5bet Casino - Pelaajan kotiutukset on hylätty ja voittoja kyseenalaistetaan.

I would like to file a complaint about 5Bet Casino regarding a promotion, winnings, and subsequent withdrawals from my account.

I used a promo code that allowed me to get 200 free spins. With these 200 free spins, I won about €25.

I continued playing using only the available balance and, through subsequent games, I managed to progressively increase the balance until I reached around €200.

In the meantime, I had made several withdrawal attempts, for amounts of €50, €80, €100, and €150, which I had subsequently cancelled.

To take advantage of the promotion, you also had to make a minimum deposit of approximately €13. I made this deposit using cryptocurrency and wagered that amount. From this balance, I managed to reach approximately €22, after which I also requested the corresponding withdrawal in cryptocurrency.

The problem occurred when I requested withdrawals.

Both the EUR and cryptocurrency withdrawals were rejected.

The EUR withdrawal is still correctly visible in my transaction history and is shown as declined. However, despite the decline, the withdrawal amount has not been credited back to my available EUR balance.

Additionally, I noticed that my cryptocurrency balance also decreased after the withdrawal was rejected, without any clear and detailed explanation regarding the movement of the funds.

I would therefore like to ask Casino Guru to help me verify the situation and understand whether 5Bet acted correctly and in compliance with its terms and conditions.

In particular, I would like the following points to be verified:

whether the winnings obtained through the 200 free spins were valid and withdrawable;

what exactly the promotion requirements were and whether I met them;

if the minimum deposit made in cryptocurrency changes the conditions of the promotion;

why the withdrawal in EUR was refused;

why, despite the refusal of the withdrawal in EUR, the amount has not been credited back to my balance;

why my cryptocurrency withdrawal was rejected;

why my cryptocurrency balance decreased;

where are the funds currently available in my account before the rejections;

whether 5Bet has correctly applied the terms of the promotion and its withdrawal conditions.

I'm not simply disputing the fact that a withdrawal was declined. My main issue is the handling of the funds after the decline, as I expected the declined withdrawal amounts to be credited back to my account balance.

I'm available to provide screenshots of the promotion, play history, deposits, withdrawals, EUR and crypto balances, and all communications with 5Bet support, so you can verify the situation in detail.

I therefore ask Casino Guru to review the matter, contact 5Bet for a detailed explanation, and verify whether the funds were properly withheld. If there is no valid reason for the withholding of the funds, I request that the balance be recognized and refunded to me.

Vorrei presentare un reclamo riguardo al casinò 5Bet per un problema relativo a una promozione, alle vincite ottenute e successivamente ai prelievi effettuati dal mio conto.

Ho utilizzato un codice promozionale che permetteva di ottenere 200 giri gratis (free spins). Attraverso questi 200 giri gratuiti ho ottenuto una vincita di circa 25 €.

Ho continuato a giocare utilizzando esclusivamente il saldo disponibile e, attraverso le successive giocate, sono riuscito ad aumentare progressivamente il saldo fino ad arrivare a circa 200 €.

Nel frattempo avevo effettuato diversi tentativi di prelievo, per importi di 50 €, 80 €, 100 € e 150 €, che avevo successivamente annullato.

Per poter usufruire della promozione era inoltre necessario effettuare un deposito minimo di circa 13 €. Ho effettuato questo deposito tramite criptovaluta e ho giocato anche tale importo. Da questo saldo sono riuscito ad arrivare a circa 22 €, dopodiché ho richiesto anche il relativo prelievo in criptovaluta.

Il problema si è verificato quando ho richiesto i prelievi.

Sia il prelievo in EUR sia quello in criptovaluta sono stati rifiutati.

Il prelievo in EUR è ancora correttamente visibile nella cronologia delle transazioni e risulta rifiutato. Tuttavia, nonostante il rifiuto, l’importo del prelievo non è stato riaccreditato sul mio saldo disponibile in EUR.

Inoltre, ho notato che anche il saldo in criptovaluta è diminuito dopo il rifiuto del relativo prelievo, senza che mi sia stata fornita una spiegazione chiara e dettagliata riguardo alla movimentazione dei fondi.

Vorrei quindi chiedere a Casino Guru di aiutarmi a verificare la situazione e a capire se 5Bet abbia agito correttamente e nel rispetto dei propri termini e condizioni.

In particolare, vorrei che venissero verificati i seguenti punti:

se le vincite ottenute attraverso i 200 free spins erano valide e prelevabili;

quali fossero esattamente i requisiti della promozione e se li ho rispettati;

se il deposito minimo effettuato in criptovaluta modificasse le condizioni della promozione;

perché il prelievo in EUR sia stato rifiutato;

perché, nonostante il rifiuto del prelievo in EUR, l’importo non sia stato riaccreditato sul mio saldo;

perché il prelievo in criptovaluta sia stato rifiutato;

per quale motivo il mio saldo in criptovaluta sia diminuito;

dove siano attualmente i fondi che risultavano disponibili sul mio conto prima dei rifiuti;

se 5Bet abbia applicato correttamente i termini della promozione e le proprie condizioni di prelievo.

Non sto contestando semplicemente il fatto che un prelievo sia stato rifiutato. Il mio problema principale è la gestione dei fondi successivamente al rifiuto, in quanto mi aspettavo che gli importi dei prelievi rifiutati venissero nuovamente accreditati sul saldo del conto.

Sono disponibile a fornire screenshot della promozione, della cronologia delle giocate, dei depositi, dei prelievi, dei saldi EUR e crypto e di tutte le comunicazioni avute con il supporto di 5Bet, in modo che possiate verificare concretamente la situazione.

Chiedo quindi a Casino Guru di esaminare il caso, contattare 5Bet per ottenere una spiegazione dettagliata e verificare se i fondi siano stati trattenuti correttamente. Qualora non vi fosse una motivazione valida per la mancata restituzione degli importi, chiedo che mi venga riconosciuto e restituito il saldo che mi spetta.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Have you contacted the casino's customer support in relation to this issue? If so, could you please share your communication? You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can attach screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila