Pelaaja Iso-Britanniasta on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Automaattinen käännös:
Lord Ping Casino UK - Pelaaja vaatii kaikkien talletusten palauttamista Gamstop-rekisteröinnin takia.
Automaattinen käännös:
Määrä: £1 120
Lord Ping Casino UK
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Tein useita talletuksia tälle kasinolle, ennen kuin sain luvan tallettaa ja pelata pelejä, minua kehotettiin lähettämään henkilötodistukseni, joka sisälsi:
Ajokortti
Energialasku
Kopio maksukortistani.
Tilini hyväksyttiin ja sillä sallittiin pelaaminen. Myös luottotiedostoni mukaan Lord Ping Casino teki myös täydellisen henkilöllisyystarkastuksen luottotiedostoni kautta turvallisuuden parantamiseksi.
Koska olen ollut Gam-Stop-palvelussa, minun ei olisi pitänyt pystyä perustamaan tiliä, tallettamaan tai pelaamaan pelejä.
Huomaa: Casino Gurussa rekisteröity sähköpostiosoitteeni on sama kuin Lord Ping Casinolla.
Lähetin sähköpostia Lord Ping Casinolle selittämään tilannetta talletuksen jälkeen ja itseni sulkemisesta pois kasinolta. Selitin myös, että olin Gam-Stop-rekisterissä. Asiakaspalvelupäällikkö vastasi nopeasti (12 tunnin sisällä), mutta siitä lähtien kaikki aiemmat sähköpostini on jätetty huomiotta, eivätkä myöskään ole vastanneet. En voi käyttää Live Chatia, koska sinun on kirjauduttava sisään sivustoon.
Lord Ping Casino on saanut Gam-Stop-dokumenttini, joka ladattiin suoraan Gam-Stop-sivustolta. Lord Ping neuvoi minua pyytämään tätä suoraan heiltä CC: n kasinolla.
Selitin, että Gam-Stopilla on tällä hetkellä 14 viikkoa aikaa vastata sähköposteihin Covid-tilanteen ja viime lomien vuoksi. Sain sitten UKGC: ltä vahvistuksen siitä, että ladattu virallinen Gam-Stop-rekisteröintiasiakirja on riittävä tällaisissa tapauksissa.
Olen huolissani siitä, että kasino jättää nyt huomiotta minut talletusten palauttamiseksi ja viestintä on lopetettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä SherbetGuy,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja Gamstop-rekisteröinnin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään, mutta ennen kuin teemme sen, voisitteko välittää asiaankuuluvan viestinnän? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Oletko tallentanut sattumalta kassasi historiaa ennen kuin tilisi estettiin?
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela,
Sähköpostit on nyt välitetty sinulle sähköpostiosoitteen kautta.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, SherbetGuy, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille ongelmastasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Yritämme nyt ottaa yhteyttä Lord Ping Casinoon liittyäksemme ja auttamaan meitä ratkaisemaan ongelmasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei
Casino Guru.
Kuten näette, Lord Ping ei ole vastaamassa tähän asiaan, 15. tammikuuta he lähettivät virallisen itsensä poissulkemisen asiakirjan Gam-Stopilta, enkä ole silti kuullut heiltä mitään.
Voisitko vahvistaa, ovatko he vastaaneet sinulle vielä?
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä SherbetGuy,
Kyllä, voisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja he pyysivät käyttäjätunnustasi kasinotilisi tunnistamiseksi. Olen lähettänyt heille rekisteröintisähköpostisi ja he sanoivat hoitavansa sitä. Odotan kuitenkin edelleen joitain tietoja. Ottaa heihin yhteyttä tänään uudelleen selvittääkseen, onko heillä jotain.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä SherbetGuy,
Olemme saaneet joitain uutisia kasinolta ja tarkistamme nyt kaikki todisteet. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Nick,
Tänään olen saanut vastauksen Lord Ping Casinolta, olen vastannut ja selventänyt sähköpostin kohtia.
Minulla on kopio - petronela.k@casino.guru
Joten voit katsoa.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei,
onko joku käytettävissä auttamaan minua tässä kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä SherbetGuy,
Kiitos, että toimitit meille tapauksen kannalta merkityksellisiä sähköposteja. Yrititkö ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin tässä asiassa? Jos kyllä, mitä he vastasivat sinulle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Olen ottanut yhteyttä lupaviranomaisiin saadakseni neuvoja Gam-Stopista. Lord Ping Casinoa vastaan ei ole tehty virallista valitusta. Olen neuvonut heitä auttamaan minua.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä SherbetGuy,
Mielestäni tässä vaiheessa paras, mitä voit tehdä, on ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin ja pyytää heitä päättämään, mikä puoli on oikea. Yritämme parhaamme mukaan auttaa jokaista pelaajaa, mutta joskus se ei kuulu toimivaltaan ratkaista tapaus. Meillä ei ole oikeastaan oivallusta siitä, miten Gamstop toimii, ja minkä perusteella kasino tarkistaa pelaajan rekisteröidyt tiedot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä SherbetGuy,
Kuten mainitsin viimeisessä viestissäni, suosittelen, että yrität ratkaista ongelman viranomaisten kanssa, koska valitettavasti meillä ei ole käsitystä gamstopista. Meidän mielestämme kasinon tulisi maksaa sinulle kaikki talletuksesi. Valitus on kuitenkin suljettu siihen asti, kunnes viranomaispuoli saa päivityksen. Kerro meille, kuinka toimilupaviranomaiset päättävät, jotta voimme jakaa sen myös muiden pelaajien kanssa sivustollamme. Lähetä kaikki furtner-uutiset tai tiedot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos etukäteen ja olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelman ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä SherbetGuy,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
