2UP Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä poissulkemisen jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi 2UP Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, että olet syöttänyt kaikki henkilötietosi totuudenmukaisesti molemmille tileillesi?
• Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen kummallakaan tililläsi?
• Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko jakaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei valitustiimi,

2UP.io-sivustolla profiilitiedot ja perus-KYC-vahvistus ovat valinnaisia, eikä alusta vaatinut niitä rekisteröitymisen yhteydessä. Tämän seurauksena profiilikentät jätettiin tyhjiksi molemmilla tileillä. En syöttänyt kummallekaan profiilille mitään vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.

Kummallekaan tilille ei tehty virallista KYC-vahvistusta, koska 2UP ei vaadi pakollista KYC-vahvistusta rekisteröitymisen tai talletusten yhteydessä. Koska profiilitietoja ei kuitenkaan vaadittu, paljastin itse molemmat tilit toimitettujen todisteiden perusteella, jotka osoittivat kasinolle selkeän yhteyden tilien välillä profiilitiedoista riippumatta.

Lähetän sähköpostia lisätodisteiden kera.

Kiitos.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi? Voisitko lisäksi toimittaa kuitit toisen tilisi avaamisen jälkeen tehdyistä talletuksista?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei,

Olen lähettänyt talletushistoriatiedot sähköpostitse.

Voin vahvistaa, että minulla on edelleen pääsy toiselle tilille, mutta en ole pelannut sillä tapahtuman jälkeen.

Kiitos selvennyksestä.

Jos kumpikaan tili ei sisältänyt henkilötietoja eikä kumpaakaan tiliä ollut KYC-vahvistettu, kasinolla ei ehkä ollut riittävästi tietoja sen tunnistamiseksi, että molemmat tilit kuuluivat sinulle, ja itsensä poissulkemiseksi niiltä. Tässä tapauksessa valitettavasti emme voi tehdä paljoakaan hyvityspyyntösi suhteen.

Mainitsit kuitenkin pyytäneesi itsepoistoa molemmille tileille. Jos näin on, voisitko selventää, mikä sähköpostiosoite oli liitetty kuhunkin tiliin, ja lähettää molempien tilien itsepoistopyynnöt suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru Lähetä sähköpostit erikseen sen sijaan, että kokoaisit ne PDF-dokumentiksi.

Kiitos yhteistyöstäsi.