Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja tekee valituksen 2UP:tä vastaan vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomisesta pyydettyään pysyvää pelikieltoa. Hän kertoo, että vaikka hän ilmoitti tukihenkilökunnalle pelikieltostaan, hän sai luvan jatkaa pelaamista toissijaisella tilillä, minkä seurauksena tappiot olivat yhteensä 19 691,61 Yhdysvaltain dollaria. Hän pyytää täyttä hyvitystä näistä nettotalletuksista ja vahvistusta siitä, että kaikki linkitetyt tilit on suljettu pysyvästi.
2UP Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä poissulkemisen jälkeen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
4d 18h 42m 7s
2UP Casino
Turvaluokitus 3.5 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi 2UP Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko vahvistaa, että olet syöttänyt kaikki henkilötietosi totuudenmukaisesti molemmille tileillesi?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen kummallakaan tililläsi?
- Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
- Voisitko jakaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Osapuolella kyle302 on vastausaikaa jäljellä 4d 18h 42m 7s
Attila on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
