Puolalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista itsensä poissulkemiseksi pelivalvonnan ongelmien vuoksi, mutta ei saanut vastausta Alf Casinolta. Useista muistutuksista ja yli 3 000 PLN:n talletuksista huolimatta tili pysyi aktiivisena, kunnes hän uhkasi eskaloida asian eteenpäin, mikä johti tilin sulkemiseen. Hän vaatii kaikkien alkuperäisen pyyntönsä jälkeen nostettujen varojen hyvitystä.
Alf Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
1d 3h 10m 51s
Alf Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösAihe: Ei vastausta itsensä poissulkemispyyntöön – Alf Casino
Kuvaus: Pyydän apua talletusteni palauttamiseen Alf Casinolta. Tammikuussa 2026 lähetin kasinolle ensimmäisen nimenomaisen pyyntöni sulkea omaehtoisen pelikielloni pelieni hallintaan liittyvien ongelmien vuoksi.
Kasino jätti pyyntöni täysin huomiotta, ei vastannut viesteihin eikä estänyt tiliäni. Sen jälkeen olen lähettänyt useita muistutuksia, ja 23. maaliskuuta 2026 kirjoitin pyytääkseni itsepoistoa. Koska tekninen tuki ei vastannut, tilini pysyi aktiivisena, minkä ansiosta pystyin tekemään lisää talletuksia yhteensä noin yli 3 000 PLN. Valitettavasti kasino jätti kaikki pyyntöni täysin huomiotta useiden kuukausien ajan. Tänä aikana he jatkoivat lukuisten talletusten vastaanottamista minulta, mikä pahensi taloudellisia ja emotionaalisia ongelmiani.
Vasta lähetettyäni viimeisen varoituksen, jossa selvästi ilmoitin vieväni asian lisensointiviranomaisen, AskGamblersille ja CasinoGurulle, kasino sulki tilini välittömästi. He ilmoittivat minulle, että he "tutkivat" parhaillaan tilannetta.
Koska operaattori rikkoi pelisääntöjä ja jätti huomiotta pelikieltopyyntöni, vaadin kaikkien tammikuussa lähetetyn alkuperäisen sähköpostin jälkeen nostettujen varojen hyvitystä. Minulla on todisteet tilin sulkemista ja tilisiirtoja koskevista sähköposteista. Toimitan myös tilisiirtoja tarvittaessa, mutta haluan heidän myös vahvistavan tämän. Liitän tähän todisteet, jotka osoittavat selkeät viestit, joissa pyydetään tilin sulkemista ja pelikieltoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä Lukas1231,
Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän:
Itsensä poissulkeminen pelistä
Omaehtoinen pelikielto tarjoaa asiakkaille arvokkaan tilaisuuden pitää taukoa pelaamisesta, vähentää haitallisen käyttäytymisen riskiä ja käyttää tukiresursseja, mikä edistää vastuullista pelaamista ja hyvinvointia.
Jos haluat asettaa itsellesi pelikiellon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tällainen pyyntö tulee voimaan välittömästi, ja voit käyttää palveluita uudelleen vasta asetetun ajanjakson umpeuduttua.
Itseesto asetetaan vähintään yhdeksi vuodeksi ilman peruutusmahdollisuutta ennen asetetun ajanjakson päättymistä. Voit myös pyytää pysyvää sulkemista, jolloin noudatamme tätä pyyntöä kaikissa olosuhteissa, eikä uudelleenavaamista sallita.
Voisitteko lähettää kaikki kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen jean.s@casino.guru sekä kasinon vastaukset?
Saitko vahvistusta tai tukipyyntönumeroa tilisi sulkemispyyntöjen lähettämisen jälkeen?
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Jean on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
