Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt AmonBet Casinon 75 euron bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta hänen tililtään vähennettiin noin 3 250 euroa 4 400 euron voiton jälkeen, koska kasino väitti, että bonusvoittojen enimmäismäärä oli saavutettu. Bonus oli ollut talletusvapaa lahja, johon liittyi 10-kertainen kierrätysvaatimus, ja kasino oli asettanut enimmäisvoittorajan, joka oli 10 kertaa bonussumma, mikä laski hänen saldonsa noin 750 euroon. Pelaaja oli hämmentynyt, koska hän jatkoi pelaamista kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta enimmäisvoitto-sääntö oli edelleen voimassa. Valitustiimi tarkasteli tapausta, pani merkille kasinon huonon käyttökokemuksen, koska se ei ohjannut selkeästi kotiutusten ajoitusta, ja myönsi kasinon yhteistyöhaluttomuuden sovittelupyrkimyksissä. Vaikka pelaaja lopulta sai 1 250 euroa, toistuvat kotiutusongelmat ja tilin sulkemisesta kieltäytyminen johtivat valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana ja kiistanalainen summa muutettiin symboliseksi 100 euroksi.
Amonbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 22
Määrä: 100 €
Amonbet Casino
Turvaluokitus 2.2 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOngelma palkintojen peruuttamisessa AmonBet Casinolla
Hei kasinoguru,
Haluaisin ilmoittaa ongelmasta AmonBet Casinon kanssa.
Sain 75 € bonuksen ja täytin kierrätysvaatimukset (10-kertainen kierrätysvaatimus). Sen jälkeen tililläni oli 500 € oikeaa rahaa.
Jatkoin pelaamista tällä saldolla ja voitin 4 400 €.
Kasino kuitenkin vähensi tililtäni noin 3 250 euroa ja totesi, että bonusvoittojen enimmäismäärä oli saavutettu.
Mielestäni se ei pidä paikkaansa, koska bonus oli kierrätetty kokonaan ja pelasin oikealla rahalla vasta sen jälkeen.
Pyydän apua ja arviota siitä, onko kasinon tämä menettely oikeudenmukainen ja sääntöjen mukainen.
Kiitos tuestasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä BoRiii1337,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jonka olet kohdannut voittojesi kanssa.
Olen tarkistanut kasinon bonusehdot ja löytänyt seuraavan asiaankuuluvan lausekkeen:
"Suurin voitto on rajoitettu 10-kertaiseksi bonussummaan, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Tämä tarkoittaa, että talletusbonuksen enimmäisvoitto lasketaan kertomalla pelaajan saama bonusraha enimmäisvoittokertoimella (oletusarvoisesti x10)."
Tämän perusteella näyttää siltä, että kasino saattaa soveltaa bonussummaan liittyvää enimmäisvoittorajaa.
Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja arvioidakseni, sovellettiinko tätä oikein, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:
- Voisitko vielä varmistaa, oliko kyseessä talletusbonus vai bonus ilman talletusta?
- Muuntuiko bonussaldosi oikean rahan saldoksi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
- Voitteko vahvistaa, kuinka paljon rahaa lopulta pystyitte nostamaan tai pitämään vähennyksen jälkeen?
Lisäksi, jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa tai kuvakaappauksia pelikokemuksestasi, bonustiedoistasi tai saldohistoriastasi, voit lähettää ne meille. petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösKäännösValitus AmonBet Casinosta
Hyvä Petronela,
Kiitos paljon vastauksestasi ja tapaukseni tutkimisesta.
Vastaan mielelläni kysymyksiisi:
Bonuksen tyyppi:
Se ei ollut talletusbonus. Sain 75 € lahjabonuksena tekemättä talletusta.
Myyntiehdot:
Myyntivaatimus oli 10×, eli yhteensä 750 €, ja olen täyttänyt sen kokonaan.
Tilin saldo myynnin jälkeen:
Kun olin täyttänyt myyntivaatimukset, tililläni oli noin 500 euroa hyvitystä.
Voitto:
Sen jälkeen jatkoin pelaamista ja tililläni oleva saldo nousi noin 4 400 euroon.
Kasinon kampanja:
Kun yritin pyytää kotiutusta, se peruttiin. Kasino ilmoitti minulle, että maksimivoitto oli 10 kertaa bonussumma (750 €) ja pienensi tilini saldoa vastaavasti noin 750 euroon. Tämän seurauksena tililtäni poistettiin noin 3 250 €.
Jäljellä oleva määrä:
Tämän oikaisun jälkeen pystyin pyytämään maksua vain noin 750 euroa.
Olen hieman hämmentynyt, koska olin täyttänyt kierrätysvaatimukset kokonaan ja jatkoin sitten pelaamista jäljellä olevalla saldolla. Siksi en aivan ymmärrä, miksi maksimivoitto-sääntöä sovellettiin edelleen.
Minulla on kuvakaappauksia bonussähköpostista, tilini saldosta ja kasinon viesteistä, jotka annan mielelläni.
Kiitos paljon avustasi tämän tapauksen tarkastelussa.
Ystävällisin terveisin
BoRiii1337
KäännösHyvä BoRiii1337,
Kiitos paljon vastauksestasi ja kaikkien lisätietojen antamisesta.
Tarkasteltuani huolellisesti kaikki tiedot haluaisin selventää, miten tämä tilanne todennäköisimmin tapahtui.
Kuvauksesi perusteella saldosi oli noin 500 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Koska tämä summa ei ylittänyt sovellettavia enimmäiskotiutusrajoja (joko 750 € tai 2000 € bonuksen esitystavasta riippuen), järjestelmä ei todennäköisesti tunnistanut tarvetta valvoa kattoa siinä vaiheessa tai kehottaa sinua tekemään kotiutuksen. Käyttäjäkokemuksen näkökulmasta tämä on todellakin ongelmallista, koska pelaajia ei ohjata selkeästi kotiuttamaan oikeaan aikaan, ja pidämme tätä huonona käyttökokemussuunnitteluna.
Koska kyseessä oli kuitenkin bonus ilman talletusta, maksimikotiutussääntö on edelleen voimassa.
Lisäksi meidän on ilmoitettava teille, että tällä kyseisellä kasinolla on ollut aiempia tapauksia, joissa he eivät ole vastanneet sovitteluyrityksiimme (Ei reagointia -käytäntö). Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi tehokkaasti olla heihin yhteydessä tai puolustaa sinua enempää.
Ottaen huomioon, että sait lopulta 750 euroa kertyneistä 4 400 eurosta ja että mainossähköpostissa mainittiin mahdollinen enimmäismäärä 2 000 euroa, oikaisemme kiistanalaista summaa vastaavasti.
Valitettavasti kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana .
Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos, mutta tiedäthän, että olemme tehneet kaikkemme näissä olosuhteissa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme antaa lopullisen selvityksen tästä tapauksesta.
Olemme olleet suoraan yhteydessä pelaajaan, ja hän on vahvistanut, että 1 250 euron voitot on vastaanotettu. Normaalitilanteessa tämä antaisi meille mahdollisuuden sulkea valituksen ratkaistuna.
Tutkimuksemme aikana kuitenkin kävi selväksi, että kotiutusprosessiin liittyi merkittäviä ja toistuvia ongelmia. Näitä olivat useat kotiutuspyyntöjen peruutukset, toistuvat lisäasiakirjojen pyynnöt ja pitkittyneet viivästykset ilman selkeitä tai johdonmukaisia selityksiä. Tällaiset käytännöt voivat aiheuttaa pelaajille tarpeetonta stressiä, eivätkä ne ole linjassa sujuvan ja oikeudenmukaisen maksuprosessin kanssa.
Lisäksi pelaaja on vahvistanut, että vaikka kasino on nimenomaisesti pyytänyt tilin sulkemista, se on kieltäytynyt sulkemasta tiliä, mitä pidämme myös huolestuttavana käytäntönä.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut seikat, olemme päättäneet pitää tämän valituksen ratkaisemattomana . Vaikka itse maksu lopulta suoritettiin, tilanteen kokonaisvaltainen käsittely ei täytä reiluilta ja vastuullisilta toimijoilta odottamiamme standardeja.
Läpinäkyvyyssyistä kiistanalainen summa muutetaan symboliseksi 100 euroksi, koska suurin osa voitoista on jo maksettu.
Valituksen kuvausta päivitetään vastaamaan tarkasti tapahtumien kulkua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
