1xBet Casino LAT - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Huomautus: Asun Manner-Ranskassa, mutta valitsin valikosta Ranskan Guayanan, koska Ranska ei ollut saatavilla.

Aihe: 1xBetin perusteeton tilin sulkeminen ja 1 065,09 €:n takavarikointi

Kuvaus: Teen tämän valituksen 1xBetiä vastaan ​​koskien 1 065,09 €:n perusteetonta takavarikointia (kokonaissaldoni oli 1 582,50 €).

Useiden voittojen jälkeen tietoturvatiimi pyysi täyttä KYC-vahvistusta. Toimin täysin yhteistyössä ja toimitin seuraavat tiedot:

Kansallinen henkilöllisyystodistukseni

Ajokorttini

Passini

Osoitetodistus

Live-selfie kädessäni henkilöllisyystodistus ja käsin kirjoitettu viesti, jossa on koodi "H78xjM".

Heti henkilöllisyyteni todistamisen jälkeen 1xBet sulki tilini ja poisti koko vedonlyöntihistoriani syyttäen minua "monitilinpidosta" toimittamatta mitään todisteita.

Kiistän tämän syytöksen jyrkästi. Minulla on vain yksi tili ja olen ainoa käyttäjä. Se, että 1xBet antoi minun nostaa alkuperäiset talletukseni (517,41 €), todistaa, että he tunnustavat minut tilin lailliseksi omistajaksi. Jos olisin todella rikkonut heidän ehtojaan, he olisivat jäädyttäneet koko summan. Sen sijaan he takavarikoivat vain voittoni (1 065,09 €).

Minulla on tilistäni videotallenne, joka näyttää koko saldon ja henkilöllisyyteni. Pyydän apuanne jäljellä olevan 1 065,09 €:n takaisinsaamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos viestistäsi. Tässä vastaukset kysymyksiisi:

1. Kotitalous/IP-osoite: Asun vaimoni ja 8-vuotiaan poikani kanssa. Vaimoni ei ole kiinnostunut urheiluvedonlyönnistä, eikä hän ole koskaan luonut tiliä tälle tai millekään muulle kasinolle. Olen ainoa henkilö taloudessani, joka käyttää tätä IP-osoitetta vedonlyöntiin. En ole koskaan jakanut laitettani tai tiliäni kenenkään kanssa.

Haluan myös korostaa, että tilini on ollut avoinna ja aktiivinen vuodesta 2016 lähtien. Olen ollut uskollinen asiakas 10 vuotta ilman ongelmia. On hyvin epäilyttävää, että vuosikymmenen uskollisuuden jälkeen kasino syyttää minua "monitilinkäytöstä" vasta nyt, kun olen voittanut merkittävästi.

2. Pelit, joihin keskityttiin: Keskityin pääasiassa urheiluvedonlyöntiin.

3. Bonus: Ei, pelasin omalla oikealla rahallani. Voittoputkeni aikana ei ollut aktiivista bonusta.

Tärkeä selvennys varoihin liittyen: Kasino on rajoittanut pääsyäni tililleni. Tililläni on tällä hetkellä yhteensä 1 582,50 € saldo. Vaikka he väittivät viestinnässään, että he "sallisivat" minun nostaa vain alkuperäiset talletukseni (517,41 €) ja takavarikoivat voittoni (1 065,09 €), en ole vielä nostanut mitään. En luota kasinon prosessiin ja olen huolissani siitä, että vain talletusten nostaminen vaarantaisi oikeuteni koko lailliseen saldoon. Tällä hetkellä en voi kuitenkaan suorittaa mitään toimia tilillä.

Ystävällisin terveisin,

Armin62RCL

Kiitos vastauksestasi, Armin62RCL. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.