Amonbet Casino - Pelaajan kotiutus pidätetään.

Hei,

Amonbet Casino pidättää 108 punnan kotiutuksen.

Amonbet Casino kieltäytyy vahvistamasta virtuaalista Skrill Bank -korttiani ja estää 108 punnan nostoni. Nyt kuukausi on kulunut. Olen lähettänyt heille sähköpostia lähes 50 kertaa. He toistavat samaa kysymystä yhä uudelleen eivätkä ole tosissaan antamaan rahojani.

Valituksen kuvaus:

Hei kasinoguru,

Pyydän tukeanne, koska Amonbet Casino on pidättänyt 108 punnan nostoani lähes kuukauden ajan, vaikka olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja noudattanut kaikkia heidän antamiaan ohjeita.

Ongelman yhteenveto

Tein talletukseni Skrill Bankin myöntämällä virtuaalisella/digitaalisella Skrill-kortilla.

Tästä kortista ei ole fyysistä versiota, joten siitä ei ole mahdollista ottaa kuvaa.

Selitin tämän selvästi Amonbetille monta kertaa, mutta he pyytävät jatkuvasti kuvaa fyysisestä kortista, jota ei ole olemassa.

Toimittamani asiakirjat

Kuvakaappauksia Skrill-virtuaalikortistani, jossa näkyvät neljä viimeistä numeroa (****5485).

Skrill-tilin kuvakaappauksia, joissa näkyy sähköpostiosoitteeni ja tilitunnukseni.

Skrill-laskuni, jossa näkyy nimeni, osoitteeni ja kyseinen tapahtuma.

Skrillin virallinen PDF-dokumentti, joka:

Vahvistaa nimeni

Vahvistaa virtuaalikorttini neljä viimeistä numeroa

Vahvistaa, että kortti kuuluu minulle

Nämä asiakirjat toimitettiin täsmälleen pyydetysti.

Kasinon käyttäytyminen

Heidän tarkistustiiminsä hylkää asiakirjat jatkuvasti väittäen, että he tarvitsevat fyysisen kortin tai tiliotteen, joka sisältää kortin neljä viimeistä numeroa.

Skrill on virallisesti ilmoittanut minulle, että:

Virtuaalikortin numerot eivät näy normaaleilla tiliotteilla.

Heidän toimittama PDF-tiedosto on ainoa virallinen asiakirja, joka todistaa omistajuuden.

Ilmoitin tästä Amonbetille monta kertaa, mutta he toistavat jatkuvasti samaa pyyntöä tarkistamatta asiakirjoja kunnolla.

Heidän tukivastauksensa ovat toistuvia ja hyödyttömiä, eivätkä he suostu eskaloimaan ongelmaa.

Kerran he jopa sanoivat, että nostoa käsiteltäisiin, mutta sitten he hylkäsivät sen uudelleen.

Tilanteeni

Olen ottanut yhteyttä sekä kasinoon että Skrilliin. Skrillin tuki on erittäin hidasta, ja Amonbet estää nyt kotiutukseni kohtuuttomilla ja mahdottomilla vaatimuksilla.

Uskon, että kasino viivästyttää tai kieltäytyy kotiutuksestani tarkoituksella ilman pätevää syytä.

Pyydetty toimenpide

Kunnioittavasti pyydän Casino Gurua:

Puutu Amonbet Casinon asioihin

Pyydän heitä tarkistamaan lähettämäni asiakirjat asianmukaisesti

Hyväksy ja vapauta 108 punnan nostoni mahdollisimman pian

Olen noudattanut täysin heidän vahvistusvaatimuksiaan ja toimittanut kaikki virtuaalista Skrill-korttia koskevat asiakirjat. Voin toimittaa sinulle kaikki asiakirjaviitteet pyynnöstä.

Kiitos avustasi.

Nimi: M****** H******

Kasino: Amonbet-kasino

Pidätetty summa: 108 puntaa

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Michael111,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Oletko toimittanut kasinolle virallisen Skrill-lausunnon, jossa selität ongelman?
• Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?
• Oletko kerännyt varojasi bonusten avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Olen toimittanut virallisen lausunnon Skrillistä.

Lähetin alun perin pyynnön 30. lokakuuta.

Et saa varoja bonuksen kautta

Hyvä Michael111,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Lähetetty sinulle. Tarkista sähköpostisi.

Hyvä Michael111,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä Michael111,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Amonbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana