Australialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta pääsyä hänen tililleen on rajoitettu. Hän lakkasi vastaamasta.
Olen pelannut tämän verkkosivuston kautta viimeisten kuukausien ajan, enkä ole toistaiseksi kokenut ongelmia talletusten tai nostojen kanssa, AUD-pankkitililleni sisään ja sieltä poistumiseen. Ensimmäinen kerta, kun koin ongelmia noin kuukausi sitten, joka kerta kun yritin kirjautua sisään, se ilmaisi "huollon alla". Nyt parin viime päivän aikana se sanoo "verkkosivusto suljettu". Nyt on selvää, että yritys on korruptoitunut. Ongelmani on se, että minulla on tuhansia dollareita odottavia nostoja, joita ei ole maksettu, ja pelkään, että saatan en näe heitä enää koskaan. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä yritykseen sähköpostilla useaan otteeseen ilman vastausta. Tarvitsen apuasi saadakseni yhteyttä tähän yritykseen maksujeni vuoksi. Minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia .
I have been gambling through this website for the last few months, and up until now haven't had any issues with deposits or withdrawals, going in and out of my AUD bank account. The first time I experienced issues was around one month ago, every time I tried to log on it would come up as 'undergoing maintenance'. Now in the last couple of days it says 'website closed". It is evident now that the company is corrupt. The issue I have is that I have thousands of dollars in pending withdrawals that haven't been paid out and fear that I may never see them again. I have tried to reach out to the company through emails numerous times, with no response. I need your help as to how to get in touch with this company about my payments. I never had issues in the past before now.
Hei Angela,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Yritin päästä sivustolle ja huomasin, että kasino on suljettu:
Milloin sait viimeisen nostuksesi? Ymmärränkö oikein, että saldollasi on vain oikeaa rahaa eikä aktiivisia bonuksia?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Angela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I tried to access the website and I found out that the casino has been closed:
When did you receive your last withdrawal? Do I understand correctly that you only have real money in your balance and no active bonuses?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi. Onnistuin pääsemään yritykseen. Ne toimivat nyt nimellä Azure Hand. He kävivät kauppaa tällä nimellä ennen True Blue Casinoa. Puhuin live-chatin jäsenen kanssa ja ilmaisin huoleni varojeni saamisen viivästymisestä, ja hän vastasi jatkuvasti, että heidän käsittelytiimissään on viiveitä. Tämä on turhauttavaa nyt, koska suurin osa voitoista on palannut lokakuun 21. päivään. Hyvityksen käsittely ei kestä näin kauan. Kuten he, jos teet talletuksen, se on välitön, mutta nostot kestävät ikuisuuden. Aiemmin se on kestänyt yleensä noin kuukauden, nyt se kestää 3 kuukautta, ja olen huolissani, etten ehkä koskaan näe niitä varoja. Joulun lähestyessä näillä varoilla on nyt paljon kysyntää. Kiitos nopeasta vastauksestasi. Toivon, että pystyt eskaloimaan tämän asianmukaiselle tiimille.
Thanks for your response. I managed to get through to the company. They now operate under the name of Azure Hand. They previously were trading under this name before True Blue Casino. I spoke to a live chat member and expressed my concerns about the delay in receiving my funds, and he kept responding with, they are experiencing delays in their processing team. This is frustrating now as most of the winnings are back to October'21. It doesn't take this long to process a refund. Like they if you are making a deposit it's instant but withdrawals take forever. In the past it has usually taken around one month, now it's going on to 3 months, and I'm concerned I may never see those funds. With Christmas fast approaching, those funds are in much demand now. Thanks for your quick response. I hope you are able to escalate this to the appropriate team.
Lämmin kiitos Angela vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Angela for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Angela,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua True Blue Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Angela,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Tervehdys kaikki,
Olen lähettänyt tapauksen maksuosastollemme tarkistettavaksi. Heti kun saan lisätietoja, julkaisen sen täällä. He ovat yleensä melko nopeita pyyntöjeni kanssa, joten meidän pitäisi nähdä edistystä muutaman seuraavan arkipäivän aikana.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings all,
I've submitted the case for review with our payouts department, as soon as I have further information I'll post it here. They are usually quite prompt with my requests so we should see some progress in the next few business days.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei joukkue,
Kiitos päivityksestä! Ovatko he antaneet sinulle aikataulun siitä, miltä seuraavat muutamat arkipäivät näyttävät? Keskustelin heidän "live chat" -järjestelmän kautta ja sain jatkuvasti saman vastauksen. Tätä on jatkunut aivan liian kauan.
Hi team,
Thanks for the update! Have they given you a timeframe of what does the next few business days looks like? I had chat though their 'live chat' system and I kept getting the same response. This has gone on for far too long.
Haluaisimme pyytää True Blue Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Rakas Angela,
Haluan ilmoittaa sinulle, että olen saanut kasinolta tietoa, että he työskentelevät asian parissa, mutta he tarvitsevat lisäaikaa. Annan heille 10 päivää lisäaikaa tutkimuksiin.
Kiitos ymmärryksestä.
Dear Angela,
I would like to inform you that I've info from the Casino that they are working on it but they need extra time. I'll give them extra 10 days for the investigation.
Thank you for understanding.
Tervehdys kaikki,
Pyysin tarkistusta tarvittavalta osastolta ja minulle ilmoitettiin, että maksu suoritettiin 17. joulukuuta ja sen olisi pitänyt saapua tähän mennessä. Voisitko vahvistaa, että varat saapuivat Angelalle?
Parhaat,
Nick ja True Blue
Greetings all,
I requested review from the requisite department and was informed that payment was issued on the 17th of December and should have arrived by now. Could you please confirm that the funds arrived Angela?
Best,
Nick and True Blue
Rakas Angela,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.