Amonbet Casino - Pelaajan tili on edelleen aktiivinen itsepoistopyynnöstä huolimatta.

Hei, pyysin tilini sulkemista omaehtoisesti yli neljä viikkoa sitten. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja puhunut chatissa useita kertoja. Selitin, että minulla on peliongelma, mutta he pitivät tilini vain auki eivätkä vastanneet sähköposteihin. Olen nyt tehnyt useita talletuksia sen jälkeen, kun he vastasivat minulle 30. maaliskuuta. Asetin omaehtoisen pelikiellon 3. maaliskuuta, ja nyt he pyytävät minua sulkemaan tilini. Se on edelleen auki.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tessa9021,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kokemastasi ongelmasta.

Kiitos tilanteesi kuvailusta. Itseestoon ja peliongelmiin liittyvät tapaukset otetaan erittäin vakavasti, joten haluaisin selventää muutamia tärkeitä yksityiskohtia ymmärtääkseni paremmin, mitä tapahtui:

• Voisitko vahvistaa aikataulun — pitääkö paikkansa, että pyysit omaehtoista pelikieltoa 3. maaliskuuta 2026 mainiten nimenomaisesti peliongelman, ja kasino vastasi vasta 30. maaliskuuta 2026 pyytäen vahvistusta?
• Lähetitkö kasinolle lisäsähköposteja tai seurantaviestejä 3. ja 30. maaliskuuta välisenä aikana? Jos lähetit, kuinka monta ja suunnilleen milloin?
• Onko tilisi tällä hetkellä edelleen auki ja käytettävissä?

Jos sinulla on muuta asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot, kuvakaappaukset), jaa se täällä tai lähetä se eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei kysyi vaikka chatissa useita kertoja.

Äidin chat-historian tilastot kuukausi sitten, sitten uudelleen 4 viikkoa sitten ja myös uudelleen 17 tuntia sitten. Kaikissa niissä todettiin, että minulla on peliongelma. Alkuperäinen sähköpostini oli 3. maaliskuuta, ja siinä myös todettiin, että minulla on peliongelma.

Hei Tessa9021,

Haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään yhtä tärkeää asiaa:

• Onko sinulla kuvakaappauksia tai tallennettuja transkriptioita live-chat-keskusteluista, joissa ilmoitit kasinolle peliongelmastasi ja pyysit omaehtoista pelikieltoa?

Nämä tiedot olisivat meille erittäin tärkeitä pyyntöjesi tarkan ajoituksen ja sanamuodon varmistamiseksi, erityisesti koska live-chat-viestintä on usein keskeinen todiste tällaisissa tapauksissa.

Jos sinulla on tällaisia ​​kuvakaappauksia tai muuta asiaankuuluvaa viestintää, voit ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos.

Hei, olen lisännyt kuvakaappaukset, tilini on edelleen auki ja voin pelata lisää rahaa.

Hyvä Tessa9021,

Kiitos viestistäsi ja kuvakaappauksista – olen todella pahoillani tästä tilanteesta, varsinkin kun totesit selvästi, että sinulla on peliongelma.

Ensinnäkin haluaisin selventää yhtä tärkeää seikkaa kasinon pyytämästä vahvistuksesta (KYC). Vaikka pelaaja pyytäisikin omaehtoista pelikieltoa, kasinot saattavat silti vaatia henkilöllisyyden varmentamista. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että he voivat tunnistaa ja tallentaa tietosi oikein myöhempää tarvetta varten – esimerkiksi jos päätät avata tilin uudelleen tulevaisuudessa tai yrität luoda uuden. Vahvistettujen tietojesi avulla he voivat varmistaa, että omaehtoista pelikieltoa noudatetaan asianmukaisesti kaikilla tileillä.

On kuitenkin erittäin tärkeää huomata, että tämän vahvistusprosessin ollessa käynnissä tilisi pitäisi olla jo rajoitettu, mikä tarkoittaa, että pelaamista tai talletuksia ei sallita enää. Kuvailemasi perusteella näyttää siltä, ​​ettei tätä ole sovellettu oikein, mikä on huolestuttavaa.

Toiseksi haluan ilmoittaa, että olen korjannut valitukseesi liittyvän kasinon. Ongelma liittyy itse asiassa Amonbet Casinoon, ei Amon Casinoon, kuten kuvakaappauksesi vahvistavat. Valitettavasti Amonbetilla on tällä hetkellä verkkosivustollaan reagoimattomuuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että he eivät tee yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemisessa.

Tästä syystä pelkään, että kykymme toimia sovittelijana tässä tapauksessa on hyvin rajallinen, ja jos kasino ei edelleenkään vastaa, valitus todennäköisesti suljetaan ratkaisemattomana.

Sillä välin suosittelen vahvasti seuraavaa:

• Jatka vahvistusprosessia, jos sinusta tuntuu sopivalta, varmistaaksesi, että omaehtoinen pelikieltosi on rekisteröity oikein.
• Lisäturvatoimenpiteenä harkitse luotettavan henkilön pyytämistä vaihtamaan tilisi salasana sellaiseen, jota et tiedä, estääksesi sen käytön jatkossa.

Ymmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämä on, ja olen todella pahoillani, että olemme tässä tapauksessa tekemisissä yhteistyöhaluttoman kasinon kanssa.

Kertoisitko, jos heidän puoleltaan on tullut päivityksiä.