Saksalainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä TigerSpin Casinolle. Ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaajan talletus palautettiin.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Otin Tigerspiniin yhteyttä sähköpostitse 2 päivää sitten, että olen vaarassa saada peliriippuvuuden ja haluaisin sulkea tilini. Ei vielä vastausta, tili on edelleen auki.
Huomasin myös ja totesin tämän samassa sähköpostissa Tigerspinille, että Tigerspin Casino toimii samalla MGA / B2C / 284/2014 -lisenssillä kuin Lapalingo. Olen ollut pitkään pelikiellossa Lapalingosta peliriippuvuuden takia. Liitteenä on vahvistus, että olen siellä pelikiellon takia peliriippuvuuden takia.
Osana MGA-lisenssiä minun ei olisi pitänyt pystyä rekisteröitymään Tigerspins Casinolle saati vahvistamaan, koska sinun on noudatettava rahapeliriippuvuuden lukkokasinon lisenssiä kaikkialla. Olen jo varmistettu siellä.
Luotan seuraaviin tietoihin.
MGA-soittimen suojausdirektiivi (2018) – Osa IV – Vastuullinen pelaaminen:
"Edellytämme lisäksi, että siinä tapauksessa, että B2C on sulkenut pelaajan pois
lisenssinhaltijan riittävien syiden perusteella, jotka osoittavat, että pelaajalla saattaa olla ongelmia uhkapeliongelmissa, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C-lisenssinsaajan käyttämistä brändeistä. "
"Riittävä syy" on laillisesti enemmän kuin täytetty Lapalingon kiellollani.
Olen käyttänyt jatkuvasti samoja tietoja. Käyttäjätunnus ja posti olivat myös kasinoissa samat.
Siksi pyydän Tiger Spinsissä tekemäni 100 €:n talletukseni takaisinmaksua.
Toistaiseksi Tigerspins ei ole ottanut minuun yhteyttä tilin sulkemisesta tai hyvityspyyntöstäni.
Pyydän vain 100 € talletusta, koska minun ei olisi pitänyt saada rekisteröityä Tigerspins Casinolle.
Kiitän palautteestasi.
Rakas Max,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut License Validator -ohjelman ja tämän löysin ( täältä ):
Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten Lapalingo Casino -tilisi oli estetty? Oletko käyttänyt samoja tunnistetietoja TigerSpin Casino -tilisi avaamiseen? Lisäksi lähetä kassa-/talletushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Kiitos avusta. Lähetin talletustiedot. Se on vain 100 € talletus. Ei kotiutuksia.
Kysyin nyt Lapalingolta tarkkaa sulkemispäivää uhkapeliongelmien takia. Mutta siitä on yli 12 kuukautta, luulisin. Todennäköisesti vielä enemmän. Aikaa kului siis paljon. Ja tigeriin rekisteröidyin 3 päivää sitten. Joten heidän olisi pitänyt olla tietoisia ongelmasta. Annan tiedot, jos Lapalingo kirjoittaa minulle. Mutta tämän välillä oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa.
Ja kuten kirjoitin.. Käytin kaikkia samoja yksityiskohtia molemmilla sivustoilla. Sama osoite, sama nimi, sama matkapuhelin ja vahvistettu molemmilla sivustoilla tunnuksella ja kaikella tarvittavalla.
Kiitos paljon, Max, että annoit kaikki tarvittavat tiedot ja lähetetystä sähköpostista. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Max,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua TigerSpin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Lyhyt päivitys:
En edelleenkään saanut vastausta Tigerspin Casinolta, eikä tiliäni ole edelleenkään estetty, joten pelaaminen ja tallettaminen on mahdollista.
Vaadin edelleen talletuksen.
Arvostan apuasi!
Päivitys kaksi: 13 päivää myöhemmin, ja tilini on edelleen avoinna Tigerspinissä eikä sitä ole estetty. Kerroin heille, että olen peliriippuvainen 19. joulukuuta.
Tämän kasinon pitäisi käsitellä tätä suurta pelaajien suojaa koskevaa ongelmaa. Se on vastoin kaikkia lisenssisääntöjä. Lähetin niitä useita kertoja.
Rakas Max,
Olemme erittäin pahoillamme kokemastasi vaivasta. Tiimimme ei saanut sähköposti- tai live-chat-viestejä pyyntöösi. Tilisi on estetty.
Parhain terveisin,
Kate
Moi,
Kiitos, mutta tämä ei ratkaise ongelmaani.
Kuten kirjoitin, minun ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan kasinollasi, koska olen estetty Lapalingolla uhkapeliongelmien takia. Se on sama lisenssi kuin sinulla.
MGA-soittimen suojausdirektiivi (2018) – Osa IV – Vastuullinen pelaaminen:
"Edellytämme lisäksi, että siinä tapauksessa, että B2C on sulkenut pelaajan pois
lisenssinhaltijalle riittävien syiden perusteella, jotka osoittavat, että pelaajalla saattaa olla ongelmia uhkapeliongelmissa, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C-lisenssinsaajan käyttämistä brändeistä. "
"Riittävä syy" on laillisesti enemmän kuin täytetty Lapalingon kiellollani.
Siksi vaadin 100 € talletukseni, koska olet rikkonut MGA:n pelaajasuojadirektiiviä.
Minulla on myös todisteet lähetetyistä sähköposteista (lähetin tämän kasinogurulle), että pyysin sulkemista. Minulla on myös todisteet siitä, että Lapalingo esti tilini uhkapeliongelmien takia, kuten vuosi sitten.
Pls palauta 100 € talletus. Sen jälkeen ongelmani on ratkaistu.
Hei Max,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Voisitko lähettää meille kuvakaappauksen Tiger Spin -tukikirjeenvaihdosta osoitteeseen affiliatekate@rabbitent.com?
Kiitos ja terveisin,
Kate
Moi.
Annoin Lapalingo-postin ja tätä tapausta koskevan sähköpostini lähetin tukipostiisi.
saksalaisia molemmat.
Lähetin sen myös sinä päivänä verkkosivustosi yhteydenottolomakkeelle.
Terveisiä.
Sain nyt nopeita vastauksia Tigerspiniltä postitse. He tutkivat tapaustani ja vastaavat täällä ja postitse.
Yhteys toimii siis nyt. Toistaiseksi hyvin. Kiitos toistaiseksi.
Myönteistä vastausta odotellessa.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Max,
Olen iloinen, että kasino alkoi kommunikoida kanssasi, katsotaan ratkeaako ongelma, pidä minut ajan tasalla.
Päivitän sinulle heti, kun saamme vastauksen. Mutta he käskivät minun vastata myös täällä.
Joten odotan tiikerien vastausta.
Kysyin ja he sanoivat, että hän kysyy uudelleen asianomaiselta osastolta.
Ei vastausta vielä.
Odotellaan vähän.
Moi,
Sain tänään postia, jossa lähetin tiliotteeni, jotta he voivat palauttaa minulle rahat. Tein sen heti.
Kaikki näyttää menevän oikeaan suuntaan.
Kiitos yhteistyöstä Tigerspins-kasinon kanssa tähän asti.
Ilmoitan kun rahat ovat pankkitililläni.
Hei Max, se on hyvä uutinen, asetan ajastimen vielä 7 päivään ja katsotaan toimiiko se.
Sain sähköpostin, että rahat on lähetetty pankkitililleni. Vahvistan heti kun se saapuu.
Hyvitys vastaanotettu.
Valitus voidaan sulkea.
Kiitos kaikille tästä reilusta ratkaisusta. Kiitos kasinoguru avusta.
Terveisiä.
Kiitos Max päivityksestä.
Kiva kuulla, että olet saanut hyvityksen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
