Baloo.bet Casino - Pelaajan kotiutusta on viivästytetty perusteettomasti.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Baloo.betistä, koska nostoni (1300 €) käsittelyssä on ollut kohtuuttomia ja perusteettomia viivästyksiä, vaikka olen tehnyt täydellistä ja jatkuvaa yhteistyötä.

Alla on tapahtumien yksityiskohtainen aikajana:

- 22. helmikuuta 2026:

Pyysin kotiutusta. Samana päivänä suoritin vahvistuksen Sumsubin kautta Baloo.bet-alustalla, mukaan lukien henkilöllisyyden varmennuksen ja biometrisen kasvojentunnistuksen. Tilini vahvistettiin onnistuneesti, ja kotiutus oli saatavilla.

- 5. maaliskuuta 2026:

Lähes kahden viikon kuluttua en saanut päivityksiä, joten otin yhteyttä VIP-päällikköön. Hän vastasi samana päivänä ja ilmoitti välittävänsä tapauksen turvallisuusosastolle.

Samana päivänä sain sähköpostin mm. dpo@baloo.bet henkilöllisyystodistuksen (passi tai henkilökortti) ja osoitetodistuksen pyytäminen.

Toimitin heti henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni vahvistavan pankkitodistuksen.

- 9. maaliskuuta 2026:

Lisäkyselyjen jälkeen minua pyydettiin toimittamaan toinen henkilöllisyystodistus (ajokortti tai passi) ja selfie, jossa on henkilöllisyystodistukseni ja lapulla "0903".

Lähetin ajokorttini ja pyydetyn selfien samana päivänä.

- 12.–13. maaliskuuta 2026:

Minua pyydettiin tallentamaan videotodennus, joka sisälsi seuraavat tiedot:

- pidän henkilöllisyystodistustani

- kerron henkilötietoni

- vahvistan käyttämäni kasinon

- osoittaa, ettei ketään muuta ollut paikalla

- lisäeleiden suorittaminen (käden heiluttaminen kasvojen vieressä)

Kuvasin ja lähetin videon 13. maaliskuuta.

- 13.–24. maaliskuuta 2026:

Vastausta ei ole tullut yli 10 päivään.

- 24. maaliskuuta 2026:

Lähetin uuden seurantaviestin ja pyysin päivitystä, koska vahvistustani ei ollut vieläkään suoritettu loppuun.

- 25. maaliskuuta 2026:

Sain vihdoin vastauksen, jossa kysyttiin:

1) notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus

2) puhelinnumeron omistajuuden todiste

Tärkeitä huomioita:

- Puhelinnumeroni oli jo vahvistettu aiemmin tekstiviestikoodilla.

- Saan edelleen kasinolta mainostekstiviestejä, jotka vahvistavat numeron aktiivisen käytön.

- Puhelinnumero on prepaid-maksullinen, eikä virallisia omistajuusasiakirjoja ole olemassa.

Tämä tilanne osoittaa selvästi seuraavan kaavan:

- ei kasinon ennakoivaa viestintää

- vastaan ​​vasta toistuvien yhteydenottopyyntöjeni jälkeen

- jatkuvasti laajenevat todennusvaatimukset

- yhä liiallisemman ja epästandardin mukaisen dokumenttien pyytäminen

Toimitin joka vaiheessa kaikki pyydetyt asiakirjat välittömästi, joko samana tai seuraavana päivänä.

Yhteenveto toimitetuista asiakirjoista:

- Henkilökortti

- ajokortti

- osoitetodistus (pankkiasiakirja)

- Sumsub-vahvistus (henkilöllisyystodistus + biometrinen kasvojentunnistus)

- selfie henkilöllisyystodistuksen ja käsin kirjoitetun viestin kanssa

- täydellinen videovarmennus henkilöllisyyden vahvistamiseksi

Kaikesta edellä mainitusta huolimatta vahvistukseni on ollut käynnissä yli 30 päivää ilman ratkaisua.

On selvää, että nämä toimet menevät tavanomaisten KYC-menettelyjen ulkopuolelle ja osoittavat sen sijaan jatkuvien viivästysten ja vaatimusten eskaloitumisen kaavaa, huolimatta täydestä ja välittömästä yhteistyöstäni jokaisessa vaiheessa.

Tämä tilanne herättää vakavia huolenaiheita kasinon vahvistus- ja kotiutusprosessin oikeudenmukaisuudesta ja läpinäkyvyydestä.

Pystyn toimittamaan kaikki tukevat todisteet, mukaan lukien kaiken kirjeenvaihdon, kuvakaappaukset ja toimitetut asiakirjat.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä tyraxxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärräthän, että KYC-prosessi on erittäin tärkeä ja välttämätön toimenpide. Se varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti varmistaa jokaisen pelaajan henkilöllisyyttä, tämä prosessi on välttämätön asianmukaisen vahvistuksen suorittamiseksi. Kaikki hyvämaineiset ja lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC-prosessiin vakavasti, ja sen suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitko selventää seuraavaa:

• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
• Oletko saanut kasinolta vahvistussähköpostia?
• Voitteko vahvistaa, oletteko saaneet mitään päivityksiä vahvistuksenne tilasta?

Lisäksi toimita kaikki edellä mainitut tukevat todisteet. Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lataa kuvakaappauksia suoraan valitusketjuun.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra