Thaimaalainen pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti tehtyään talletuksen ja täytettyään tarvittavat kierrätysvaatimukset, mutta hänellä oli ongelmia 2800 dollarin voittojensa kotiuttamisessa. Vaikka kasino toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien todisteen asuinpaikasta, se vaati lisävahvistusta ja sulki myöhemmin pelaajan tilin käsittelemättä maksua. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi.
8xwins Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman maksua.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 028
Määrä: 2 800 USD₮
8xwins Casino
Turvaluokitus 4.5 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas waswhatque,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 8xwins Casinolla.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja onko tilisi käytettävissäsi?
- Voisitko luetella asiakirjat, jotka kasino pyysi sinulta ja milloin lähetit ne?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani uudempia viestejä kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Guru-henkilökunta ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös- Tili on suljettu. Olen ollut pelaaja syyskuusta 2024 lähtien.
- Tilin sisäinen vahvistusalue pyysi henkilöllisyystodistusta, johon latasin passini ja tiliotteeni tai laskuni. Latasin tiliotteeni ja näytin sähköpostin yllä, että he hyväksyivät ja vahvistivat tilini vahvistetun. Lähetin asiakirjat heti voiton jälkeen, joka oli myös syyskuun aikana.
- Pelasin kolikkopelejä. Atsteekkien twist.
- Kyllä, täytin bonuksen kierrätysvaatimuksen. Sain 100 % talletusbonuksen.
- Lähetän viestini sähköpostiisi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
- Voisitko tarkentaa, mistä lähtien olet ollut opiskelija Thaimaassa?
- Minkä osoitteen täytit rekisteröityessäsi nettikasinolle?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös- Kesäkuusta 2023 lähtien
- Osoite:
Grand Avenuen asuntorakennus A, huone 803
236/169 Moo 9
Kaupunki: Nongprue Banglamung
Chon Burin osavaltio
Postinumero 20150
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, waswhatque, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei waswhatque,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua 8xwins Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 8xwins Casino,
Voitteko selittää, miksi pelaajan KYC-prosessia varten toimittamat asiakirjat eivät olleet riittäviä? Mitä muita asiakirjoja pelaaja voi toimittaa KYC-prosessin läpäisemiseksi? Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, voitte lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas waswhatque,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
