Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma syntyi, koska kasino vaati tiliotteen pelaajan puolison luottokortilta, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä ja toimittanut tiliotteet omalta Revolut-tililtään, jota käytettiin talletuksiin ja kotiutuksiin, kasino esti hänen tilinsä maksutavan omistajuuteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Selitimme, että muiden kuin pelaajan omissa nimissä olevien maksutapojen käyttö rikkoi rahanpesun vastaisia määräyksiä, ja ilman todisteita laillisesta omistajuudesta tai ennakkohyväksynnästä kasinon toimet olivat oikeutettuja.
AFKspin Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 200 €
AFKspin Casino
Turvaluokitus 6.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Nikoletta118,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei Nikoletta118,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei Karla,
Ei, en ole saanut rahojani eikä maksua ole käsitelty.
Suurin ongelma tässä on kasinon vahvistusprosessin rakenteellinen ongelma. Kasino on estänyt tilini ja vaatii tiliotetta luottokortilta, joka päättyy numeroihin **0827 ja on minun nimelläni.
Tämä kortti kuuluu kumppanilleni, ei minulle. On lain mukaan mahdotonta esittää nimissäni olevaa tiliotetta kortista, joka ei kuulu minulle.
Olen jo täysin vahvistanut henkilöllisyyteni ja lähettänyt viralliset Revolut-pankkitiliotteeni (joissa näkyy nimeni ja IBAN-tilinumeroni). Tämä on täsmälleen tili, jota käytin talletuksiini ja jolle haluan 200 euron kotiutukseni. Lisäksi kasino on aiemmin onnistuneesti käsitellyt kotiutuksen tälle kumppanini kortille ilman ongelmia. Nyt he yhtäkkiä vaativat mahdotonta asiakirjasarjaa voittojeni pidättämiseksi.
Koska kasinon asiakastuki vastaa vain automaattisilla tekstiviestikatkelmilla ja kieltäytyy poistamasta henkilökohtaisen Revolut-tilini estoa manuaalisesti, tarvitsen apuanne välittämään kasinon johdon kanssa. Kasino on juuri estänyt pelitilini kokonaan (katso kuvakaappaus: "FELFÜGGESZTETT FIÓK"). He yrittävät nyt selvästi vaientaa minut ja estää minua pääsemästä oikeutettuun 200,20 euroon, koska otin yhteyttä CasinoGuruun. Auttakaa minua kiireellisesti!
Kiitos sinulle
Tukea.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei Nikoletta118,
Tarkista Reilun uhkapelaamisen säännöt pelaajille :
Maksut Talletuksiin ja nostoihin sinun tulisi käyttää ainoastaan omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee näin, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on tarkoitettu pääasiassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten määräysten vuoksi.
Ymmärräthän, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitakin poikkeuksia varojen tallettamiseen tai nostamiseen yhteisellä kortilla, tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin varmennuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi pelaajan vastuulla on käyttää vain sallittuja maksutapoja. Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää kolmannen osapuolen maksutavan käyttämiseen, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
