Australialainen pelaaja pyysi nostoa, mutta sitten hänen tilinsä suljettiin tuntemattomasta syystä.
peruutukseni hyväksyttiin heti sen jälkeen kun minut peruutettiin planeetalta 7 unssilta ja kaikista siskon kasinoista! Minulla on menetetty com-pisteitä ja kasa ennakoivia tulevia bonuksia, haluan apua tilini palauttamisessa.
häpeällisiä taktiikoita, tietämätön tuki, talletan melko usein ja ilman selityksiä minua kielletään? naurettava
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Rakas Ash
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä tämän asian ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, haluaisin tietää, oletko vahvistanut tilisi aiemmin.
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos paljon Ash vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Terveisiä Ash, Kristina, Jozef,
Noudatamme tiukasti vastuullisia pelikäytäntöjä Ash. Olet vakuuttanut yhdelle edustajallemme, että sinulla on ongelma ja otamme sellaiset asiat erittäin vakavasti. Ryhmämme tilisi jäädytettiin heti estääksesi itsellesi aiheutuvan mahdollisen lisävahingon.
Olen lukenut vuorovaikutuksen ja se oli tuskallinen, tunnen aidosti puolestani ja toivon, että etsit tarvittavaa hoitoa elämäsi parantamiseksi. Sinulle selitettiin myös silloin, kun toiminta oli välttämätöntä, päätöstä ei tehty kevyesti ja se tehtiin yksinomaan omaksi eduksi.
Pieni valo tässä tunnelissa olisi se, että tilin jäädyttämisestä huolimatta nostoprosessia seurattiin edelleen tiiviisti ja voitosi maksettiin kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme 11. toukokuuta. Sinun pitäisi nähdä tämä raha pankkitililläsi liian aikaisin.
Toivon, että tämä on positiivinen uutinen sinulle ja että olet ryhtynyt tarvittaviin toimiin paremman elämän luomiseksi itsellesi.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja planeetta 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
tämä on täysin kontekstin ulkopuolella, ja sanani ovat vääntyneet. Vielä ei selitä äkillistä sulkeutumista. Kun nosin esiin asian, minua ei otettu huomioon ja tilini pysyi aktiivisena viime aikoihin asti ... Vihaan tätä, haluan vain pelata!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
Minulle ei ole annettu asianmukaista selitystä, joten se on valhe, ja kaikkia esittämiäni väitteitä vastaan on jätetty huomioimatta, joten en hyväksy tätä lopputulosta ollenkaan
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Pyysin vetäytymistäni kiirettä, koska minulla on taipumus pelata voittoni ennen nostoa, kasino ei tehnyt mitään ja vietin voitot, jotka aiheuttivat minulle paljon turhautumista. Se on minun ongelmani, tämä ei ole keino minun tili peruutetaan
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Hei Ash.
Olen erittäin pahoillani kuullessani tilanteesta. Kasino on velvollinen lukitsemaan tilisi mahdollisimman pian, kun mainitset mitä tahansa peliriippuvuuteen liittyvää. Oletko maininnut jotain uhkapeli-ongelmasta Planet7 OZ Casino -tuelle (tai jollekin sen sisarkasinoista)?
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei siellä,
Rakas Ash.
En ole varma siitä, onko he tekemässä jotain, se riippuu aina kasinosta, mutta jos mainitset mahdolliset uhkapeliongelmat, kasino on velvollinen sulkemaan tilisi kirjaimellisesti "ikuisesti".
Rakas Nick ja Planet7.
Onko Casilla vaihtoehtoja kasinollesi?
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tervehdys Jozef, Ash,
Olen varma, että on muitakin organisaatioita, jotka kiinnittäisivät silmänsä tällaisiin asioihin, mutta meitä ei ole rakennettu sellaisiksi. Tarjoamme viihdepalveluja vastuullisille osapuolille. On hyvässä uskossa mahdotonta palauttaa tuhkaasi tällaisen sydämellisen, rehellisen ja erittäin henkilökohtaisen apuhuudon jälkeen.
Kyseiset varat on vapautettu pankkitilillesi ja niiden olisi pitänyt olla saapunut jo tähän mennessä, toivomme varmasti käyttäväsi niitä tietyssä mielessä elämäsi parantamiseksi. Alan ammattilaisena kehotan jälleen kerran hakemaan apua, apua on saatavana. Et ole yksin.
Parhaat viisat,
Nick ja planeetta 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Hei siellä,
Rakas Nick ja Planet 7 OZ.
Kiitos yhteistyöstä tässä tapauksessa.
Rakas Ash.
Olen erittäin pahoillani kuullessani tilanteestasi. Vaikka en ole täysin tietoinen viestinnästäsi kasinon kanssa, suosittelen, että tarkistat ainakin artikkelin ongelman uhkapeleistä (linkki alla).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Ymmärrän täysin, kun meillä on ongelmia, on vaikea hyväksyä, maailma on vaarallinen paikka ja emme usein tajua, että nautimme toiminnot voivat myös satuttaa meitä paljon.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tapaus, koska uskomme kasinon käyttäytymisen olevan perusteltua.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua (jozef.k@casino.guru).
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.