Afun Casino MX - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Maroma39p,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kuvauksestasi päätellen 150 euron nosto merkittiin epäonnistuneeksi, mutta varoja ei palautettu kasinosaldollesi. Mainitsit myös, että osia historiastasi on saatettu poistaa. Ymmärrän, miksi tämä tilanne vaikuttaa huolestuttavalta.

Jotta ymmärtäisit paremmin tapahtunutta ja voisit edetä tutkinnassa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia yksityiskohtia:

• Milloin tarkalleen pyysit 150 euron nostoa, ja milloin se merkittiin epäonnistuneeksi?
• Voitko vahvistaa, onko summa koskaan ilmestynyt uudelleen saldoosi, edes väliaikaisesti?
• Mikä oli saldosi ennen epäonnistunutta nostoa ja sen jälkeen?
• Oletko saanut kasinolta virallista selvitystä siitä, minne varat on hyvitetty?

Jos sinulla on lisätodisteita (videoita, kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-keskusteluja), lataa ne tänne tai lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela