AdmiralBet Casino RO - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Vastaanottaja: Casino Gurun valitustiimi

Aihe: Valitus AdmiralBetiä (Megabet International SRL) vastaan ​​​​tilin sääntöjenvastaisesta sulkemisesta ja noin 2 245 RON varojen takavarikoinnista

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Lähetän virallisen valituksen uhkapelioperaattoria Megabet International SRL:ää (AdmiralBet) vastaan ​​ja pyydän kiireellistä apuanne noin 2 245 RON:n saldoni takaisin saamiseksi, joka takavarikoitiin väärin perustein pelitilini epäoikeudenmukaisen sulkemisen jälkeen.

Tapauksen yksityiskohdat:

Olen rekisteröitynyt AdmiralBetin alustalle pelitilillä oikeilla ja henkilökohtaisilla tiedoillani.

Operaattori pyysi lisätodistuksia (kuten sähkölaskuja ja maksutavan vahvistusta). Vaikka aluksi joitakin hylkäyksiä tuli, toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat oikein.

Jälkeenpäin sain virallisen vahvistuksen sähköpostitse ja live-chatin kautta, että kaikki oli varmistettu ja validoitu onnistuneesti. Minulle sanottiin, ettei tilin tilasta tarvitse huolehtia, että kotiutukseni kestäisi nopeasti ja että kaikki olisi kunnossa.

Näistä kirjallisista vahvistuksista huolimatta, että kaikki oli kunnossa, operaattori yhtäkkiä muutti tilannetta, rajoitti pääsyäni tililleni ja sulki tilini pysyvästi syyttäen minua väärin perustein 8. artiklan ("identiteettipetos / tietokonepetos") rikkomisesta ja väittäen, että tilejä oli useita.

Tämä äkillinen kannanmuutos ja syytös ovat täysin perusteettomia ja esitetty vilpillisessä mielessä. Kaikki toimittamani asiakirjat ovat 100 % aitoja, kuuluvat yksinomaan minun henkilöllisyyteeni, ja heidän oma tukitiiminsä on nimenomaisesti hyväksynyt ja vahvistanut ne ennen porttikieltoa.

Tällä hetkellä operaattori kieltäytyy myöntämästä minulle pääsyä tililleni ja pidättää laillisia varojani perusteettomasti käyttäen perusteettomia turvallisuussyitä sen jälkeen, kun kaikki on jo hyväksytty.

Olen jo tehnyt valituksen Romanian kansalliselle peliviranomaiselle (ONJN) ja pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan tämän epäreilun käytännön tutkimiseksi ja operaattorin velvoittamiseksi palauttamaan varasi.

Liitteenä olevat todisteet:

Sähköpostihistoria ja chat-lokit AdmiralBetin tuen kanssa, jotka osoittavat heidän vahvistuksensa asiakirjojen ja maksutapojen onnistuneesta varmentamisesta.

Kuvakaappauksia, jotka näyttävät edellisen asiakirjan vahvistuksen tilan ja tilini saldon (~2 245 RON).

Kopio henkilöllisyystodistuksestani.

Kiitos avustasi,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi AdmiralBet Casino RO:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas