Afun Casino MX - Pelaajan varat puuttuvat teknisen häiriön vuoksi.

Aihe: Virallinen valitus AFun Casinoa vastaan ​​- Tekninen toimintahäiriö, puuttuvat varat ja epäammattimainen ratkaisu

Pelaajan tiedot:

Pelaajan nimi: Daniel Benigno Cota Murillo

Tilitunnus: 205973421

Kasino: AFun Casino

Peli: Onnenjalokivet

Kiistanalaisen lipun / kierroksen tunnus: 2204776292001070223

Arvoisa vastaanottaja,

Kirjoitan virallisesti valittaakseni vakavasta teknisestä häiriöstä, jonka koin pelatessani "Fortune Gems" -peliä AFun Casinolla. Toimintahäiriö johti varojeni ja tililtäni puuttuvien voittojen menetykseen.

Tapahtuman kuvaus:

13. huhtikuuta 2026 pelatessani Fortune Gemsiä aktivoin "EX"-nopeusominaisuuden (jota edustaa kaksi salamaa). Heti voittoyhdistelmän osuttua peliin tuli kriittinen häiriö. Rullat lakkasivat pyörimästä kunnolla ja ne vain värähtelivät. Oikeutettuja voittojani ei lisätty saldooni. Peli jumiutui kokonaan, ja jouduin sulkemaan sovelluksen. Kirjauduttuani takaisin sisään, varat puuttuivat.

Lisäksi pelin sisäinen panostushistoria osoitti erittäin epäsäännöllisiä tietoja. Vaikka voittoyhdistelmiä saatiin (esim. sininen jalokivi ja kaksi wild-symbolia 12 dollarin panoksella EX-ominaisuuden ollessa aktiivinen), järjestelmä tallensi kertoimeksi 0,00x.

Kasinon kelpaamaton ratkaisu: Eskaloin tämän ongelman AFunin tukitiimille ja toimitin selkeät video- ja valokuvatodisteet toimintahäiriöstä. Heidän erikoisosastonsa tarjoama ratkaisu oli kuitenkin täysin epälooginen ja välinpitämätön. He totesivat:

"Valmistajan palaute vahvistaa, että kierros suoritettiin normaalisti." "Lisäksi on vahvistettu, että kierrosten väliset aikavälit panosmäärien muuttuessa ja aiempien kierrosten välillä ovat merkittäviä, mahdollisesti siksi, että pelaaja on deaktivoinut EX-bonuksen."

Kasinon väitteiden kumoaminen:

"Merkittävien" aikavälien mahdottomuus: Kasino väittää, että aikavälit olivat "merkittäviä". Videotodisteeni osoittaa selvästi, että nämä peräkkäiset pyöräytykset rekisteröitiin millisekunneissa, mikä todistaa, että kyseessä oli järjestelmähäiriö, joka laukaisi automaattisia toimintoja, ei ihmisen syöte. Pelaajan on fyysisesti mahdotonta muuttaa panostusasetuksia manuaalisesti ja pyöräyttää peliä millisekunneissa.

Spekulatiivinen ratkaisu: Kasinon virallinen ratkaisu perustuu sanaan "mahdollisesti" EX-bonuksen deaktivoinnin osalta. Lisensoidun kasinon oikeudenmukaisen ja teknisen ratkaisun on perustuttava konkreettisiin palvelinlokeihin, ei spekulatiivisiin arvauksiin. Videoni osoittaa nimenomaisesti häiriön todellisuuden.

Tärkeä huomautus kiistanalaisesta summasta: Koska pelin käyttöliittymä jumiutui ja sisäinen vedonlyöntihistoria toimi virheellisesti (näytti 0,00x kerrointa voittoyhdistelmästä huolimatta), minun on mahdotonta ilmoittaa tarkkaa kokonaissummaa puuttuvasta saldostani ja tilille kirjaamattomista voitoistani. Vaadin virallisesti, että kasino toimittaa tämän kierroksen todelliset taustapalvelimen lokit, jotta voidaan määrittää tarkka summa, joka minulle on velkaa.

Vaatimukset: AFun Casino kieltäytyy kunnioittamasta pelikokemustani, jättää huomiotta visuaaliset todisteet ja esittää spekulatiivisia tekosyitä välttääkseen varojeni korvaamisen. Pyydän ystävällisesti valtuutanne puuttumaan asiaan, suorittamaan riippumattoman tarkastuksen pelin tarjoajan todellisista lokitiedoista näiden millisekuntien ajalta ja pakottamaan AFun Casinon palauttamaan puuttuvan saldoni ja oikeutetusti ansaitut voittoni.

Olen liittänyt mukaan videon ja kuvakaappaukset, jotka osoittavat toimintahäiriön tarkan hetken ja virheellisen vedonlyöntihistorian tarkasteluanne varten.

Kiitos ajastasi ja avustasi reilun pelin ja toimijoiden vastuullisuuden varmistamisessa.

Ystävällisin terveisin, Daniel Benigno Cota Murillo

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä cotamurillod94,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Huomaa, että nettikasinoiden pelit on ohjelmoitu jatkamaan toimintaansa, vaikka laitteesi ja pelin tarjoajan palvelimen välinen yhteys katkeaisi. Tällaisissa tapauksissa näytölläsi näkyvä tulos saattaa poiketa palvelimelle rekisteröidystä tuloksesta. Jos kuitenkin on olemassa kaksi eri tulosta, voimassa oleva tulos on aina kasinon palvelimelle tallennettu tulos.

Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua lisää, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Ymmärsinkö oikein, että tämä ongelma ilmeni vain kerran ja yhden tietyn pelin kanssa?
• Onko sinulla muita todisteita, jotka tukisivat väitettäsi?
• Voisitko antaa minulle vedonlyöntihistoriasi?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra