Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 10.5.2023, mutta sitä ei ollut käsitelty hänen kryptoosoitteeseen. Vaikka pelaajan tili oli varmistettu ja hänen voittonsa tulivat oikeasta rahasta, Prosper Ultimate Casino ei ollut vastannut. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.
Prosper Ultimate Casino - Pelaajan kotiutusta ei ole käsitelty.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 105
Määrä: 400 $
Prosper Ultimate Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tein noston 10.5.2023, mutta se on edelleen odottamassa nostoa ei tule kryptoosoitteeseeni Prosper-tiimi ei vastannut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Shivam79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Prosper Ultimate Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä Tili on jo vahvistettu Tein noston 10.5.2023, mutta nosto on edelleen kesken
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Shivam79,
Voitko neuvoa, mistä lähtien tilisi on vahvistettu? Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, tilini on vahvistettu. En ole voittanut mistään bonuksesta; Olen voittanut oikealla rahalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos Shivam79 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Shivam79,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Prosper Ultimate Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Prosper Ultimate Casino ,
Voitko kertoa päivityksen maksun tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Miksi et ole ratkaissut tapaustani, voitko selittää minulle syyn
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Siitä on yli kuukausi, mutta vastausta ei ole vieläkään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Shivam79,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( [email protected] ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
