Meksikolainen pelaaja ilmoitti epäonnistuneesta 150 euron nostosta, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Hän väitti, että kasino oli poistanut hänen pelihistoriansa 3.1.2026 alkaen ja että hänellä oli videotodisteita tapahtumasta. Valitustiimi pyysi lisätietoja ja -todisteita asian tutkimiseksi, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
Afun Casino MX - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: Mex$150
Afun Casino MX
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Maroma39p,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kuvauksestasi päätellen 150 euron nosto merkittiin epäonnistuneeksi, mutta varoja ei palautettu kasinosaldollesi. Mainitsit myös, että osia historiastasi on saatettu poistaa. Ymmärrän, miksi tämä tilanne vaikuttaa huolestuttavalta.
Jotta ymmärtäisit paremmin tapahtunutta ja voisit edetä tutkinnassa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia yksityiskohtia:
- Milloin tarkalleen pyysit 150 euron nostoa, ja milloin se merkittiin epäonnistuneeksi?
- Voitko vahvistaa, onko summa koskaan ilmestynyt uudelleen saldoosi, edes väliaikaisesti?
- Mikä oli saldosi ennen epäonnistunutta nostoa ja sen jälkeen?
- Oletko saanut kasinolta virallista selvitystä siitä, minne varat on hyvitetty?
Jos sinulla on lisätodisteita (videoita, kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-keskusteluja), lataa ne tänne tai lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Maroma39p,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
