Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia Rivalon kanssa, koska sivusto siirtyi tarjoamaan vain palveluita ja esti häntä tekemästä talletuksia tai vetoja. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja hän oli aiemmin nostanut varoja, hän ei päässyt nostotoimintoon ja sai vain automaattisia vastauksia tuelta. Valitusta laajennettiin, ja lisäviestinnän jälkeen hän pääsi lopulta käyttämään nostotoimintoa ja nosti onnistuneesti kaikki varat. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Rivalo Casino - Pelaajan nostotoiminto ei toimi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$1 328
Rivalo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen käyttänyt rivaloa pitkään. Tilini on täysin varmistettu ja olen nostanut aiemmin.
Kävin tänään livechatissa kysyäkseni kysymyksen ja sain automaattisen viestin, jossa sanottiin:
"Onnellista uutta vuotta!
1.1.2025 alkaen RIVALO.COM-sivusto on saatavilla vain PALVELUILLE.
On tärkeää korostaa, että talletusten, vetojen tekeminen, kasinoilla pelaaminen tai muu vastaava toiminta EI OLE MAHDOLLISTA. Suosittelemme, että nostat saldosi Rivalo.com-sivustolta ja napsautat tilisi banneria rekisteröityäksesi Rivalo Brazil -sivustolle!"
Menin heti yrittämään nostaa varojani, mutta nostotoiminto ei toimi. Yritin lähettää tukitiimille viestin livechatin ja heidän tukilippujärjestelmänsä kautta, ja sain vain saman automaattisen viestin. Onko mahdotonta puhua jonkun kanssa ja saada apua varojeni nostamiseen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä baseschalke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on Rivalon kanssa.
Voisitko antaa lisätietoja ongelmasta ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti? Erityisesti:
- Oletko saanut Rivalolta ennakkoilmoituksia alustan muutoksista tai peruutusprosessista ennen 1.1.2025?
- Saitko erityisiä virheilmoituksia yrittäessäsi nostaa saldosi?
- Voitko kertoa tietoja yrityksestäsi ottaa yhteyttä tukeen (esim. live-chat-kopiot, sähköpostin kirjeenvaihto)?
- Oletko yrittänyt päästä sivustolle toisesta laitteesta tai selaimesta nähdäksesi, toimiiko nostotoiminto?
Jos mahdollista, lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestintäsi Rivalon kanssa osoitteeseen [email protected] . Tämä voi auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttaa sinua edelleen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
1) En ole saanut Rivalolta sähköposteja tai muita yhteydenottoja alustan muutoksista ennen 1.1.2025 tai sen jälkeen.
2) Ei ole erityisiä virheilmoituksia, nostovaihtoehdot eivät vain lataudu ollenkaan. Se on tyhjä näyttö.
3) Olen onnistunut ottamaan yhteyttä Rivalon tukeen sähköpostitse, tässä heidän viimeinen viestinsä 20. tammikuuta:
"Kiitos yhteydenotostasi Rivaloon.
Haluamme vahvistaa sinulle, että tapauksesi on eskaloitunut ja asianomainen osasto analysoi sitä. Ei syytä huoleen, heti kun saamme vastauksen tapaukseen liittyen, otamme sinuun yhteyttä.
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tapauksesi parhaalla mahdollisella tavalla ja mahdollisimman pian. Arvostamme ymmärrystäsi ja toivotamme mukavaa päivää!"
He eivät ole päivittäneet minua sen jälkeen eivätkä ole vastanneet seurantaviestiini, jonka lähetin heille 24. tammikuuta.
4) Olen yrittänyt käyttää sivustoa toisella selaimella (chrome ja firefox) sekä puhelimellani, incognito-välilehdellä jne. Mutta mikään ei toimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, baseschalke, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä baseschalke ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluan kutsua Rivalon kasinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Rivalon kasino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä, miksi pelaajan kotiutustoiminto saattaa olla poissa käytöstä tai ei toimi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Vihdoin pääsin nostotoimintoon ja sain osan varoistani. Minulla on nostettavana vain 38,64 CAD ja olen nostanut kaiken tililtäni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Olen iloinen voidessani sanoa, että olen pystynyt kotiuttamaan kaikki rahani. Voit sulkea tämän tapauksen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Basedschalke ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy vinkkejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arviointi sekä mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ongelmia.
Kiitos jo etukäteen tuesta, jonka avulla autat meitä parantamaan palveluitamme!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
