Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kaksi viikkoa aiemmin, 19. toukokuuta 2026, mutta hänen maksunsa oli edelleen merkitty "käsittelyssä", vaikka hän oli täyttänyt kaikki ehdot. Hän ei ollut saanut varoja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä saadakseen lisätietoja hänen aiemmista nostoistaan, KYC-vahvistuksesta ja bonustilasta, mutta ei ollut saanut häneltä vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin ilman lisätutkimuksia. Pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää. Kun valitus avattiin uudelleen, pelaaja vahvisti, ettei hän ollut tehnyt onnistuneita nostoja, mutta oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja täyttänyt bonusehdot. Sovitteluyrityksistä huolimatta kasino ei vastannut tiedusteluihin, minkä seurauksena valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana ja antoi varoituksen kasinon huonosta viestinnästä ja maineesta.
1000 Spins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 210
Määrä: 2 500 €
1000 Spins Casino
Turvaluokitus 1.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin maksua 19. toukokuuta 2026. Kaikki ehdot ovat täyttyneet, mutta en ole vielä saanut mitään. Se vain sanoo "käsittelyssä" eikä mitään tapahdu.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä [Muokattu],
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Olemme saaneet seuraavat tiedot:
Oletko koskaan tehnyt onnistuneesti kotiutusta?
Ei
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Ja
Ansaitsitko voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Kyllä, mutta kaikki ehdot täyttyivät.
Nostoa on käsitelty 19. toukokuuta lähtien. Asiakaspalvelu sanoi, että käsittelyaika on enintään 21 päivää, mutta nyt he pyytävät kärsivällisyyttä, nostoasi tarkistetaan parhaillaan.
Hyvä pelaaja,
Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä pelaaja,
Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on useita tapauksia suljettuina "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti 1000 Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat kariutuneet valitusten määrän kasvaessa.
Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 1000 Spins Casinolta. Toivon, että voisin olla avuksi. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
