Saksalaispelaajalla on 1500 euron nosto, jota on odotettu yli kolme viikkoa, vaikka hänellä on vahvistettu tili. Hän saa tuelta vain tavanomaisia vastauksia ilman tarkkaa päivämäärää, mikä saa hänet epäilemään viivytystaktiikkaa.
AstroMania Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 19h 8m 55s
AstroMania Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
eilen
Käännös1500 euron nostoa on odottanut yli kolme viikkoa. KYC-vahvistusta ei tällä hetkellä vaadita, joten tili on nyt vahvistettu. Tuki vastaa vain vakiomuotoisilla, valmiiksi kirjoitetuilla viesteillä ilman tiettyä päivämäärää. Epäilen, että tämä on viivytystaktiikka.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 tuntia sitten
KäännösHyvä Luca1104,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, joka sinulla on viivästyneen nostosi kanssa.
Yli kolmen viikon viivästys ilman selkeää selitystä voi todellakin olla huolestuttavaa, varsinkin jos tilisi on jo vahvistettu eikä lisäasiakirjoja ole pyydetty.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko selventää seuraavaa:
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Mitä maksutapaa käytit nostoon?
- Onko kasino koskaan pyytänyt lisävahvistuksia tai -asiakirjoja missään vaiheessa tätä prosessia?
- Mikä on noston nykyinen tila (odottaa, käsittelyssä vai peruutettu)?
- Onko sinulla edelleen täysi pääsy tiliisi ja saldoosi?
Lisäksi, jos sinulla on ollut minkäänlaista viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai kuvakaappaukset), voit vapaasti ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
