Puolalainen pelaaja tiedustelee viivästyneestä 1900 PLN:n maksusta, jonka piti saapua 8. heinäkuuta, mutta joka on edelleen maksamatta 19. heinäkuuta. Lisäksi hän toimitti vaaditut KYC-dokumentit kymmenen päivää sitten, mutta tukitiimi ei ole päivittänyt hänen tilaansa ja merkitsee sen edelleen "odottavaksi".
Alf Casino - Pelaajan maksu on viivästynyt ja KYC-tarkistus on vireillä.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
1d 19h 4m 54s
Alf Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösKirjoitan tiedustellakseni 1900 PLN:n maksuani, joka oli ajoitettu 8. heinäkuuta. Tänään on 19. heinäkuuta, eivätkä rahat ole vieläkään saapuneet tililleni. Normaalikäytäntöjenne mukaan käsittelyaika on enintään 3 päivää. Nyt on kuitenkin ollut lähes viikon viivästys. Voisitteko kiireellisesti tarkistaa tämän siirron tilan ja kertoa minulle, milloin voin odottaa rahoja?
+ He antoivat minulle kyc-pyynnön 10 päivää sitten. Tein sen heti ja he jättävät minut huomiotta tukeen (kyc odottaa)... kyc odottaa 10 päivää, vaikka se on valmis.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Mitä henkilöllisyystodistuksia toimitit kasinolle KYC-prosessia varten? Onko asianomainen osasto sillä välin tarkistanut ja hyväksynyt joitakin asiakirjojasi?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Osapuolella Kamilm1123 on vastausaikaa jäljellä 1d 19h 4m 54s
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
