The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsensä poissulkemiseen). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Olen varma, että tiedät GAMSTOP-toiminnan maantieteellisen sijainnin:
"GAMSTOPin avulla voit ottaa käyttöön ohjaimet, jotka auttavat rajoittamaan online-pelaamista.
Liity palveluun ja sinua estetään käyttämästä uhkapelisivustoja ja -sovelluksia, joita Iso-Britanniassa toimiluvan saaneet yritykset ylläpitävät valitsemallesi ajaksi.
Koska olet valinnut kasinon, jolla on MGA (Malta) -lisenssi, on erittäin vaikea ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmaasi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämän https://loki.com/en/responsible :
„ITSEN POISTAMINEN
Jos sinusta tuntuu, että sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, sinulla on tapoja tehdä niin yksin, Vastuullinen pelaaminen -valikkovaihtoehdossa - https://loki.com/fi/player/self-suspend tai ottamalla yhteyttä tukemme sähköpostitse - support@lokicasino.email .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen a casino with MGA (Malta) license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://loki.com/en/responsible:
„SELF-EXCLUSION
If you feel that you need to take a break from gambling, there are ways for you to so on your own, under the Responsible gaming menu option - https://loki.com/en/player/self-suspend, or by contacting our support via email - support@lokicasino.email.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Minut on kielletty monilta Maltan lisensoimilla kasinoilta. Uskon, että jos asut ja asut Ison-Britannian alueella, se estää talletuksia Lokin kaltaisissa kasinoissa. Pelasin puhelimellani Puolassa rekisteröidyllä sim-kortilla, mutta Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta, ja heidän sääntöjensä mukaan se on kielletty ja he rikkovat lakia. Lisäksi se antaa minulle mahdollisuuden menettää rahat ilman tarkistusta. Toinen ongelma on se, että he johtivat minut harhaan, koska he pettivät aiheen sähköposteissa tietoni voidakseni nostaa / palauttaa varoja ja tarkistuksen jälkeen he yhtäkkiä luopuivat siitä, se ei ole oikein
I am banned from many Malta licensed casinos. I believe that if you are located and live in the territory of Great Britain, it prevents deposits in casinos such as Loki. I played from my phone with a sim card registered in Poland, but from the territory of the UK and according to their regulations it is forbidden and they break the law. in addition, it will allow me to lose this money without verification. Another problem is that they misled me because in the e-mails in the subject they swindled my data in order to withdraw / refund funds and after verification they suddenly gave it up, it's not right
Kiitos paljon viesteistäsi ja välitetyistä sähköposteistasi. Ymmärrä, että jos vaadit itsesi sulkemista pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että sinut suojataan myös muilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta.
Ymmärränkö oikein, että olet rekisteröitynyt Loki Casino Onlineen puolalaisella osoitteellasi?
Thank you very much for your messages and forwarded emails. Please understand that if you demand a self-exclusion from one casino it doesn’t necessarily mean that you will be protected from other associated websites too.
Do I understand correctly that you have registered in Loki Casino Online with your Polish address?
rekisteröidessä käytän vain sähköpostia ja puhelinnumeroa
to register i only Use mail and phone number
Olen yrittänyt rekisteröidä tilin ja minua pyydettiin antamaan maani ja täydellinen osoite. Jopa yhteydenpidossa live-chatin kanssa sinua on pyydetty vahvistamaan osoitteesi. Voisitko tarkistaa vielä kerran?
I have tried registering an account and was asked to enter my country and a full address. Even in your communication with the live chat you have been asked to confirm your address. Could you please check once again?
Kyllä Olette oikeassa laitoin Puolan adress 😕
Yes You have right i put my Polish adress 😕
Olen todella pahoillani siitä. Valitettavasti näyttää siltä, että palautettujen talletusten palauttaminen on erittäin vaikeaa, ellei mahdotonta. Voisitteko antaa neuvoja, jos itsensä poissulkemista on jo sovellettu onnistuneesti? Kiitos jo etukäteen.
I’m truly sorry to hear that. Unfortunately, it seems that receiving a refund of your deposited funds will be very difficult if not impossible. Could you please advise if the self-exclusion has been applied successfully already? Thank you in advance.
Hei rakkaat kaikki
Olemme pahoillamme, että kohtaitte tällaisen ongelman.
Emme näe sääntöjen rikkomuksia. Tämän pelisession aikana pelaaja on tehnyt talletuksen ja menettänyt kaiken saldonsa ja pyytänyt sitten hyvitystä. Pelaaja on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat Puolasta. Tarjoimme palvelun kokonaisuudessaan.
3. kesäkuuta 2021 pelaaja poistui itsestään tuen kautta.
Parhain terveisin,
LokiCasino-tiimi
Hello dear All
We are very sorry that you faced such a problem.
We don't see violations of any rules. During this gaming session the player has made a deposit and lost all balance and then asked for a refund. The player has provided all the necessary documents that he is from Poland. We provided the service in full.
On June 3, 2021, the player self-excluded via support.
Best regards,
LokiCasino Team
Kyllä, olen Puolasta, mutta asun Yhdistyneessä kuningaskunnassa elokuussa 2019, ilmoitan siitä ja voin todistaa sen.
Yes I m from Poland but i live at United Kingdom from August 2019 i report that and i can proof that.
Hei,
Kuten aiemmin mainitsin, koska olet rekisteröinyt kasinotilisi puolalaisella osoitteellasi, ei ollut mahdollisuutta tunnistaa, että asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Millä perusteella uskot, että sinulla on oikeus täysimääräiseen hyvitykseen? Jos et ole pyytänyt itsensä poissulkemista tältä kasinolta, pelkäänpä, ettemme voi auttaa sinua.
Voisitteko kertoa, että olette pyytäneet itsensä sulkemista jostakin seuraavista kasinoista?
Odotan kuulevani sinusta.
Hello,
As I mentioned earlier, since you have registered your casino account with your Polish address casino stood no chance to recognize that you are based in the UK. On which grounds do you believe that you are entitled to a full refund? If you haven't requested a self-exclusion from this specific casino, I'm afraid we can't help you.
Could you please advise that you have requested a self-exclusion from any of the following casinos?
Looking forward to hearing from you.
Hei,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tarkistan ja en ole rekisteröitynyt sinne
I check and I m not registered there
Jos et ole rekisteröinyt tiliä muille sisarkasinoille ja koska olet avannut Loki-tilin puolalaisella osoitteellasi, kasinolla ei ollut mahdollisuutta tunnistaa, että asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
If you haven't registered an account with any other sister casinos and since you have opened the Loki account with your Polish address, the casino stood no chance to recognize that you are based in the UK. I'm afraid we can't help you with this case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Hei,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
minulla ei ole lisätietoja
i dont have more info
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
