Amonbet Casino - Pelaajan itsensä poissulkemispyyntö hylättiin.

Lähetin Amonbetille sähköpostia 18. marraskuuta, 18., 21., 22., 25. (kahdesti) ja 26. joulukuuta asettaakseni itseni pelikieltoon ja kertoen heille, että minulla on riippuvuus enkä pysty hallitsemaan impulssejani. Selityksistäni ja anelemisestani huolimatta he kieltäytyivät ja jatkoivat bonusten tarjoamista minulle. Olen tehnyt kaiken sähköpostitse. Ensimmäisestä pelikieltopyynnöstä lähtien olen käyttänyt noin 8000 puntaa. Onko minulla tapaa saada rahat takaisin?

Olen liittänyt mukaan joitakin sähköposteja, mutta en kaikkia, koska pystyin lataamaan vain neljä. Minulla on paljon lisää, mukaan lukien heidän vastauksensa. Heidän käyttöehdoissaan todetaan myös, että he estävät kaikki, joilla epäillään olevan riippuvuus, ja että he suojelevat itseään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jayjay08080808,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Milloin mainitsit ensimmäisen kerran peliriippuvuuden suoraan tilisi sulkemispyyntösi syynä? Lähetä tämä sähköpostiviesti sekä kasinon vastaukset ja kaikki sitä seuraavat viestit minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Onko tilisi edelleen auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin? Jos se on suljettu, ilmoita tarkka sulkemispäivä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hei,

Olen lähettänyt teille sähköpostejani, jotka osoittavat pyytäneeni tilini estämistä/itsepoissulkemista seitsemän kertaa 18.11.25 alkaen. Olen myös lähettänyt heille vastauksia, joissa he sanovat ymmärtävänsä, mutta poissulkemisen sijaan he kysyvät, haluanko bonuksen. Olen nimenomaisesti sanonut heille useita kertoja, että olen myös peliriippuvainen. Tiliäni ei ole vieläkään estetty.

Mainitsin ensimmäisen kerran riippuvuudesta 21.11.25, kun lähetin heille viestin - Hei,

Voisitteko estää tilini mahdollisimman pitkäksi aikaa? En halua enää pelata ja haluan tilini estettävän mahdollisimman pian. Tiedän, että menetän eteni, mutta estäisittehän sen. En halua enää pelata. Älkää lähettäkö minulle sähköpostia pyytääksenne pitämään sen avoinna. Estäkää se. Minulla on peliriippuvuus ja se on estettävä.

Hei - anteeksi, onko olemassa tapaa muuttaa summaani 14 300 puntaan. Tämä on todellinen summa ensimmäisestä sähköpostistani lähtien. Minulla on kaikki todisteet. Kiitos.

Tilin sulkemis-/itserajoituspyyntöjeni aikajana (minulla on kaikki todisteet)

18.11.25

Kirjoitin: "Hei, voisitteko estää tilini. En halua enää pelata."

19.11.25 – Kauppiaan vastaus

He onnittelivat minua aiemmista nostoista ja kannustivat minua "pitämään henkilökohtaisen tauon" tilin sulkemisen sijaan.

19.11.25

Vastasin: "Kiitos, mutta haluaisin teidän estävän tilini mahdollisimman pitkäksi aikaa ja mahdollisimman pian."

Kauppiaan vastaus

He kieltäytyivät jälleen estämästä tiliä ja tarjosivat sen sijaan 50 euron bonuksen alhaisilla kierrätysvaatimuksilla.

---

21.11.25

Kirjoitin:

"Olkaa hyvä ja sulkekaa tilini mahdollisimman pitkäksi aikaa. En halua enää pelata. Minulla on peliriippuvuus ja se on estettävä. Älkää lähettäkö minulle sähköpostia pyytääksenne pitämään sen auki."

Kauppiaan vastaus

He toistivat saman bonustarjouksen ja kieltäytyivät jälleen estämästä tiliä.

---

25.11.25

Kirjoitin:

"Suljethan tilini niin pitkäksi aikaa kuin mahdollista. Minulla on peliriippuvuus ja haluaisin estää sen."

Kauppiaan vastaus

He onnittelivat minua "fantastisesta voitosta" ja kannustivat minua pitämään henkilökohtaisen tauon tilin sulkemisen sijaan.

25.11.25

Vastasin: "Riippuvuuteni ei salli minun pitää taukoa. Ole hyvä ja estä se."

Kauppiaan vastaus

Lopulta he sovelsivat vain yhden kuukauden omaehtoista pelikieltoa, vaikka olen toistuvasti pyytänyt sitä mahdollisimman pitkäksi ajaksi.

26.12.25

Kirjoitin:

"Olkaa hyvä ja sulkekaa tilini mahdollisimman pitkäksi aikaa. Ei kuukaudeksi. Haluan sulkea tilini ikuisiksi ajoiksi."

Kauppiaan vastaus

He jättivät tämän pyynnön huomiotta ja lähettivät mainoslahjaksi "joulukuun bonuksen".

---

30.12.25

Kirjoitin uudelleen pyytäen mahdollisimman pitkää poissulkemista riippuvuuden vuoksi.

Kauppiaan vastaus

He jättivät pyynnön huomiotta ja lähettivät uuden mainos"talvibonuksen".

---

31.12.25

Lähetin virallisen ilmoituksen, jossa pyysin ensimmäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista. En ole saanut vastausta.

-ei vastausta - ei vieläkään estetty

01.1.25 - Lähetin toisen sähköpostin ja liitin sinut siihen - selitän, miten he ovat rikkoneet käyttöehtojaan ja haluan itseni välittömästi suljetuksi pois pelistä.

02.2.15 - He vastasivat - Hei Joanie! Kaipaamme sinua! Käteisbonus tervetulotoivotukseksi takaisin. Et ole ollut aktiivinen muutamaan päivään - joten tässä pieni piristysruiske päästäksesi takaisin peliin: 50 €/£ käteisbonus on jo tililläsi!

04.02.25 - Tilini on nyt estetty.

Hyvä Jayjay08080808,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Jayjay08080808,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Amonbet Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Amonbet Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Amonbet Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Jayjay08080808,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Amonbet Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor