Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei Halusin nostaa 80 euroa, mutta hän ei poista niitä, hän käskee tarkistamaan kasinon vedonlyöntipolitiikan. Kuinka teen sen nostamiseksi, kun olen jo laittanut rahaa? Se on kiireellistä
Rakas Elisa
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko antaa lisätietoja ja yksityiskohtia, jotta ymmärrämme, mikä selitys voittosi mitätöimiselle voi olla? Antoiko kasino sinulle erityisen syyn? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän kysymyksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Elisa
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei,
Kasino kertoi minulle vain, että minun on tarkistettava vedonlyöntiä koskevat ehdot, talletin 10 euroa, koska se käski minun nostaa rahat, kun sen jälkeen vetin sen pois, kertoi minulle, mitä ilmoitin edellä.
Odotan vastaustasi
Kiitos paljon Elisalle kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Elisa,
Otin yhteyttä kasinoon kysymystäsi liittyen, joten toivottavasti saamme vastauksen pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hei Elisa,
En ole saanut vastausta toistaiseksi, joten pidentämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa aikataulussa, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Hei Elisa,
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja olemme pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.