Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1 400 euron kotiuttamisessa Ucobetista, entisestä Jungliwinista, koska kasino oli kielletty Saksassa. Huolimatta siitä, että kasino pystyi kirjautumaan sisään, tallettamaan ja panostamaan, se kieltäytyi käsittelemästä nostoa ja ilmoitti, että se ei ollut saatavilla maassa. Valitustiimi yritti toimia välittäjänä ottamalla yhteyttä kasinoon puuttuakseen epäreiluun käytäntöön, jonka mukaan rajoitettujen maiden pelaajien sallitaan tallettaa ja samalla evätä maksut. Kasino ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" ja totesi, että kasinon lupaviranomaiset eivät suojele pelaajia Costa Ricassa. Tämän seurauksena pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevissa sitoumuksissa.
UcoBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 648
Määrä: 1 400 €
UcoBet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Loin tilin Jungliwiniin ennen kuin he muuttivat nimensä Ucobetiksi. Ilmeisesti nimenmuutoksen jälkeen kasino kiellettiin kotimaassani Saksassa. Kasino salli kuitenkin minun kirjautua sisään Jungliwinin sähköpostiosoitteellani ja salasanallani sekä tallettaa rahaa ja panostaa. Kun halusin nostaa 1400 euron saldon (1000 euroa oli oma talletukseni), he kieltäytyivät maksamasta minulle sanoen, että Ucobet ei ole sallittu Saksassa, vaikka he antoivat minun kirjautua sisään ja tallettaa. Älä lyö vetoa tälle kasinolle, se on huijaus!!! Tuki on turhaa. Kukaan ei auta minua.
Hyvä jeffbezos12452,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.
- Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Jos et, milloin viimeksi kirjauduit sisään?
- Käytitkö mitään ohjelmistoa, kuten VPN:ää, muuttaaksesi sijaintiasi verkkosivustoa käyttäessäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei,
Tämä kasino sallii luvattomien alueiden pelaajien rekisteröityä ja tallettaa, mutta se ei sitten maksa. En ole päässyt kirjautumaan sisään 2 kuukauteen, tili on estetty. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään vastaavaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, jeffbezos12452. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, jeffbezos12452, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jeffbezos12452,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja kuten kollegani Kristina mainitsi, jos kasino sallii pelaajien tallettamisen ja pelaamisen rajoitetuista maista, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa jotenkin.
Haluaisimme kutsua UcoBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä UcoBet Casino,
Voitko selittää, miksi annoit pelaajan tallettaa ja pelata rajoitetusta maasta ja nyt käytät tätä häntä vastaan? Tämä ei ole kasinolta odotettujen reilujen käytäntöjen mukaista. Jos sallit rajoitettujen maiden pelaajien tallettaa ja pelata, sinun tulee maksaa myös heidän voittonsa. Jos näin ei tehdä, se johtaa epäreiluun skenaarioon, jossa nämä pelaajat voivat kärsiä vain tappioita, joihin emme voi hyväksyä.
Sain käyttää sivustoasi saksalaisesta IP-osoitteesta ilman ongelmia, ja saksalainen etuliite tarjottiin jopa oletuksena ensisijaiselle puhelinnumerolle:
Voitko selittää, miksi et ota käyttöön mitään IP-estoa ja miksi et ole poistanut Saksaa rekisteröitymislomakkeesta, minkä pitäisi olla normaali käytäntö?
On tärkeää varmistaa, että jos rajoitettujen maiden pelaajat saavat tallettaa ja osallistua peleihin, heillä on myös oikeus saada voittonsa edellyttäen, että nämä voitot on kertynyt vakiosääntöjen mukaisesti.
Odotan innolla selitystäsi.
Hyvä jeffbezos12452,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka UcoBet Casino näyttää olevan lisensoitu Costa Ricassa, on valitettavaa, että Costa Rican lisenssiviranomaiset eivät periaatteessa tarjoa pelaajasuojaa. Koska ei ole mahdollisuutta tehdä virallista valitusta lupaviranomaiselle, ei ole muita toimenpiteitä, joihin voidaan ryhtyä. Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
