Portugalista tullut pelaaja yritti nostaa voittojaan monimutkaisen vahvistusprosessin takia. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai rahansa 2 kuukautta myöhemmin, kun hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot.
The player from Portugal was struggling to withdraw his winnings due to a complicated verification process. The complaint was resolved. The player received his funds 2 months later, after providing all the requested information.
Portugalista tullut pelaaja yritti nostaa voittojaan monimutkaisen vahvistusprosessin takia. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai rahansa 2 kuukautta myöhemmin, kun hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot.
Hei
2 viikkoa sitten yritin nostaa, mutta se peruutettiin. Minua pyydettiin lähettämään valokuvia kansalaiskortistani ja selfie minusta, jolla oli kansalaiskortti. Lähetin kaiken samana päivänä. Se on ollut 2 viikkoa ja he kertovat minulle, että tiliäni vielä vahvistetaan.
Voitteko auttaa?
Cumps
José Herculano
Hi
2 weeks ago I tried to make a withdrawal but it was canceled. I was asked to send photos of my citizen card and a selfie of me holding the citizen card. I sent everything on the same day. It's been 2 weeks and they tell me that my account is still being verified.
Can you please help?
Cumps
José Herculano
Olá
Há 2 semanas atrás tentei fazer um levantamento mas o mesmo foi cancelado. Pediram-me para enviar fotos do meu cartão de cidadão e uma selfie minha a segurar o cartão de cidadão. Enviei tudo no mesmo dia. Já se passaram 2 semanas e dizem-me que a minha conta ainda está a ser verificada.
Pode por favor ajudar?
Cumps
José Herculano
Hyvä Jose,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Oliko tämä ensimmäinen yritys vetäytyä?
Kysyikö kasino vain näitä kahta asiakirjaa?
Olisitko niin ystävällinen ja välitä mikä tahansa asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Was this your first attempt for a withdrawal?
Did the casino ask only for these two documents?
Would you be so kind and please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei
Tein noin 2 nostoa ennen kuin pyysin asiakirjoja. Nyt on kulunut yli 17 päivää siitä, kun pystyin tekemään kotiutuksen, ja noin 7 päivää siitä, kun sain vastauksen sähköposteihini parasatch.com -sivustolta
Yritikö Cristina koskaan ottaa yhteyttä kasinoon? Mitä he väittävät?
Hi
I made about 2 withdrawals before asking for the documents. Now it's been more than 17 days since I was able to make a withdrawal and about 7 days since I received a reply to my emails from parimatch.com
Did Cristina ever try to contact the casino? What do they claim?
Olá
Fiz cerca de 2 levantamentos antes de me pedirem os documentos. Agora já faz mais de 17 dias que não consigo fazer um levantamento e cerca de 7 dias que não recebo resposta aos meus emails por parte do parimatch.com
A Cristina já tentou contactar o casino? O que eles alegam?
Paljon kiitoksia Jose vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Jose for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Jose,
Ikävä kuulla, että olet käsitellyt pitkää vahvistusprosessia. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian. Huomaa, että tähän mennessä emme ole ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan valituksesi suhteen.
Haluaisin kutsua Parimatch Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Parimatch Casino,
Voitteko ilmoittaa syyn, miksi Josen pelaajatilin vahvistus ei ole vielä valmis?
Dear Jose,
I’m sorry to hear that you’ve been dealing with the lengthy verification process. I’ll do my best to resolve your case as soon as possible. Please note that until now, we have not contacted the casino representative regarding your complaint.
I would like to invite Parimatch Casino into this conversation.
Dear Parimatch Casino,
Can you please state the reason why Jose’s player account verification hasn‘t been completed yet?
Hei kaikki!
Jose, tarjoamiesi valokuvien resoluutio on heikko. Vaadittu kuvan tarkkuus on vähintään 3000x4000. Jokainen älypuhelin voi tehdä tämän. Poista kuvien pakkaus käytöstä älypuhelimessa tai Hotmail-tilissä ja lähetä meille uusia valokuvia korkeammalla tarkkuudella.
Сasino Guru -tiimi, FYI. Tämä ei ole edes kasinokeskeinen pelaaja. Hänen tilillään ei ole lainkaan kasinopanoksia. Hän on lyönyt vetoa urheilusta. Tämän riidan kohteena on urheiluvedonlyönti, eikä sillä ole mitään tekemistä kasinoihin liittyvien asioiden kanssa. Ehkä tapaus voidaan vain hylätä.
Hello everybody!
Jose, provided by you photos have low resolution. The required image resolution is equal at least to 3000x4000. Every smartphone can do this. Turn off image compression on your smartphone or Hotmail account and send us new photos in higher resolution.
Сasino Guru team, FYI. This isn't even a casino-oriented player. There are no casino bets on his account at all. He has been placing bets on sports. A subject to this dispute is referring to sports betting and has nothing to do with casino-related matters. Perhaps the case can be just rejected.
Kiitos, Parimatch Casino, vastauksestasi ja tietojen toimittamisesta. Koska Josen valitus ei liity hänen pelaamiseensa, vaan pikemminkin yleisiin tilikysymyksiin, haluaisimme silti jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista.
Hyvä Jose,
Pyydän ystävällisesti seuraamaan kasinon ohjeita ja lähettämään pyydetyt kuvat parhaalla mahdollisella laadulla. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Thank you, Parimatch Casino, for your reply, and for providing the information. Since Jose’s complaint is not related to his gameplay, but rather to general account issues, we would still like to continue in the resolution of this case.
Dear Jose,
I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions and send the requested pictures in the best possible quality. Please let me know if you need further assistance.
Hyvää huomenta
Olen jo lähettänyt kaikki kuvat erinomaisella tarkkuudella. Viime viikolla minulta pyydettiin kuvakaappaus Neteller-tilistäni, jonka lähetin samana päivänä.
Se on ollut melkein yksi kuukausi, enkä vieläkään pysty peruuttamaan. Ja minulla ei ole vastauksia parhaalta ottelulta, heidän kanssaan tai heidän vastauksensa on aina sanoa, että prosessi kestää kauemmin.
Good Morning
I've already sent all the photos with excellent resolution. Last week I was asked for a screenshot of my Neteller account that I sent the same day.
It's been almost 1 month and I'm still unable to withdraw. And I have no answers from the parimatch, with or when they answer it is always to say that the process will take longer.
Bom dia
Já enviei todas as fotos com excelente resolução. A semana passada pediram-me um screenshot da minha conta Neteller que enviei no mesmo dia.
Já passou quase 1 mês e continuo sem conseguir fazer levantamentos. E não tenho respostas do parimatch,com ou quando respondem é sempre para dizer que o processo vai demorar mais tempo.
Hei!
Jose, kiitos toimitetuista asiakirjoista. Sinun on toimitettava ylimääräinen asiakirja henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Lähetä valokuva sähkölaskustasi sähköpostitse. Tarvitsemme viimeisimmän (joulukuussa tai tammikuussa). Tämän jälkeen odota vastausta sähköpostitse.
Hello!
Jose, thank you for the provided documents. You need to submit an additional document to verify your identity. Please send a photo of your utility bill via email. We need the latest one (for December or January). After that kindly wait for a reply via email.
Kysy nyt sähkölaskua ??? Ja hauska on, että minulta ei pyydetty tätä sähkölaskua henkilökohtaisesti. He eivät lähettäneet minulle tätä pyytävää sähköpostia!
Now ask for a electricity bill ??? And the funny thing is that I was not asked for this electricity bill personally. They didn't send me an email asking for this!
Agora pedem uma conta da luz??? E o mais engraçado é que não me pediram esta conta da luz pessoalmente. Não me enviaram nenhum email a pedir isto!
Kiitos, Parimatch Casino, vastauksestasi.
Hyvä Jose,
Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Tällä hetkellä voin vain suositella sinua noudattamaan kasinon ohjeita, toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat parhaalla mahdollisella laadulla ja mahdollisimman pian. Pidä meidät ajan tasalla.
Thank you, Parimatch Casino, for your reply.
Dear Jose,
It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. At the moment, I can only recommend you to follow the casino’s instructions, provide all requested documents in the best possible quality, and as soon as possible. Please keep us posted.
Hyvä Jose,
Annoitko pyydetyt tiedot? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, meidän on hylättävä valituksesi.
Dear Jose,
Did you provide the requested information? We are extending the timer by 7 days. Please kindly note that in case you fail to reply in the given time frame, we will have to reject your complaint.
Hyvää iltapäivää
Kyllä, annoin kaikki tiedot. Lähetin kaikki pyytämäsi asiakirjat. Se on ollut yli 40 päivää, enkä vieläkään voi saada rahaa. Tämä kasino näyttää iso huijaus.
Good afternoon
Yes, I provided all the information. I sent all the documents you asked for. It's been over 40 days and I still can't get my money out. This casino looks like a big scam.
Boa tarde
Sim forneci todas as informações. Enviei todos os documentos que me pediram. Já passaram mais de 40 dias e continuo sem conseguir levantar o meu dinheiro. Este casino parece uma grande fraude.
Hei!
Tarkastusmenettelyä ei ole vielä saatu päätökseen. Tarkempaa tarkastusta varten vaadittiin lisätietoja. On välttämätöntä, että toimitat kirjeessä valokuvan, jossa on henkilökortti kasvosi lähellä ja paperinpala, johon on kirjoitettu nykyinen päivämäärä.
Hello!
At the moment, the verification procedure has not yet been completed. For a more detailed check, additional data was required. It is necessary that you provide in the letter a photo with an ID card near your face and a piece of paper with the current date written on it.
Luin nyt, että he haluavat valokuvan, jonka henkilökortti on lähellä heidän kasvojaan, ja paperin, jolla on nykyinen päivämäärä. Minulle ei lähetetty sähköpostia. Tämä on naurettavaa! Tämä prosessi on jatkunut yli 40 päivää! Näyttää siltä, että he tekevät kaiken voitavansa maksamatta rahaa.
Joka tapauksessa lähetän mitä pyydät, ja toivon, että ratkaiset tilanteen tänään.
I now read here that they want a photo with an ID card close to their face and a piece of paper with the current date noted. No email was sent to me. This is ridiculous! This process has been going on for over 40 days! It looks like they're doing everything they can to not pay my money.
Anyway, I will send what you ask for and I hope that you will resolve the situation today.
Li agora aqui que querem uma foto com uma carteira de identidade perto do rosto e um pedaço de papel com a data atual anotada. Não me enviaram nenhum email. Isto é ridículo! Este processo já dura há mais de 40 dias! Parece que estão a fazer tudo para não pagarem o meu dinheiro.
De qualquer forma vou enviar aquilo que pedem e espero que resolvam a situação ainda hoje.
Kiitos Jose yhteistyöstäsi.
Haluaisin pyytää Parimatch Casinoa vahvistamaan pyydettyjen tietojen vastaanottamisen ja toimittamaan meille päivityksen, kun tiedot on tarkistettu.
Thank you, Jose, for your cooperation.
I would like to ask Parimatch Casino to confirm receipt of the requested information and to give us an update once the information has been reviewed.
Hyvää huomenta
Lähetin jo eilen PARIMATCHille "valokuvan, jossa oli henkilökortti lähellä kasvoja ja paperi, jossa nykyinen päivämäärä on merkitty".
Good Morning
I already sent yesterday to PARIMATCH the "photo with an identity card close to the face and a piece of paper with the current date noted."
Bom dia
Já enviei ontem para o PARIMATCH a "foto com uma carteira de identidade perto do rosto e um pedaço de papel com a data atual anotada."
Kiitos, Parimatch Casino, päivityksestä.
Hyvä Jose,
Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu ja että voit nyt pyytää nostoa?
Thank you, Parimatch Casino, for the update.
Dear Jose,
Could you please confirm that your account has been verified and that you are now able to request a withdrawal?
Olen nyt puhunut live-chatin tuelle, ja he pettävät edelleen minua. Kysyin, onko tilini tarkistettu, ja he vastasivat lähettämään minulle kuvia kansalaiskortista jne.! Olen lähettänyt kaiken tämän ja yli 40 päivää sitten !! Minulla ei ole epäilystäkään siitä, että PARIMATCH on järjestelmä varastaa rahamme. Näen kuitenkin, että arvioit tämän kasinon pisteillä 7,2 / 10. Kuinka se on mahdollista?
I have now spoken to the support in the live chat and they continue to deceive me. I asked if my account was verified and they replied to send me pictures of the citizen card, etc! I've sent all this and more more than 40 days ago !! I'm having no doubt that PARIMATCH is a scheme to steal our money. However, I see that you rated this casino with a score of 7.2 / 10. How is it possible?
Falei agora com o suporte no live chat e continuam a enganar-me. Perguntei se a minha conta estava verificada e responderam-me para enviar fotografias do cartão de cidadão, etc! Já enviei tudo isto e muito mais faz mais de 40 dias!! Estou a ficar sem dúvidas de que o PARIMATCH é um esquema para nos roubar o dinheiro. No entanto vejo que vocês classificaram este casino com nota 7.2/10. Como é possível?
Hyvä Jose,
Onko tässä asiassa tapahtunut uusia tapahtumia?
Haluamme pyytää Parimatch Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus ratkaisemattomana.
Dear Jose,
Have there been any new developments regarding this issue?
We would like to ask Parimatch Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will have to close the complaint as ‘unresolved’.
Hei!
Jose, sinun on toimitettava ylimääräinen valokuva, jossa pidät henkilötodistustasi ja älypuhelinta, tablettia tai kannettavaa tietokonetta, jossa näkyy Parimatchin sähköposti, joka sisältää tämän vaatimuksen. Lähetämme vaatimusviestin sinulle kahdesti (26. helmikuuta ja 28. helmikuuta). Ohitit.
Sen on vahvistettava henkilöllisyytesi.
Hello!
Jose, you need to provide an additional photo of you holding your ID card and a smartphone or tablet, or laptop that displays Parimatch's email which contains this requirement. We send the requirement email to you twice (on Feb 26 and Feb 28 ). You ignored.
It needs to verify your identity.
Lähetin juuri pyytämäsi kuvan. Toivon vilpittömästi, että se on viimeinen, koska se alkaa jo näyttää siltä, että he pilkkaavat minua. Tämä on jatkunut melkein 2 kuukautta !!!
I just sent the photo you asked for. I sincerely hope it will be the last one because it already starts to look like they are making fun of me. This has been going on for almost 2 months !!!
Acabei de enviar a fotografia que pediram. Espero sinceramente que seja a última pois isto já começa a parecer que estão a gozar comigo. Isto já dura há quase 2 meses!!!
Hyvää iltapäivää
Kyllä, onnistuin vihdoin keräämään rahani. Se oli 2 kuukauden painajainen. Tämä kasino on huijaus!
Kiitos tuestasi. Luulen, että ellei sinun olisi ollut apua, en olisi koskaan voinut kerätä rahaa.
Good afternoon
Yes, I finally managed to raise my money. It was 2 months of nightmare. This casino is a scam!
Thank you for your support. I think that if it weren't for your help, I would never have been able to raise my money.
Boa tarde
Sim finalmente consegui levantar o meu dinheiro. Foram 2 meses de pesadelo. Este casino é uma fraude!
Obrigado pelo vosso apoio. Penso que se não fosse a vossa ajuda nunca teria conseguido levantar o meu dinheiro.
Joo.
Se oli 2 kuukauden painajainen. Tämä kasino on huijaus!
Kiitos tuestasi. Luulen, että ellei sinun olisi ollut apua, en olisi koskaan voinut kerätä rahaa.
Yes.
It was 2 months of nightmare. This casino is a scam!
Thank you for your support. I think that if it weren't for your help, I would never have been able to raise my money.
Sim.
Foram 2 meses de pesadelo. Este casino é uma fraude!
Obrigado pelo vosso apoio. Penso que se não fosse a vossa ajuda nunca teria conseguido levantar o meu dinheiro.
Hyvä Jose,
Olen pahoillani, että nostojesi käsittely kesti paljon kauemmin kuin on tarpeen. Olemme kuitenkin erittäin iloisia siitä, että olet saanut rahasi lopulta. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Dear Jose,
I’m sorry that your withdrawal processing took much longer than necessary. However, we’re very glad that you have received your funds in the end. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.