu viesti, jossa on päivämäärä ja kasinon nimi.

Suoritin ja lähetin pyydetyn videovahvistuksen välittömästi.

Videon lähettämisen jälkeen sain kasinolta kirjallisen vahvistuksen, että video oli lähetetty eteenpäin asiaankuuluvalle osastolle ja että vahvistusprosessini jatkuisi.

Tällä hetkellä:

kaikki pyydetyt varmennusmenettelyt on suoritettu;

kasino on vastaanottanut kaikki pyydetyt asiakirjat;

nostoni ovat edelleen vireillä.

Huoleni on se, että varmennusprosessia on toistuvasti laajennettu uusilla vaatimuksilla, vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä jokaisessa vaiheessa.

En kieltäydy vahvistuksesta ja olen noudattanut kaikkia kasinon pyyntöjä. Pyydän vain:

Vahvistus siitä, että vahvistukseni on valmis.

Selkeä aikataulu odottavien nostojen käsittelylle.

Maksamatta olevat nostot yhteensä 7 850 €.

Voin toimittaa kaikki tukevat todisteet, mukaan lukien sähköpostit, kuvakaappaukset, vahvistuspyynnöt ja todisteet toimitetuista asiakirjoista.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Luci030502,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen videon lähettämisen jälkeen?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani viimeisimmän yhteydenottosi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas