21.com Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman suostumusta.

Hei, avasin eilen tilin 21.comissa ja pelasin blackjackia, tein muutaman noston, mutta sitten 193 dollarin nosto jäi odottavaan tilaan 30 minuutiksi, ja heidän livebottinsa sanoi, että se on ok ja että nosto voi kestää jopa 3 tuntia.

Kun heräsin aamulla, huomasin vain, että minut on yhtäkkiä kirjattu ulos tililtäni. Kun yritän kirjautua sisään, se sanoi: "Pahoittelut. Tätä toimintoa ei voitu suorittaa loppuun, koska olet asettanut tilillesi itsellesi poissulkemisen."

Missä maailmassa tämä on hyväksyttävää käytöstä kasinolta? (MotoGp-tiimin sponsorointi muuten). He juuri sulkivat tilini rahoillani, ja mikä pahempaa, he teeskentelevät, että olen aloittanut jonkinlaisen itsellesi asetetun pelikiellon. Toivon, että nämä huijarit menevät konkurssiin, tämä on villiä käytöstä kasinolta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 21.com Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Oletko läpäissyt kasinon vahvistusprosessin? Pyydettiinkö sinua toimittamaan asiakirjoja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tilisi sulkemisen jälkeen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

1) Olin pelaaja noin 4 päivää. (1 päivä aktiivisesti, kunnes he jäädyttivät kotiutukseni). En muista tarkkoja päivämääriä, kuten 27.-29. kesäkuuta 2026.

2) Pelasin vain Pragmaticin online live-blackjackia.

3) Ei, saavutin sen vain pelaamalla

4) Lähetin heille sähköpostia, mutta en saanut vastauksia. Sain vastauksia vain live-chatin kautta, kun nostoni oli odottamassa käsittelyä, mutta sain aina yleisluontoisen vastauksen "Se on turvallisuustarkastuksen alla..."

Kiitos.

Hyvä casinoEnjoyer666,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä casinoEnjoyer666,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua 21.com Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.