Portugalista tullut pelaaja yritti nostaa voittojaan monimutkaisen vahvistusprosessin takia. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai rahansa 2 kuukautta myöhemmin, kun hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot.
Hei
2 viikkoa sitten yritin nostaa, mutta se peruutettiin. Minua pyydettiin lähettämään valokuvia kansalaiskortistani ja selfie minusta, jolla oli kansalaiskortti. Lähetin kaiken samana päivänä. Se on ollut 2 viikkoa ja he kertovat minulle, että tiliäni vielä vahvistetaan.
Voitteko auttaa?
Cumps
José Herculano
Hyvä Jose,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Oliko tämä ensimmäinen yritys vetäytyä?
Kysyikö kasino vain näitä kahta asiakirjaa?
Olisitko niin ystävällinen ja välitä mikä tahansa asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Tein noin 2 nostoa ennen kuin pyysin asiakirjoja. Nyt on kulunut yli 17 päivää siitä, kun pystyin tekemään kotiutuksen, ja noin 7 päivää siitä, kun sain vastauksen sähköposteihini parasatch.com -sivustolta
Yritikö Cristina koskaan ottaa yhteyttä kasinoon? Mitä he väittävät?
Paljon kiitoksia Jose vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Jose,
Ikävä kuulla, että olet käsitellyt pitkää vahvistusprosessia. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian. Huomaa, että tähän mennessä emme ole ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan valituksesi suhteen.
Haluaisin kutsua Parimatch Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Parimatch Casino,
Voitteko ilmoittaa syyn, miksi Josen pelaajatilin vahvistus ei ole vielä valmis?
Hei kaikki!
Jose, tarjoamiesi valokuvien resoluutio on heikko. Vaadittu kuvan tarkkuus on vähintään 3000x4000. Jokainen älypuhelin voi tehdä tämän. Poista kuvien pakkaus käytöstä älypuhelimessa tai Hotmail-tilissä ja lähetä meille uusia valokuvia korkeammalla tarkkuudella.
Сasino Guru -tiimi, FYI. Tämä ei ole edes kasinokeskeinen pelaaja. Hänen tilillään ei ole lainkaan kasinopanoksia. Hän on lyönyt vetoa urheilusta. Tämän riidan kohteena on urheiluvedonlyönti, eikä sillä ole mitään tekemistä kasinoihin liittyvien asioiden kanssa. Ehkä tapaus voidaan vain hylätä.
Olen lähettänyt valokuvat 2 kertaa! He eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä pyytääkseen parempaa ratkaisua.
Kiitos, Parimatch Casino, vastauksestasi ja tietojen toimittamisesta. Koska Josen valitus ei liity hänen pelaamiseensa, vaan pikemminkin yleisiin tilikysymyksiin, haluaisimme silti jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista.
Hyvä Jose,
Pyydän ystävällisesti seuraamaan kasinon ohjeita ja lähettämään pyydetyt kuvat parhaalla mahdollisella laadulla. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Hyvää huomenta
Olen jo lähettänyt kaikki kuvat erinomaisella tarkkuudella. Viime viikolla minulta pyydettiin kuvakaappaus Neteller-tilistäni, jonka lähetin samana päivänä.
Se on ollut melkein yksi kuukausi, enkä vieläkään pysty peruuttamaan. Ja minulla ei ole vastauksia parhaalta ottelulta, heidän kanssaan tai heidän vastauksensa on aina sanoa, että prosessi kestää kauemmin.
Kiitos, Jose, päivityksestä.
Hyvä Parimatch Casino,
Voitteko ilmoittaa syyn, miksi Josen tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Hei!
Jose, kiitos toimitetuista asiakirjoista. Sinun on toimitettava ylimääräinen asiakirja henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Lähetä valokuva sähkölaskustasi sähköpostitse. Tarvitsemme viimeisimmän (joulukuussa tai tammikuussa). Tämän jälkeen odota vastausta sähköpostitse.
Kysy nyt sähkölaskua ??? Ja hauska on, että minulta ei pyydetty tätä sähkölaskua henkilökohtaisesti. He eivät lähettäneet minulle tätä pyytävää sähköpostia!
Kiitos, Parimatch Casino, vastauksestasi.
Hyvä Jose,
Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Tällä hetkellä voin vain suositella sinua noudattamaan kasinon ohjeita, toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat parhaalla mahdollisella laadulla ja mahdollisimman pian. Pidä meidät ajan tasalla.
Hyvä Jose,
Annoitko pyydetyt tiedot? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, meidän on hylättävä valituksesi.
Hyvää iltapäivää
Kyllä, annoin kaikki tiedot. Lähetin kaikki pyytämäsi asiakirjat. Se on ollut yli 40 päivää, enkä vieläkään voi saada rahaa. Tämä kasino näyttää iso huijaus.
Kiitos, Jose, vastauksestasi.
Hyvä Parimatch Casino,
Voisitteko selventää tilannetta?
Hei!
Tarkastusmenettelyä ei ole vielä saatu päätökseen. Tarkempaa tarkastusta varten vaadittiin lisätietoja. On välttämätöntä, että toimitat kirjeessä valokuvan, jossa on henkilökortti kasvosi lähellä ja paperinpala, johon on kirjoitettu nykyinen päivämäärä.
Luin nyt, että he haluavat valokuvan, jonka henkilökortti on lähellä heidän kasvojaan, ja paperin, jolla on nykyinen päivämäärä. Minulle ei lähetetty sähköpostia. Tämä on naurettavaa! Tämä prosessi on jatkunut yli 40 päivää! Näyttää siltä, että he tekevät kaiken voitavansa maksamatta rahaa.
Joka tapauksessa lähetän mitä pyydät, ja toivon, että ratkaiset tilanteen tänään.
Kiitos Jose yhteistyöstäsi.
Haluaisin pyytää Parimatch Casinoa vahvistamaan pyydettyjen tietojen vastaanottamisen ja toimittamaan meille päivityksen, kun tiedot on tarkistettu.
Hyvää huomenta
Lähetin jo eilen PARIMATCHille "valokuvan, jossa oli henkilökortti lähellä kasvoja ja paperi, jossa nykyinen päivämäärä on merkitty".
Kiitos, Parimatch Casino, päivityksestä.
Hyvä Jose,
Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu ja että voit nyt pyytää nostoa?
Hyvä Jose,
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon live-chat-tukeen ja pyytää apua nostopyynnön yhteydessä?
Olen nyt puhunut live-chatin tuelle, ja he pettävät edelleen minua. Kysyin, onko tilini tarkistettu, ja he vastasivat lähettämään minulle kuvia kansalaiskortista jne.! Olen lähettänyt kaiken tämän ja yli 40 päivää sitten !! Minulla ei ole epäilystäkään siitä, että PARIMATCH on järjestelmä varastaa rahamme. Näen kuitenkin, että arvioit tämän kasinon pisteillä 7,2 / 10. Kuinka se on mahdollista?
Pyydän ystävällisesti Parimatch Casinoa kommentoimaan Josen viimeisimpiä viestejä.
Hyvä Jose,
Onko tässä asiassa tapahtunut uusia tapahtumia?
Haluamme pyytää Parimatch Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus ratkaisemattomana.
Hei!
Jose, sinun on toimitettava ylimääräinen valokuva, jossa pidät henkilötodistustasi ja älypuhelinta, tablettia tai kannettavaa tietokonetta, jossa näkyy Parimatchin sähköposti, joka sisältää tämän vaatimuksen. Lähetämme vaatimusviestin sinulle kahdesti (26. helmikuuta ja 28. helmikuuta). Ohitit.
Sen on vahvistettava henkilöllisyytesi.
Lähetin juuri pyytämäsi kuvan. Toivon vilpittömästi, että se on viimeinen, koska se alkaa jo näyttää siltä, että he pilkkaavat minua. Tämä on jatkunut melkein 2 kuukautta !!!
Kiitos, Jose, kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Parimatch Casino,
Kerro meille, kun toimitettu valokuva on tarkistettu.
Hei!
Jose, Parimatch-tilisi on lopullisesti vahvistettu. Pystyt vetäytymään. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kiitos, Parimatch Casino, vahvistuksestasi.
Hyvä Jose,
Voitteko neuvoa, jos voit nyt pyytää nostoa?
Hyvää iltapäivää
Kyllä, onnistuin vihdoin keräämään rahani. Se oli 2 kuukauden painajainen. Tämä kasino on huijaus!
Kiitos tuestasi. Luulen, että ellei sinun olisi ollut apua, en olisi koskaan voinut kerätä rahaa.
Joo.
Se oli 2 kuukauden painajainen. Tämä kasino on huijaus!
Kiitos tuestasi. Luulen, että ellei sinun olisi ollut apua, en olisi koskaan voinut kerätä rahaa.
Hyvä Jose,
Olen pahoillani, että nostojesi käsittely kesti paljon kauemmin kuin on tarpeen. Olemme kuitenkin erittäin iloisia siitä, että olet saanut rahasi lopulta. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru