Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut yli 1000 puntaa ja pyytänyt kotiutuksia yhteensä 2500 puntaa. Hänen tilinsä oli sittemmin lukittu, ja kasino vetosi syyksi vanhentuneeseen itsesulkemiseen vuodesta 2021 lähtien, minkä seurauksena hänen saldonsa asetettiin 0 puntaa. Vaikka pelaaja käytti samoja tietoja, hän ei ollut saanut kasinolta ilmoitusta. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan tilanteesta, mutta kasino väitti, ettei se voinut keskustella tilitiedoista kolmansien osapuolten kanssa, ja neuvoi pelaajaa etsimään ratkaisua Alternative Dispute Resolution -palvelun, eCOGRA:n, kautta. Valitus oli odotustilassa odottaessaan vastausta eCOGRAlta. Lopulta eCOGRA oli ratkaissut valituksen kasinon hyväksi toteamalla, että kasino oli toiminut vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti, mikä johti valituksen käsittelyyn hylättynä.
333 Casino - Pelaajan tili on suljettu ja hänen varat on takavarikoitu.
Viranomainen: kasino oli oikeassa
Määrä: £2 800
333 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Liityin 333:een 31.7.24 ja olen tehnyt 20 talletusta viimeisen 4 päivän aikana, yhteensä yli 1000 puntaa ilman ongelmia tai lisätietopyyntöjä.
Olen myös pyytänyt 3 nostoa 01.8.24 500 £ ja 02.8.24, joista olen saanut vahvistussähköpostia käsittelystä ja rahat ovat matkalla (ei vielä maksua) ja toista 08.4.24 2000 puntaa, mikä on peruuttanut 333.
Palvelin tuntikausia 2000 punnan nostopyynnön tekemisen jälkeen jouduin ulos tililtä ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla on itseluottamus ja tilini on asetettu neutraaliin asentoon, saldoni oli 800 puntaa! !
Puhuin online-asiakaspalvelun kanssa, joka ilmoitti, että kotiutukseni peruutettiin ja saldoni poistettiin 0 puntaa. He sanovat nyt, että minulla on itsesyrjäytyminen, he tutkivat tätä ja itsesulkeminen päättyi vuonna 2021 yhdelle muulle merkille - tämä oli tarkoitus poistaa, mutta sitä ei ole tehty!!
Rekisteröityessäni käytin samaa sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa sekä kaikkia henkilökohtaisia tietojani.
Tällä hetkellä he eivät ole vastanneet yhteydenottoihin.
Hyvä macka01,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko aiemmin sulkenut itsesi pois GAMSTOPin avulla?
Voisitko selventää, sulkitko itsesi pois toisesta saman yrityksen omistamasta kasinosta vai sulkitko itsesi pois useista kasinoista?
Onko kasino täsmentänyt, että itsesulkeutumisesi päättyi vuonna 2021?
Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon asiakastuen välillä tapauksesi tutkimista varten osoitteessa [email protected] .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Vastauksena kysymyksiin:
Ei poissuljettu käyttämällä GAMSTOPia.
En tiennyt, että olin itse sulkenut pois heidän kasinostaan (itse asiassa en tiedä mitä muuta kasinoa heillä on). Olettaisin, että jos minulla olisi itsesulkeminen, se antaisi minun rekisteröityä tai pelata? Heidän käyttöehdoissaan mainitaan, että jos henkilöllisyyttäsi ei voida vahvistaa ensimmäisen talletuksesi jälkeen, tiliä rajoitetaan, minkä heidän on täytynyt pystyä tekemään, koska tein talletuksen yli 20 kertaa useiden päivien aikana, sekä tehdä nostopyyntöjä yli niinä päivinä.
Kyllä, asiakaspalvelu kertoi minulle, että minulla oli vanhentunut itsesulku, joka päättyi 14.10.2021
välitin juuri heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että järjestelmässä oli virhe rekisteröityessäni. Siellä asema pysyy samana 0 punnan varoina, mutta mielelläni otan myös rahani.
Sen ärsyttävämpää nyt, kun he myöntävät, että järjestelmässä oli virhe!
Kiitos sähköposteistasi. Voisitteko lähettää minulle myös talletuspalkkalaput, jotka osoittavat kaikki kasinolla tehdyt tapahtumat 31. heinäkuuta jälkeen?
Lisäksi, onko sinulla kuvakaappauksia tapahtumahistoriastasi kasinotililtäsi? Ymmärrän, että et voi tällä hetkellä käyttää tiliäsi, mutta jos onnistuit ottamaan kuvakaappauksia historiastasi ennen kuin kasino esti sinut, lähetä ne myös minulle.
ovat lähettäneet yksityiskohdat sähköpostitse
Paljon kiitoksia, macka01, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei macka01,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluamme kutsua 333 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 333 Casino,
Voisitko tarkistaa, onko pelaajalla aktiivinen itsensä sulkeminen laitoksessasi? Vaikuttaa siltä, että itsesulku oli voimassa, mutta se vanheni jonkin aikaa sitten. Siksi tämän ei pitäisi olla pätevä syy olla käsittelemättä pelaajan nostopyyntöä tai sulkea hänen tilinsä. Olisin kiitollinen selvennyksestäsi tähän asiaan. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen [email protected]
Hyvä macka01,
Pyydän anteeksi yhteydenoton viivästymistä. Sain juuri tänään vastauksen 333 Casinon tiimiltä ja odotan tällä hetkellä heiltä lisätietoja tilanteestasi. Pidennän ajastinta kolmella lisäpäivällä toivoen pääseväni tyydyttävään ratkaisuun, jos mahdollista.
Hyvä macka01,
Vaikka odotinkin hieman erilaisen vastauksen kasinotiimiltä, sain seuraavat viestit:
Hyvää iltapäivää Michal,
Toivottavasti voit hyvin.
Vaikka emme voi keskustella mistään tilistä kolmansien osapuolten kanssa.
Voin vahvistaa, että jokaiselle pelaajalle, jonka tilissä oli ongelma, jota ei voitu ratkaista, lähetetään umpikujakirje, ja häntä kehotetaan hakemaan riippumatonta neuvontaa ADR:ltä. Seuraamme prosessia heidän kanssaan, kun olemme saaneet yhteydenottoon liittyen valitukseen.
Terveisin
Matta
vaatimustenmukaisuusosasto.
johon vastasin:
Hei Matt / 333 Casino -tiimi,
Kiitos vastauksesta. Eli periaatteessa ainoa neuvo, jonka voin antaa pelaajalle, on ottaa yhteyttä viralliseen ADR:ään, eikö niin?
Onko pelaaja saanut sinulta umpikujakirjeen, vai pitääkö hänen pyytää se ensin?
Ja tämä oli kasinotiimin viimeinen vastaus:
Hyvää iltapäivää Michal,
Kaikki valitukset, joita ei voitu ratkaista, lähetetään umpikujakirjeellä ja ADR-menettelyn yksityiskohdista.
Emme voi keskustella mistään kolmannen osapuolen kanssa.
Ystävällisin terveisin
Matta
vaatimustenmukaisuusosasto
Vaikka tämä lähestymistapa ei ehkä ole ihanteellinen, ymmärrämme, että kasinoita sitovat säännöt, jotka rajoittavat niiden kykyä paljastaa arkaluonteisia tietoja ja sallivat tällaisen jakamisen vain valtuutettujen vaihtoehtoisten riidanratkaisupalvelujen (ADR) kanssa tai asiaankuuluvien viranomaisten kanssa. Siksi, jos haluat laajentaa valitustasi, suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRAan. - vaihtoehtoinen riitojenratkaisupalvelu ( Ota yhteyttä ECOGRAan | International Test Lab For Online Gambling Products ) ja lähetä heille valitus sähköpostitse tai heidän eCOGRA-riitalomakkeen kautta ( ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints ). Se tekee yhteistyötä Gambling Commissionin kanssa ( Licensing Authority – United Kingdom Gambling Commission | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Kerro minulle, kun teet niin ja miten eCOGRA vastasi osoitteessa [email protected]
Kiitos Michal,
Kiitos avustasi tässä asiassa. Heillä näyttää olevan yleinen vastaus useimpiin asioihin. Kun esität tietyn kysymyksen, saat hyvin leikkaa ja liitä vastauksen. Voin vain pelaajien varoa!!
Yhtyy ADR-menettelyyn - mutta epäilen, että se menee mihinkään.
Hyvä macka01,
Ymmärrän, että edellinen vastaukseni ei vastannut odotuksiasi; en kuitenkaan voi juurikaan tehdä tällä hetkellä. Suosittelen, että otat asian eCOGRA:lle, koska ne toimivat 333 Casinon virallisena vaihtoehtoisena riidanratkaisuna (ADR). Ilmoita minulle, kun olet lähettänyt heille valituksen, tiedot edistymisestäsi ja vastaukset, jotka saat eCOGRAlta osoitteessa [email protected] . Nämä tiedot auttavat minua seuraamaan tapaustasi ja luokittelemaan sen asianmukaisesti, kun eCOGRA tekee päätöksen. Lopetan tämän valituksen väliaikaisesti odottaessamme sääntelyviranomaisen lausuntoa.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Ecorga toimitti, joten odotti vastausta
Hyvä macka01,
Kiitos vastauksestasi. Kuten aiemmin totesin, asetan tämän valituksen odotustilaan, kunnes saamme sääntelyviranomaisen päätöksen. Pidä minut ajan tasalla edistymisestäsi ja palautteesta, jonka saat eCOGRAlta osoitteessa [email protected]
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei Michal
Joten uusin päivitys, ei vieläkään ratkaistu. Sai vastauksen eCORGAlta viime viikolla alustavaan tulokseen, joka hyväksyi kasinon. mutta se jatkuu edelleen, koska 333:n heille toimittamat tiedot eivät ole täysin totta.
333 toteavat, että heti kun huomasin poissulkemiseni, he palauttivat kaikki tallettamani rahat - näin ei ollut, koska ainoat rahat, jotka 333:lta vastaanotettiin, oli tehty itselleni ja käsitellyistä nostopyynnöistä ennen tilin sulkemista.
He kaikki väittävät, että itsesulkeminen tapahtui jollain muulla sivustolla, käy ilmi, että poissulkeminen tapahtui Saphire Roomsilla, joka ei ole enää kaupassa, myös silloin, kun itsesulkua sovellettiin 333 (Grace media) ei ollut sivuston omistaja tai ylläpitäjä. Sapphire-huoneet. He hankkivat Nektan Gibraltar Limitedin sen jälkeen, kun yritys otettiin hallintoon huhtikuussa 2021. Itsesulkemiseni oli vuonna 2020 1 vuodeksi. kaikki ennen kuin ne ovat olleet Grace Median omistuksessa tai toiminnassa.
En ole myöskään koskaan saanut Grace Medialta mitään ilmoituksia siitä, että tietoni olisi siirretty Nektan Gibraltar Limitediltä heille.
Saa nähdä mitä vastauksesta tulee, ei ole juuri toivoa tämän suhteen.
Hyvä macka01,
Kiitos päivityksestä. Joten kävi ilmi, että tapaus on paljon monimutkaisempi kuin se aluksi näytti. Valitettavasti tämä on todellakin asianomaisten viranomaisten päätettävä. Suljen nyt tämän valituksen jälleen väliaikaisesti ratkaisemattomana - odotan sääntelyviranomaisen päätöstä. Kerro minulle viranomaisen lopullisesta päätöksestä osoitteessa [email protected]
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Olemme saaneet tiedon, että eCOGRA, 333 Casinon virallinen vaihtoehtoinen riidanratkaisupalvelu (ADR), on ratkaissut pelaajavalituksen operaattorin (333 Casino) eduksi. Todettiin, että kasinotiimi oli toiminut vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti. Tästä syystä minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valituksesi hylättynä.
Arvostan ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tämän prosessin aikana, macka01, ja pahoittelen, etten voinut tarjota suotuisampaa lopputulosta tässä tapauksessa. Jos sinulla on muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin
Michal
Kasinon guru
