Ace Game Casino - Pelaaja ei saa apua ilmaispyöräytyksiin liittyen.

He eivät vastaa sähköposteihini, eikä asiakaspalvelu toimi. Vain botti. En saanut ilmaiskierroksiani ensimmäisestä talletuksesta, eikä verkkosivustolla ole mitään tietoa siitä. En tallettaisi, jos ilmaiskierroksia ei ole. Se on harhaanjohtavaa tietoa. En tiedä, koska tähän kasinoon ei ole mahdollista ottaa yhteyttä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mortar81,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on ilmaiskierrosten puuttumisen ja kasinon asiakastuen vastaamattomuuden kanssa.

Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja päättäisimme, miten voimme edetä, voisitteko selventää seuraavia seikkoja:

• Minä päivänä teit ensimmäisen talletuksesi ja kuinka paljon se talletettiin?
• Määriteltiinkö kampanjassa ehtoja ilmaiskierrosten saamiselle (kuten vähimmäistalletussumma, bonuskoodi tai kierrätysvaatimukset)?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon muiden kanavien kautta (kuten yhteydenottolomakkeen tai sosiaalisen median kautta), ja jos olet, niin mikä oli lopputulos?

Jos sinulla on kuvakaappauksia, mainosmateriaaleja tai yhteydenottoja, jotka näyttävät ilmaiskierrostarjouksen tai yrityksesi ottaa yhteyttä kasinoon, voit lähettää ne meille. petronela.k@casino.guru arvosteluamme varten.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Vastasin sinulle jo neljä päivää sitten. Kasinoguru ei ole vieläkään vastannut.

Lisäkommentteja pelaajalta:

En osaa selittää. Tilanne on hyvin yksinkertainen. Talletan 26 euroa. Minimitalletus on 20. Pitäisi olla 100 prosentin talletusbonus ja 150 ilmaiskierrosta. Sain kyllä ​​100 prosentin bonuksen, mutta en ilmaispyöräytyksiä. Kasinon verkkosivuilta ei löydy mitään tietoa siitä, mistä kolikkopelistä ne saa. Casino Gurun kotisivulla sanotaan, että he ovat Snoop Dollar -kolikkopelissä, mutta mitään ei ole. Talletus tehtiin joulun tienoilla, en muista tarkkaa päivämäärää. Kun avaat kasinon kotisivun, siellä on tietoa ensimmäisestä talletuksesta, mutta taaskaan ei tietoa ilmaispyöräytyksistä, vain se, että saat 150 ilmaispyöräytystä. Yritin ottaa heihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta, mutta se ei ollut turhaa, koska siellä on botti. Ja sähköposteihin ei vastausta. Haluan vain tietää, missä kolikkopelissä minulla on nuo ilmaispyöräytykset. Ja aika loppuu, ja sitten he sanovat, ettei ole enää aikaa kierrättää ilmaispyöräytyksiä. Mutta jälleen kerran, en tiedä, missä kolikkopelissä ilmaispyöräytykset ovat, koska niistä ei ole tietoa.

Hyvä Mortar81,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaasi ja vaivaasi, jonka olet käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Haluan myös pahoitella, etten ole vastannut aiemmin. Huomioithan, että kun tiedot lähetetään vain sähköpostitse eikä niitä julkaista suoraan valitusketjussa, järjestelmämme noudattaa edelleen vakioaikarajoja. Ajastimet eivät muutu pelkästään sähköpostiini tulevien sähköpostien perusteella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Michal ( michal.k@casino.guru ) Tämä on vakiovaihe, sillä Resolver ottaa tästä eteenpäin vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Mortar81,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Ace Game Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Ace Game Casino,

Voitteko selittää, miten ja missä pelaajan tulisi lunastaa tai aktivoida talletusbonukseen liittyvät ilmaiskierrokset?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Mortar81,

Sain kasinotiimiltä seuraavan sähköpostin:

Hyvä asiakas, kiitos, että otit yhteyttä tukitiimiimme.

Bonus aktivoituu, jos käyttäjän päätilin saldo on pienempi kuin kolikkopelien minimipanos – 0,1 €. Tähän summaan sovelletaan 15-kertaista kierrätysvaatimusta. Bonussaldolla pelaaminen on mahdollista vain "Bonuskierrätys"-kategorian peleissä.

- Käyttäjän on pelattava bonuksessa mainittua peliä saadakseen voitot.

- Sitten kierrätä varat x25 kierrätysvaatimuksella "Bonuskierrätys"-kategoriassa.

- Kierrätysvaatimus on mahdollinen vain bonussaldosta.

- Kun bonus on kierrätetty, käyttäjä napsauttaa "Hyväksy"-painiketta ja voitot hyvitetään päätilille. Löydät kunkin bonuksen säännöt verkkosivuston "Kampanjat"-osiosta. Asiakas ei ole vielä täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimusta, ja bonus on nyt vanhentunut.

Ystävällisin terveisin,

Ässätiimi 💚

Kuinka tyhmiä nämä kasinolla työskentelevät ihmiset oikein ovat? Bonus on tietenkin vanhentunut, koska en ole vieläkään kuullut sanaakaan, missä kolikkopelissä ilmaiskierrokset ovat? En löytänyt mistään tietoa. Joten kysyn taas, en sitä, miten bonus kierrätetään tai miten bonus toimii, vaan sitä, missä kolikkopelissä ilmaiskierrokset ovat ja missä niistä on tietoa kasinon kotisivulla. Lisäksi mielestäni heidän on annettava minulle nuo ilmaiskierrokset vanhentuneen bonuksen vuoksi, koska on kasinon vika, että pelaajat eivät löydä kolikkopeliä ilmaiskierroksilla.

Hyvä Mortar81,

Olen ottanut uudelleen yhteyttä kasinotiimiin ja pyytänyt heitä toimittamaan täydellisen selvityksen, kuten yllä mainitsit.

Tarkistuksen vuoksi, etkö ole vieläkään saanut tilillesi mitään tietoa (sisäistä viestiä, ponnahdusikkunailmoitusta tai vastaavaa) siitä, missä peliautomaatissa ilmaiskierrokset ovat?

Hyvä Ace Game Casino,

Odotan innolla vastaustasi.

En tiedä. He kirjoittivat sähköpostia, ei sanaakaan ilmaiskierroksista.

Hyvä Mortar81,

Valitettavasti en ole saanut enempää vastausta kasinotiimiltä. Vaikka et "kärsitkään" mitään tappiota, ymmärrän pettymyksesi siitä, ettet pystynyt käyttämään ilmaiskierroksia, jotka sinun olisi pitänyt saada, ja että kasinotiimi ei antanut sinulle tarpeeksi tukea ongelmasi ratkaisemisessa. Tämä on todellakin kaikkea muuta kuin optimaalinen käyttökokemus.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta pelkään, ettei heidän puoleltaan voida saavuttaa paljoakaan ilman asianmukaista yhteistyötä.

Ratkaisemattomat valitukset toimivat varoituksena muille pelaajille kasinon käytännöistä.

Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin voit halutessasi ottaa yhteyttä Anjouan Gaming (AOFA) -viranomaiseen ja tehdä heille valituksen.

Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja siitä, miten se tehdään, löydät täältä: Lisensointiviranomainen – Anjouan Gaming | Casino Guru

Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru