Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja 888ladies-sivustolta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jäädytetty pysyvästi. Pelaaja vetosi käyttäjäsopimusten rikkomuksiin, jotka liittyivät kolmansien osapuolten varojen käyttöön ja aiempiin kieltäytymistiloihin. Vaikka aiemmat nostot ylittivät talletukset, kasino kieltäytyi käsittelemästä kaikkia vireillä olevia nostopyyntöjä, mikä jätti pelaajan tuntemaan olonsa huijatuksi ja turhautuneeksi. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan väitteiden tiimoilta ja kerännyt todisteita, mutta kasino mainitsi jäädytyksen syyksi kolmannen osapuolen talletuksen. Koska pelaaja oli tehnyt valituksen eCOGRA:lle, jatkokeskusteluja käytiin kyseisen kanavan kautta, minkä seurauksena valitus suljettiin väliaikaisesti ratkaisemattomana, kunnes sääntelyviranomainen teki päätöksen. Kolmen kuukauden kuluttua tapaus avattiin automaattisesti uudelleen ADR:n päätöksen arvioimiseksi. Valitettavasti pelaaja ei vastannut, mikä esti kaiken mahdollisen lisäavun tarjoamisen. Tämän seurauksena tapaus suljettiin lopulta hylätyksi pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
888 Ladies Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset evätty.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £6 250
888 Ladies Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Tämä kasino on suorastaan pöyristyttävä, erittäin nopea viemään rahasi, mutta kun kyse on nostoista, he löytävät kaikki keinot olla maksamatta. Viestintä on täyttä vitsi, nosto tehtiin 16.1.2025 ja he ovat vasta nyt lähettäneet päätöksen, joka on täysi vitsi, jossa sanottiin, että käytin talletuksiin kolmatta osapuolta ja tämä selitettiin heille lausunnoissa, että rahat veljeni lähetti minulle rahani, josta hän huolehti, sitten heillä oli uskallusta sanoa lopussa, että en ole tappiolla aikaisempien nostojen takia, täydellisiä rikollisia, joten ole varovainen. Olen jo ottanut yhteyttä oikeudelliseen neuvontaan, mutta ihmisiä on varoitettava 888-naisista, jotka ovat aivan inhottavia pelaajille.
Siinä on sähköposti jonka sain.
Hei Khloe,
Asiasi välitettiin minulle osana asiakastuen hallintatiimiä 888ladiesin kanssa.
Kiitos, että annoit meille aikaa tarkastella tapauksesi perusteellisesti, ja pahoittelemme viivästystä ja mahdollisia kielteisiä vaikutuksia, joita sillä on voinut olla sinuun. Tiimimme suorittaman analyysin aikana nousi esille pari kysymystä, joihin meidän piti vastata sinulta kysyttyjen lisädokumentaatio- ja selityspyyntöjen kautta, mikä on mielestäni ollut epämiellyttävä prosessi, vaikkakin välttämätön.
Tällä hetkellä pystyimme havaitsemaan useita käyttösopimuksemme rikkomuksia, kuten kolmannen osapuolen varojen käytön tilisi rahoittamiseen, sekä järjestelmien kiertämisen palveluidemme käyttämiseksi, kun olet aiemmin kieltäytynyt toisesta tili sivustoverkostossamme. Nämä kohdat käsitellään molemmissa käyttösopimusversioissamme, vanhassa versiossa kohdissa 9.2.3 ja 15.1.3 sekä uudessa versiossa osissa 11.2.28.iii ja 11.2.3:
"jos meillä on syytä uskoa, että kolmas osapuoli käyttää tai rahoittaa Asiakastiliäsi kokonaan tai osittain;";
"Kiertäminen: Murtautuminen, pääsy tai murtautuminen tai niihin pääsy tai muutoin kiertäminen turvatoimenpiteidemme ja/tai järjestelmiimme, joihin sisältyy, mutta ei rajoittuen, järjestelmien kiertäminen Palveluiden käyttämiseksi, kun olet kieltäytynyt palveluistamme."
Koska molemmat yllä mainitut ovat kiellettyjä käytäntöjä, olemme päättäneet jäädyttää tilisi pysyvästi osion 12,3 mukaisesti. Pyydämme ystävällisesti, että et yritä avata uusia tilejä sivustoverkostossamme, sillä kaikki onnistuneet yritykset lopetetaan välittömästi havaittuaan ja katsotaan, että et ole oikeutettu vaatimaan niihin liittyviä varoja. Löydät luettelon sivustoista täältä: Ylläpidämme , mutta voit myös helposti tunnistaa sivuston vierittämällä sivun alareunassa oleviin lisenssitietoihin.
Lisäksi kohdan 12.5,2 mukaisesti emme käsittele odottavaa nostopyyntöäsi. Olemme havainneet, että koko meille tallettamasi summa, jonka arvo on 2520 GBP, on jo katettu ja maksettu ylijäämänä aiemmin käsiteltyjen nostojen kautta, jotka olivat yhteensä 3460 GBP, joten sinulla ei ole tappiota ja kokonaissaldo on positiivinen.
Ymmärrän täysin, että yllä oleva päätös ei ollut se, jota toivoit ja että se aiheuttaa melkoisen pettymyksen, josta olen vilpittömästi pahoillani, mutta sitä ei kuitenkaan otettu kevyesti.
Kunnioitamme oikeuttasi laajentaa tätä entisestään, mutta katsomme, että tässä toteutetut toimet ovat asianmukaisia konteksti huomioon ottaen, ja toivomme, että ymmärrät myös näkemyksemme.
Pahoittelemme täällä kokemaasi vaivaa ja toivotamme sinulle vilpittömästi kaikkea hyvää jatkossa!
Rakas Khloe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
11. Kielletyt käytännöt
2. Jokainen seuraavista on "kielletty käytäntö":
- jos olet tarkoituksella tai vilpillisesti avannut tai käytät yhtä tai useampaa päällekkäistä asiakastiliä;
- jos asiakastilillesi rekisteröity nimi (mukaan lukien "tervehdys" eli herra, rouva, rouva jne.) ei vastaa asiakastilillesi talletusten tekemiseen käytetyn maksutavan, tilin ja/tai korttien nimeä;
- jos meillä on syytä uskoa, että kolmas osapuoli käyttää tai rahoittaa Asiakastiliäsi kokonaan tai osittain;
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :
"Talletuksiin ja nostoihin kannattaa käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee niin, saatat joutua vaikeuksiin kotiutuksessa. Tämä sääntö on enimmäkseen voimassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kiitos vastauksestasi.
- Minulla ei ole päällekkäisiä tilejä
- Ainoa käytetty talletusmenetelmä oli vain minun nimessäni, mikä on selitetty kasinolle, koska sukunimeni oli muuttunut Harveystä Bennettiksi, joten avattu tili oli Harveyssa ja talletus oli Bennettissä, lähetin asiakirjan nimenmuutoksesta, joten se on täyttä valhetta sen puolesta, koska talletukset tehtiin minun nimissäni.
Voisitko vahvistaa, onko kasino hyväksynyt lähettämäsi asiakirjat todistaaksesi, että olet vaihtanut nimeäsi ja että olet sekä kasinotilin että talletuksiin käytetyn pankkitilin laillinen omistaja?
Lisäksi, voisitko ystävällisesti täsmentää ensimmäisen kommentin lausuntoa kasinolla pelaamiseen käyttämistäsi varoista, jotka veljesi lähetti sinulle? Tarkemmin sanottuna, siirsikö hän rahat ensin pankkitilillesi, minkä jälkeen talletit ne kasinolle? Vai lähettikö hän varat suoraan kasinotilillesi?
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Kasino sanoi, että todistus, joka osoittaa, että olin vaihtanut nimeni, ei ollut henkilöllisyystodistus. Minulle siirrettiin varoja, jotka veljeni oli minulle velkaa, kukaan muu osapuoli ei ole koskaan tallettanut kasinolle varoja, ainoat talletukset, jotka kasinolle on koskaan tehty, tehtiin minulta ja pankiltani suoraan, tiliotteet tämän todistamiseksi.
Olen sekä kasinon että tallettamiseen käytettyjen pankkitilien laillinen omistaja.
Kiitos
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot tiliotteesi tutkimisesta osoitteessa [email protected] . Liitä mukaan myös kasinolle lähettämäsi tiliotteet. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Välitin pyytämäsi tiedot antamaasi sähköpostiin.
Kiitos
Lähetin antamaasi sähköpostiin tiliotteet, joista käy ilmi, että kaikki tekemäni tapahtumat olivat suoraan pankistani 888ladiesille, eikä kukaan muu tehnyt talletuksia kasinolle. Tässä on joitain kuvakaappauksia keskusteluista, jotka osoittavat selvästi, että annoin heille kaiken, mitä tarvitsin henkilöllisyyteni vahvistamiseksi
Voisitko täsmentää kuinka monta talletusta olet tehnyt tälle kasinolle?
Tehtiinkö kaikki talletukset heti sen jälkeen, kun veljesi lähetti rahat tilillesi, vai käytitkö myös muista lähteistä, kuten työntekijältä tai työpaikalta, saatuja varoja?
Onko veljelläsi myös tili tällä kasinolla tai muilla 888-kasinoilla?
Olen juuri käynyt läpi tiliotteeni ja kasinolle on tehty yhteensä 35 talletusta, eikä niitä tehty heti veljeni siirron jälkeen, 99% talletuksista tehtiin, kun minulla oli rahaa pankkiin, kun minulle maksettiin, eikä hänellä ole tiliä 888ladiesilla tai millään siellä olevilla sisarsivustoilla.
Hei veronkina,
Voin antaa sinulle kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää kerralla, jos tarvitset sitä. Mietin, pääsetkö todella mihinkään kasinolla vai pitääkö minun antaa sinulle vähän tietoa 6 päivän välein?
kiitos ajastasi.
khloe
Paljon kiitoksia, Khloe, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Khloe,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa. Voitko sillä välin vahvistaa, mistä kasinoista sinut on suljettu pois ja milloin tämä tapahtui?
Haluaisimme kutsua 888 Ladies Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 888 Ladies Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet väitetystä kolmannen osapuolen talletuksesta koskien kyseistä pelaajaa osoitteessa [email protected] . Lisäksi pelaaja on toimittanut asiakirjan, joka vahvistaa nimenmuutoksen; voisitko selventää, miksi tätä asiakirjaa ei hyväksytty? Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, tämä pelaaja on suljettu pois muista verkostosi kasinoista. Haluaisin lisätietoja siitä, mitä kasinoa tämä koskee, poissulkemisen päivämäärää ja perusteita, koska nämä tiedot ovat välttämättömiä tilanteen kattavan arvioinnin kannalta.
Odotan innolla selvennystäsi.
Kiitos vastauksestasi. Voin vahvistaa, että kasino on 888ladies.com ja he estivät tilin juuri sen jälkeen, kun tein nostopyynnön. Nostopyyntö oli 16.1.25 ja tili estettiin 20./21.
Kiitos
Rakas Khloe,
Arvostan vastaustasi, mutta näyttää siltä, että en saanut etsimääni tietoa. Sinulle lähetetyssä sähköpostissa kasinotiimi mainitsi:
...olet aiemmin poistettu käytöstä toisella tilillä sivustoverkostossamme.
Pyydämme ystävällisesti, että et yritä avata uusia tilejä sivustoverkostossamme, sillä kaikki onnistuneet yritykset lopetetaan välittömästi havaittuaan ja katsotaan, että et ole oikeutettu vaatimaan niihin liittyviä varoja. Löydät luettelon sivustoista täältä: Ylläpidämme , mutta voit myös helposti tunnistaa sivuston vierittämällä sivun alareunassa oleviin lisenssitietoihin.
Voitko siis vahvistaa, mistä kasinoista sinut on suljettu pois (aiemmin) ja milloin tämä tapahtui?
Anteeksi,
kyllä, toinen kasinosivusto oli ilmeisesti BJ-kasino, mutta en ole varma, milloin tämä sivusto suljettiin tai estettiin
uhkapelikomission sivu.
En ole varma, onko tästä hyötyä 888ladiesille. Yksi syy on se, että minua on syytetty kolmannen osapuolen rahoituksesta, kun olen käyttänyt omia rahojani ja pankkikorttiani.
iv:llä ei ollut selitystä paitsi, että he epäilivät, että iv käytti kolmatta osapuolta, mikä on roskakuorma. Toivottavasti tämä tieto auttaa, olen lukenut kaikki lait ja mitä reittejä mennä alas.
Sinua voidaan estää nostamasta rahojasi, jos tililläsi on havaittu epätavallista toimintaa. Uhkapeliyrityksen ei tule pitää rahojasi turhaan.
Jos uhkapeliyrityksen on pyydettävä asiakkailtaan lisätietoja, heidän on tehtävä se mahdollisimman pian. He eivät voi vaatia asiakkaita toimittamaan lisätietoja ehtona varojen nostamiseksi tililtään, jos he olisivat voineet kohtuudella pyytää niitä aikaisemmin.
Rahapeliyritysten on varmistettava, että varoja ei käytetä rikolliseen toimintaan, kuten petokseen tai rahanpesuun. Saattaa olla tilanteita, joissa rahapelialan yrittäjä ei ole kohtuudella voinut havaita tarvetta pyytää lisätietoja aikaisemmin, mikä tarkoittaa, että heidän lisätietopyyntönsä voi osua yhteen asiakkaan varojen nostopyynnön kanssa.
Esimerkkejä näistä olosuhteista voivat olla:
epätavallinen toiminta asiakkaan tilillä, kuten panosten määrän nousu tai suuremmat panossummat
Lyhyen ajan sisällä tehdyt vedot, joita seuraa välittömästi varojen nostopyyntö.
voi olla hyötyä tai sitten ei
En voi sanoa, että odotin paljoa vastausta kasinolta ollakseni rehellinen ehdottomissa skandaaleissa, minun silmissäni se vain osoittaa, kuinka korruptoituneita he ovat, ja jos he olisivat niin varmoja, etteivät ole väärässä, he vastaisivat todisteilla, jotka tukevat itseään, mutta he eivät ole sitä tehneet. Tällaisten yritysten pitäisi olla vastuussa tällaisesta skandaalisesta käytöksestä
Hei vain uteliaisuudestani, miksi muutamat vastaukseni odottavat hyväksyntää.
Kiitos
Rakas Khloe,
Vaikka käytämme lukuisia automatisoituja prosesseja, tietyt toimet vaativat moderaattorin hyväksynnän. "Odottaa hyväksyntää" -tila osoittaa, että vastauksen manuaalinen tarkistus on parhaillaan käynnissä. Tällä pyritään ensisijaisesti varmistamaan, että mahdollisesti yksityisiä tai arkaluonteisia tietoja ei vahingossa julkisteta.
Joka tapauksessa olen saanut kasinotiimiltä päivityksen huolenaiheisiisi liittyen. Heidän turvallisuustiiminsä on havainnut kolmannen osapuolen talletuksen käytön, joka on jo jaettu kanssasi. Koska olet tehnyt valituksen heidän viralliselle Alternative Dispute Resolution -palvelulleen, eCogralle, he eivät voi jakaa meille mitään lisätietoja. Kaikkea muuta asiaa koskevaa viestintää hoidetaan vain tämän kanavan kautta.
Oletko saanut päivityksiä eCograsta?
Kiitos vastauksestasi.
turvallisuustiimi on tunnistanut kolmannen osapuolen käytön, kun kaikki heille annetut todisteet osoittavat selvästi, että tapahtumat tehdään suoraan minulta kasinolle, mikä on vain ontuva ja korruptoitunut tekosyy madon maksamatta jättämiselle, eikä päivitystä ole vielä tehty.
Kiitos
Rakas Khloe,
Oletko jo saanut päivityksiä eCograsta?
Rakas Khloe,
Toivottavasti voit hyvin. Halusin ottaa sinuun yhteyttä ja kertoa sinulle yrityksistäni kerätä lisätietoja kasinotiimiltä. Kuten mainitsin aiemmin, koska olet tehnyt valituksen heidän viralliselle Alternative Dispute Resolution -palvelulleen, eCOGRAlle, he eivät valitettavasti voi jakaa meille lisätietoja tällä hetkellä. Tästä eteenpäin kaikkien tätä asiaa koskevien keskustelujen on käytävä tätä kanavaa pitkin. Tämä tarkoittaa, että valitettavasti emme voi juuri nyt tehdä puolellamme. Meidän on odotettava, että eCOGRA tekee päätöksen. Lopetan valituksesi väliaikaisesti ratkaisemattomana - odotan sääntelyviranomaisen päätöstä, kunnes saamme päätöksen ADR:ltä. Pidä minut ajan tasalla kaikista edistymisesi kehityksestä ja palautteesta, jonka saat ADR:ltä tai kasinolta osoitteessa [email protected] .
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Michal
Casino.Guru
