Suomalaisen pelaajan tili estettiin live-chatissa tapahtuneen väärinkäsityksen jälkeen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasinolla on liikaa teknisiä ongelmia, ja lopetan pelaamisen ja teen nostopyynnön.
Raportoin näistä virheistä muutama viikko sitten, ja he lupaavat korjata sen ja lähettää minulle sähköpostia, kun se on korjattu, he eivät koskaan tee.
Joten lähetän sähköpostia ja lähetän muutaman kuvakaappauksen ja kommentin osoitteeseen, koska et halua korjata näitä virheitä, lopetan pelaamisen kasinollasi, teen kotiutuspyynnön ja sen jälkeen suljen tilini.
Joten he lähettävät minulle sähköpostia tililleni, joka on nyt suljettu pyynnöstäni... vaikka en kysy sitä.
Pyydän heitä avaamaan sen, jotta voin nähdä, kunnes kotiutus on suoritettu. Mutta he eivät tee sitä, vaan pyytävät minua odottamaan kotiutustani 72 tuntia.
Joten haluan, että tilini avataan, kunnes pyydän sulkemista.
Casino have too many technical problem and i stop playing and make withdrawal request.
I report those errors few weeks ago and they promise fix it and send me email when it fixed, they never do.
So i send email and send few more screenshots and comment at because you dont wanna fix those error i stop play your casino, make cashout request and after its proceed i gonna close my account.
So they send me email at my account is closed now by my request... even i dont ask it.
I ask them open it so i can see until my cashout is proceed it. But they dont do it, just ask me to wait my cashout 72 hours.
So i want my account get open until i ask to closure.
Hyvä Jamethai777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko määrittänyt syyn, miksi tilisi pitäisi estää? Onko kasinolla varoja hallussaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jamethai777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you specified the reason why your account should be blocked? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kiitos paljon, Jamethai777, edelleen lähetetyistä sähköposteista. Ymmärsin, että kasino on vakuuttanut sinulle, että tilin sulkemisella ei ole vaikutusta odottavaan nostoosi. Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten tätä nostoa pyydettiin?
Thank you very much, Jamethai777, for the forwarded emails. I understood that you have been assured by the casino that the account closure won't have any impact on your pending withdrawal. Could you please advise how many days ago was this withdrawal requested?
Hyvä Jamethai888,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Jamethai888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tämä nosto on jo kunnossa ja tili on nyt suljettu. Voit sulkea tämän tapauksen.
Kommentoi vain, että he eivät korjaa mitään niistä suurista virheistä, joita voit kohdata tällä kasinolla.
Kiitos.
This withdrawal is ok already and account closed now. You can close this case.
Just comment at they dont fix any of those major error what you can face on this casino.
Thanks.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Jamethai888, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jamethai888, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.