Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsensä poissulkemiseen). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Olen varma, että tiedät GAMSTOP-toiminnan maantieteellisen sijainnin:
"GAMSTOPin avulla voit ottaa käyttöön ohjaimet, jotka auttavat rajoittamaan online-pelaamista.
Liity palveluun ja sinua estetään käyttämästä uhkapelisivustoja ja -sovelluksia, joita Iso-Britanniassa toimiluvan saaneet yritykset ylläpitävät valitsemallesi ajaksi.
Koska olet valinnut kasinon, jolla on MGA (Malta) -lisenssi, on erittäin vaikea ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmaasi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämän https://loki.com/en/responsible :
„ITSEN POISTAMINEN
Jos sinusta tuntuu, että sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, sinulla on tapoja tehdä niin yksin, Vastuullinen pelaaminen -valikkovaihtoehdossa - https://loki.com/fi/player/self-suspend tai ottamalla yhteyttä tukemme sähköpostitse - support@lokicasino.email .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minut on kielletty monilta Maltan lisensoimilla kasinoilta. Uskon, että jos asut ja asut Ison-Britannian alueella, se estää talletuksia Lokin kaltaisissa kasinoissa. Pelasin puhelimellani Puolassa rekisteröidyllä sim-kortilla, mutta Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta, ja heidän sääntöjensä mukaan se on kielletty ja he rikkovat lakia. Lisäksi se antaa minulle mahdollisuuden menettää rahat ilman tarkistusta. Toinen ongelma on se, että he johtivat minut harhaan, koska he pettivät aiheen sähköposteissa tietoni voidakseni nostaa / palauttaa varoja ja tarkistuksen jälkeen he yhtäkkiä luopuivat siitä, se ei ole oikein
Kiitos paljon viesteistäsi ja välitetyistä sähköposteistasi. Ymmärrä, että jos vaadit itsesi sulkemista pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että sinut suojataan myös muilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta.
Ymmärränkö oikein, että olet rekisteröitynyt Loki Casino Onlineen puolalaisella osoitteellasi?
rekisteröidessä käytän vain sähköpostia ja puhelinnumeroa
Olen yrittänyt rekisteröidä tilin ja minua pyydettiin antamaan maani ja täydellinen osoite. Jopa yhteydenpidossa live-chatin kanssa sinua on pyydetty vahvistamaan osoitteesi. Voisitko tarkistaa vielä kerran?
Kyllä Olette oikeassa laitoin Puolan adress 😕
Olen todella pahoillani siitä. Valitettavasti näyttää siltä, että palautettujen talletusten palauttaminen on erittäin vaikeaa, ellei mahdotonta. Voisitteko antaa neuvoja, jos itsensä poissulkemista on jo sovellettu onnistuneesti? Kiitos jo etukäteen.
Hei rakkaat kaikki
Olemme pahoillamme, että kohtaitte tällaisen ongelman.
Emme näe sääntöjen rikkomuksia. Tämän pelisession aikana pelaaja on tehnyt talletuksen ja menettänyt kaiken saldonsa ja pyytänyt sitten hyvitystä. Pelaaja on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat Puolasta. Tarjoimme palvelun kokonaisuudessaan.
3. kesäkuuta 2021 pelaaja poistui itsestään tuen kautta.
Parhain terveisin,
LokiCasino-tiimi
Kyllä, olen Puolasta, mutta asun Yhdistyneessä kuningaskunnassa elokuussa 2019, ilmoitan siitä ja voin todistaa sen.
Hei,
Kuten aiemmin mainitsin, koska olet rekisteröinyt kasinotilisi puolalaisella osoitteellasi, ei ollut mahdollisuutta tunnistaa, että asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Millä perusteella uskot, että sinulla on oikeus täysimääräiseen hyvitykseen? Jos et ole pyytänyt itsensä poissulkemista tältä kasinolta, pelkäänpä, ettemme voi auttaa sinua.
Voisitteko kertoa, että olette pyytäneet itsensä sulkemista jostakin seuraavista kasinoista?
Odotan kuulevani sinusta.
Hei,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Tarkistan ja en ole rekisteröitynyt sinne
Jos et ole rekisteröinyt tiliä muille sisarkasinoille ja koska olet avannut Loki-tilin puolalaisella osoitteellasi, kasinolla ei ollut mahdollisuutta tunnistaa, että asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Hei,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
