The player from Ireland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Pyysin 370 euron nostoa 21.10.2022 pankkisiirrolla, mutta sitä ei ole saatu.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon, eivätkä he ole auttaneet eivätkä ole koskaan saaneet minuun yhteyttä sähköpostitse.
Voiko Casinoguru auttaa välittämään tätä.
(Olen yrittänyt ladata kuvakaappauksen nostosta, mutta se ei lataudu, joten kopioin ja liitän tämän alle).
21.10.2022
14:19:17
Nosto
-370,00
MENESTYKSI
MENETELMÄ
PankkiIBAN-nosto
ID
1077787036
I requested a withdrawal of 370 euros on the 21/10/2022 via bank transfer and it has not been received.
I have contacted the casino and they have not been helpful and never gotten back to me on email.
Can Casinoguru help mediate this.
(I have tried to upload a screenshot of the withdrawal but it will not upload so I am copying and pasting this below).
2022-10-21
14:19:17
Withdrawal
-370.00
SUCCESSFUL
METHOD
BankIBANWithdrawal
ID
1077787036
Dear lafamil,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olen täysin varma.
Siitä on nyt 14 päivää. Kasino kieltäytyy myös auttamasta minua ja on jättänyt huomioimatta kaikki sähköpostini.
Minulla on nosto 10.10.2022 250 eurolla, jota ei myöskään ole saatu ja caisno ei ole koskaan palannut minulle tästä.
I am fully verified.
It has now been 14 days. The casino is also refusing to help me and has ignored all my emails.
I have a withdrawal from the 10/10/2022 for 250 euros which has also not been received and the caisno has never gotten back to me on this.
Dear lafamil,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ei.
Kasino ei myöskään lähetä minulle sähköpostia, enkä pääse chattiin.
Yksi nosto on nyt yli kuukauden ja toinen 15 päivää.
Jos katsot verkossa, monet pelaajat kohtaavat näitä ongelmia. Olen järkyttynyt, että kasinolla on niin hyvä luokitus sivustollasi, kun ne ovat mustalla listalla muilla….
No.
The casino also does not email me back and I cannot get on chat.
One withdrawal is now over a month and the other is 15 days.
If you look online lots of players are having these issues. I am shocked the casino has such a good rating on your site when they are black listed on others….
Kiitos vastauksestasi, lafamil. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, lafamil. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Yksi nosto, joka kesti 2 viikkoa.
KYC suoritettu rekisteröitymisen yhteydessä.
Bonusta ei ole käytetty. Kaikki käteistä rahaa.
Kiitos.
One withdrawal that took 2 weeks.
Completed KYC on sign up.
Have not used bonus. All cash money.
Thanks.
Vielä yksi asia ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (jos sellaista on)? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
One more thing before we contact the casino. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ainoa viestintä on, että jahtaan kasinoa sähköpostitse, ei vastauksia ja minä jahtaan chatissa. He sanovat jatkuvasti, että he palaavat minuun eivätkä koskaan tee….
The only communication is me chasing the casino via email, no responses and me chasing on chat. They keep saying they will get back to me and never do….
Lämmin kiitos lafamil yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much lafamil for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Rakas lafamil,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pocket Play Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pocket Play Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear lafamil,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Pocket Play Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pocket Play Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kaikki rakkaat,
Oletamme, että ongelma on todennäköisesti ratkaistu, joten haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Olen ottanut molempiin osapuoliin yhteyttä sähköpostitse ja odotan parhaillaan päivitystä. Jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä ja pidän teidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear all,
We assume that the issue has likely been resolved, so we would like to give this case one more chance and help both involved parties reach a fair conclusion.
I have contacted both parties by email, and I'm currently waiting for an update. I will now extend the timer for an additional 7 days and keep you all informed of any developments.
Kind regards,
Tomas
Jälleen kerran casinogurus "valitusosasto" ei sovellu tarkoitukseen eikä tarjoa pelaajille apua.
sulje tämä, koska olen ollut tekemisissä kasinon kanssa suoraan.
Yet again casinogurus ‘complaints section’ is not fit for purpose and offers no help to players.
please close this as I have dealt with the casino directly.
Rakas lafamil,
Yritä ymmärtää, että vaikka olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, ei ole paljon saavutettavissa ilman sen yhteistyötä.
Jos olet onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon, voitko kertoa, onko sinulle maksettu vai ei?
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear lafamil,
Please try to understand that even though I have tried to contact the casino repeatedly, there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
If you have managed to get in touch with the casino, could you please advise whether you have been paid or not?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Vaikka oletammekin, että ongelma on ratkaistu, ilman lafamilin vahvistusta meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear all,
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from lafamil, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
