Amonbet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Lähetin Amonbetille useita sähköposteja 22. huhtikuuta alkaen ja ilmoitin, ettei heidän verkkosivuillaan ole saatavilla jäähtymisaikoja tai talletusrajoja (mielestäni jäähtymisajat ja talletusrajat ovat lakisääteisiä turvatyökaluja, ja Amonbet jättää tämän räikeästi huomiotta) ja vaadin tilini sulkemista. Otin jopa yhteyttä VIP-tilinhoitajaani (Isabella), jonka piti vastata kaikkiin kysymyksiin tai huolenaiheisiin erillisessä sähköpostissa ja pyytää tilini sulkemista. En saanut vastausta sähköposteihini tuelta tai VIP-manageriltani. Minulla on kopiot kaikista lähetetyistä sähköposteista ja vaadin korvausta kaikista tappioista, jotka olen kärsinyt tänä aikana, joina en ole vastannut. Olen huomannut täällä muita valituksia tilien sulkemispyyntöihin vastaamatta jättämisestä. Jos en saa tähän tyydyttävää ratkaisua, haluan, että Amonbet ohjataan uhkapelikomission käsiteltäväksi.

Hyvä Richyg,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut Amonbet-tililläsi.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Mitä tarkkoja tietoja voit antaa Amonbetin kanssa käymistäsi yhteydenpitoyrityksistä 22. huhtikuuta jälkeen?
• Oletko saanut Amonbetilta automaattisia vastauksia tai kuittauksia sulkemispyyntöösi liittyen?
• Voitko vahvistaa, oletko kokeillut käyttää vaihtoehtoisia viestintätapoja, kuten live-chattia?
• Voitko antaa sekä tukeen että VIP-managerillesi lähettämiesi sähköpostien päivämäärät ja sisällön?

Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. On erittäin tärkeää, että meillä on kaikki tarvittavat tiedot voidaksemme edetä tapauksesi käsittelyssä tehokkaasti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Petronela,

Olen vastannut useisiin Amonbetille lähetettyihin sähköposteihin, mukaan lukien VIP-managerilleni. Uskon, että he eivät tarkoituksella vastaa tilien sulkemista koskeviin sähköposteihin, koska niiden vastaanottaminen johtaisi heidän syyllisyyteensä. Uskon, että talletusrajoitusten ja jäähyaikojen puute rikkoo sekä Ison-Britannian että EU:n uhkapelisäännöksiä. Olen varma, että Amonbet kieltää näiden sähköpostien vastaanottamisen. Minua huolestuttaa vakavasti täysin rajattomat talletukset ja jäähyaikojen puuttuminen, ja nämä tiedot pitäisi löytyä heidän verkkosivuiltaan ja etsiä heidän verkkosivuiltaan. Suurin osa niistä koskee alaikäisiä. Verkkosivustolla ei ole mitään, mikä mahdollistaisi tauon pitämisen tai talletusten rajoittamisen, minkä vuoksi pyysin tilini sulkemista välittömästi. Kiitos.

Hei,

Kiitos viestistäsi ja tiedoista, jotka koskivat viestintääsi Amonbetin kanssa.

Jotta ymmärrämme pyyntöjesi aikataulun oikein, voisitteko vahvistaa seuraavan tapahtumasarjan?

Tapahtumien aikajana lausuntojesi perusteella:

• 21. huhtikuuta 2025 – Sait VIP-päällikkö Isabellalta esittelysähköpostin.
• 22. huhtikuuta 2025 – Lähetit sähköpostia osoitteeseen vip@amonbet.com tilisi sulkemisen pyytäminen talletusrajan puuttumisen tai taukomahdollisuuden vuoksi.
• 28. huhtikuuta 2025 – Lähetit toisen seurantasähköpostin samaan osoitteeseen ja pyysit jälleen tilin sulkemista mainitsematta siinä mitään uhkapeliongelmaa.
• 7. toukokuuta 2025 – Kirjoitit jälleen kerran vip@amonbet.com , jossa todettiin, että olit pyytänyt tilisi sulkemista useita kertoja, koska verkkosivustolla ei ollut saatavilla talletusrajoitusta tai jäähytyökaluja.

• Vahvistathan, onko tämä aikajana oikea vai onko siinä korjattavaa.
• Lisäksi haluamme huomauttaa, että AmonBetin virallisella verkkosivustolla olevien tietojen mukaan ( katso usein kysytyt kysymykset täältä ) tilin sulkemis- tai itsensä poissulkemispyynnöt on osoitettava eri yhteyshenkilölle:

"Ota heihin yhteyttä suoraan Intercom Chatin kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@amonbet.com "

Valitettavasti kaikki pyyntösi lähetettiin osoitteeseen vip@amonbet.com , joka ei välttämättä ole sopiva kanava tilien sulkemiseen tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteisiin.

Kerro meille, jos voit vahvistaa yllä olevan, ja jaa meille kaikki mahdolliset lisäviestintäsi.

Hei Petronela, lähetin kaksi ensimmäistä sähköpostia tukeen, ja sitten chatissa minua kehotettiin vastaamaan mahdollisiin kysymyksiin VIP-tiimiltä. Voitko ottaa yhteyttä Amonbetiin tarkistaaksesi, saivatko he ensin tukisähköpostit? Koska rehellisesti sanottuna en usko heitä (he myös kiistävät sähköpostien vastaanottamisen, miksi tätä ei voida tarkistaa? Olen toimittanut heille lähetetyt sähköpostit, miksi heidän verkkosivuillaan ei ole tukityökaluja (talletusrajoitukset ja jäähyajat)? Tämä on olennaista paitsi minulle, myös kaikille pelaajille. Haluan tietää, miksi tätä ei tarjota, ja tämän vuoksi Amonbet rikkoo uhkapelisääntöjä. Miksi et ottaisi heihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on VIP-manageri? Aikataulut ovat kaksi sähköpostia, jotka lähetettiin 22. huhtikuuta, sitten 7. toukokuuta VIP-managerilleni ja sitten uudelleen 8. toukokuuta. Mielestäni Amonbet toimii laittomasti useiden Euroopan (pääasiassa itäisten) maiden kautta, sillä tiliotteestani kävi ilmi, että maksuja otetaan toiminnoista ympäri Eurooppaa. Onko Amonbet vastannut lähettämiini sähköposteihin? Kiitos paljon, Richard G***

Hei Petronela, lähetin eilen aamulla uuden sähköpostin Amonin tukeen (piilokopioin itsesi). En ole saanut kuittausta sähköpostista enkä vastausta, enkä odotakaan vastausta. Amon bet yksinkertaisesti jättää sen huomiotta samalla tavalla kuin kaikki muutkin lähettämäni sähköpostit. Lähetän Amonille uuden sähköpostin tänään, ja jos en saa vastausta, haluan, että asia viedään eteenpäin ja ilmoitetaan uhkapelikomissiolle. Amoniin tulee ottaa yhteyttä, sillä elleivät he vastaa ja tarjoa korvausta 21. huhtikuuta ja 29. toukokuuta välisistä tappioista ja lisää verkkosivustolleen turvallisempia uhkapelityökaluja, heidän lisenssinsä voidaan peruuttaa.

Kiitos Richard G***

Hei,

Ymmärrämme täysin turhautumisesi. On pettymys, että useista sähköposteistasi – sekä viralliseen tukiosoitteeseen että VIP-managerillesi – huolimatta pyyntöihisi tilin sulkemiseksi ei ole vastattu asianmukaisesti.

Aiemmin esittämämme aikajanan lisäksi olemme nyt ottaneet mukaan nämä viimeaikaiset tapahtumat:

• 29. toukokuuta 2025 – Lähetit sähköpostia osoitteeseen support@amonbet.com pyytäen tilisi sulkemista 31. toukokuuta alkaen, mieluiten pysyvästi. Peliongelmasta ei vieläkään mainittu.
• 30. toukokuuta 2025 – Seurantasähköposti lähetettiin samaan osoitteeseen, jälleen ilman viittausta uhkapeliongelmaan.
• 30. toukokuuta 2025 – Sait mainossähköpostin käyttäjältä vip@amonbet.com .
• Tähän mennessä – Amonbetilta ei ole saatu virallista vastausta.

Otamme nyt yhteyttä Amonbetiin – sekä varmistaaksemme, että sähköpostisi on vastaanotettu, että vaatiaksemme tilisi välitöntä ja pysyvää sulkemista alkuperäisen pyyntösi mukaisesti.

Huomaa kuitenkin, että koska missään viestinnässäsi ei nimenomaisesti mainittu peliongelmaa tai pyydetty omaehtoista pelikieltoa tästä syystä, tänä aikana syntyneiden tappioiden hyvityksen hakeminen on erittäin vaikeaa. Vastuulliseen pelaamiseen perustuvien hyvitysten edellytyksenä on yleensä selkeä dokumentaatio tällaisesta ongelmasta.

Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos Petronela. Se, että olin erittäin huolissani siitä, ettei Amonbetilla ollut käytettävissä jäähyaikoja tai talletusrajoituksia, oli valtava merkki siitä, että minulla oli peliriippuvuus. Se, ettei näitä työkaluja ollut saatavilla ja syy siihen, miksi anelin tilini sulkemista, oli se, etten voinut hallita talletusten ja häviöiden määrää, tai että minulla ei ollut aikaskaaloja tai mahdollisuutta jäähtyä, ja tämän olisi pitänyt olla Amonbetin tarjoama lakisääteinen vaatimus. He jättivät tarkoituksella huomiotta kaikki sähköpostini, koska he ymmärsivät, että minulla oli peliongelma, ja oli heidän etujensa ja minun taloudellisen haittani, että näitä työkaluja ei tarjottu. Jos Michal voi viedä tapaustani eteenpäin, olisin kiitollinen, ja jos Amonbet voi tarjota jonkinlaisen kompromissin 4 000 tai 5 000 punnan tappioista lyhyessä ajassa, se olisi jonkinlainen alku. Koska olemalla antamatta pelaajille mitään keinoa rajoittaa talletuksia tai tarjota jäähyaikoja, he kannustavat tarkoituksella ja aktiivisesti peliriippuvuuteen. Toivon, että tämä voidaan esittää heille, ja koska he eivät koskaan vastanneet yhteenkään sähköpostiin, jossa pyydettiin tilin sulkemista, he tekevät kunnollisen teon. Ja jos he eivät tee niin, mielestäni heidän uhkapelilupansa pitäisi peruuttaa, koska he eivät ole toimineet turvallisesti eivätkä tarjoa lain edellyttämiä uhkapelien suojaustyökaluja. Kiitos paljon, Richard Gray.

Hei Richyg,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Amonbet Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Kiitos Michal. Lähetin useita sähköposteja tukeen ja VIP-managerilleni ja pyysin tilini sulkemista, koska turvallisia uhkapelityökaluja (kuten jäähyaikoja ja talletusrajoja) ei ollut. Peruin myös heidän mainossähköpostiensa tilauksen, mutta tuloksetta. Sain silti näitä sähköposteja, enkä yhtäkään vastausta, jossa pyydettiin tilini sulkemista. Minulla on lisää sähköposteja, joissa pyydetään tilin sulkemista. Haluaisin myös lisätä, että vaikka en ilmoittanut Amonille uhkapeliongelmistani, tämän olisi pitänyt olla ilmeistä suurten talletusteni ja tappioideni myötä kolmen viikon aikana 23. huhtikuuta ja 15. toukokuuta välisenä aikana, jolloin olin erityisen haavoittuvainen useiden läheisteni perheenjäsenteni kuolinpäiväpäivien vuoksi. Mielestäni tämä on yksityistä, mutta jos minulla olisi ollut käytettävissäni Amonin verkkosivuston turvatyökalurajoitukset, olisin käyttänyt niitä enkä olisi ollut niin alttiina äärimmäisille haavoittuvuusongelmille, joita minulla on uhkapelaamisen kanssa stressin ja masennuksen aikoina. Toivottavasti tämä selittää asian paremmin. Kiitos Richard

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kiitos Michal. He eivät vastaa (eivät koskaan vastanneet minulle, ellei ollut uutta tapaa tallettaa ja hävitä). Heidän pelilisenssinsä pitäisi peruuttaa, ja aion jatkaa asian käsittelyä, jos vastausta ei ole saatu seuraavien 7 päivän kuluessa.

Hyvä Richyg,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal V