Amonbet Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Lähetin sähköpostia Amonbet-tiimille marraskuussa 2025 ja pyysin heitä sulkemaan tilini uhkapeliongelmieni vuoksi, mutta en ole koskaan saanut vastausta. Lähetin sähköpostiin jatkoa joulukuussa, mutta en saanut vastausta ja tilini on edelleen avoinna. Olen onnistunut tallettamaan ja lyömään vetoa 1152 puntaa ensimmäisestä sähköpostista tähän päivään asti, ja haluaisin heidän ottavan vastuun palauttamalla talletukseni ja sulkemalla tilini pysyvästi, koska tämä on erittäin huono käytäntö ja käyttää hyväkseen ongelmapelaajia. Olen liittänyt mukaan todisteet yrityksistäni sulkea tili sekä tiliotteen, joka osoittaa talletukset, jotka sallittiin sulkemisyritykseni jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä martino938918, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Amonbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Oletko saanut kasinolta sähköpostitse vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?
• Jos et saanut vastauksia sähköpostitse, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin tai muiden virallisten viestintäkanavien kautta?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Hei Attila

Kiitos yhteydenotostasi.

- Oletko saanut kasinolta sähköpostitse vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?

En ole saanut kasinolta vastausta omaehtoiseen pelikieltopyyntööni.

- Jos et saanut vastauksia sähköpostitse, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin tai muiden virallisten viestintäkanavien kautta?

Kyllä, yritin alun perin ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta 29. marraskuuta, ja minua neuvottiin lähettämään pyyntö sähköpostitse heidän tiimilleen, koska live-chatin asiakaspalvelijat eivät pysty käsittelemään omaehtoisia pelikieltoja.

- Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Kyllä, olen suorittanut KYC-vahvistuksen kasinolla.

Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Lähetin eilen uudelleen sähköpostia kasinolle pyytääkseni talletusteni palautusta, mutta en ole vielä saanut vastausta. Liitän sähköpostin tähän viestiketjuun.

Kiitos vielä kerran

******

Kasinolta tuli tänään vastaus, jossa todettiin, että he ovat nyt vihdoin sulkeneet tilini, mutta eivät ole tarjonneet hyvitystä varoista, jotka talletin marraskuussa tekemäni sulkemispyynnön jälkeen.

Hyvä martino938918,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Hei martino938918 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Amonbet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hei Matej

Kiitos päivityksestä.

Yhteenvetona voidaan todeta, että lähetin 30. marraskuuta 2025 omaehtoisen pelikieltopyynnön, jota ei huomioitu. Minulle on kehittynyt vakava peliongelma ja tili piti sulkea, jotta voisin keskittyä toipumiseen. Koska pyyntöä ei huomioitu, pystyin tallettamaan vielä 1 152,00 puntaa, mikä on vaikuttanut taloudelliseen ja mielenterveyteeni. Kasino on toiminut vastuuttomasti ja hyötynyt vakavan ongelman omaavan henkilön kustannuksella, ja haluaisin rahat palautettua minulle.

Lähetin toisen omaehtoisen poissulkemispyynnön 10. tammikuuta (samana päivänä kuin tein tämän valituksen), ja siihen reagoitiin välittömästi, mutta tämän olisi pitänyt tapahtua yhtä nopeasti marraskuussa.

Kiitos

Martin

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kiitos päivityksestä Matej

Hyvä martino938918 ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä / se käyttää väärennettyä lisenssiä, en voi ohjata sinua muualle.

Ainoa mitä voin nyt ehdottaa, on asentaa ilmainen BetBlocker-sovellus ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi pitääksesi sinut turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .

Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen tulevaisuudessa tarkistamaan kasinoarvostelun verkkosivustollamme ennen rekisteröitymistä, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta.

Ystävällisin terveisin,

Matej