Pelaajan voitot takavarikoitiin viivästysstrategioiden käytöstä.
Hei siellä
Pelasin 80 euron bonuksella talletettuna 75 prosentin bonuksella. onnistuneen kierrätyksen jälkeen saldoni laski noin 420 eurosta 0 euroon.
kasino syyttää minua pelikierrosten viivästymisestä
Mutta mitä ei tapahtunut. Et voi antaa minulle mitään todisteita tai yksityiskohtia paitsi, että sen olisi pitänyt tapahtua 888-lohikäärmeissä käytännöllisellä pelillä.
Haluan korostaa, että tämä on paikka, jossa ei ole bonus- tai freespin-toimintoa, lisäksi voitot maksetaan välittömästi eikä mitään mahdollisuutta viivästyttää, ei ole myöskään riskifunktiota, kuten tuplausta tai vastaavaa.
Hi there
I played with a bonus of 80 euros deposited with a 75 percent bonus. after successful wagering, my balance dropped from about 420 euros to 0 euros.
the casino accuses me of delaying game rounds
But what didn't happen. You can't give me any evidence or details except that it should have happened in the game 888 dragons by pragmatic play.
I would like to emphasize that this is a slot with no bonus or freespin function, furthermore winnings are paid out immediately and there is no possibility to delay something, there is also no risk function such as double up or the like.
hallo
ich habe mit bonus gespielt 80 euro eingezahlt mit 75 protzent bonus. nach erfolgreichen wagering droppte mein guthaben von ca 420 euro auf 0 euro.
das casino wirft mir vor ich soll spielrunden verzögert haben
was aber nicht geschehen ist.beweise oder details können sie mir nicht geben ausser das es im spiel 888 dragons von pragmatic play geschehen sein soll.
ich möchte betonen das es sich hierbei um einen slot handelt mit keiner bonus oder freespin funktion desweiteren werden gewinne sofort ausgezahlt und es gibt keine möglichkeit etwas zu delayen es gibt auch keine risikofunktion wie double up oder ähnliches.
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Kierrosten viivästyminen on todellakin kielletty käytäntö. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"Minkä tahansa pelikierroksen viivästyminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaiskierrosten ominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja / tai suoritat uusia talletuksia samalla, kun sinulla on vapaan kierroksen ominaisuuksia tai bonusominaisuuksia, jotka ovat edelleen käytettävissä pelissä, on kielletty "
Koska olet varma, että et rikkonut tätä termiä, olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö minulle koko pelihistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Delaying rounds is indeed a prohibited practice. I checked the casino’s T&Cs (https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions) and I found this:
„Delaying any game round in any game, including freespins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having freespins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Since you are sure you didn’t breach this term, would you be so kind and forward me your whole game history to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
miten voin välittää pelikierrokset näyttökuvan kautta? näen vain viimeiset 50 pyöriini pelin aikana, kaikkea muuta ei näytetä
how can I forward the game rounds via screenshoot? i can only see my last 50 spins in the course of the game, everything else is not displayed
wie kann ich die spielrunden weiterleiten?per screenshoot? ich kann im spielverlauf nur meine letzten 50 spins sehen alles andere wird nicht angezeigt
Fowi30, jos et voi viedä pelihistoriaasi, olisitko niin ystävällinen ja yritä pyytää kasinoa toimittamaan se sinulle? Kiitos jo etukäteen.
Fowi30, if you cannot export your game history, would you be so kind, and try asking the casino to provide it to you? Thank you in advance.
En voi enää kirjautua sisään pelitililleni, he ovat poistaneet sen käytöstä ilman pätevää syytä. oletko saanut chat-historiaa, jonka lähetin sinulle sähköpostitse
i can no longer log into my player account they have deactivated it without a valid reason. have you received the chat histories i sent you by e-mail
ich kann mich nicht mehr in mein spielerkonto einloggen die haben es deaktiviert ohne einen triftigen grund.haben sie die chatverläufe erhalten die ich per mail ihnen geschickt habe
saitko chat-historiaa? lähetti sen heille.
on myös, että kasino halusi tutkia tämän tapahtuman uudelleen (chat-keskustelu live-chat-agentin erik kanssa) ja lähetät sen edelleen tekniseen osastoon.
did you get chat history? sent it to them.
there is also that the casino wanted to investigate this incident again (chat conversation with live chat agent erik) and you forward it to the technical department.
sie haben chatverlauf bekommen? habe es ihnen gesendet.
dort steht auch das das casino diesen vorfall nochmal untersuchen wollte (chatkonversation mit live chat agent erik) und sie leiten es weiter an die technische abteilung.
oma sähköpostiosoitteesi kristina.s@casino.guru ei pääty .com? he vain kirjoittivat osoitteeseen kristina.s@casino.guru
olet ladannut pelihistorian
your email address kristina.s@casino.guru doesn't end with .com? they just wrote to kristina.s@casino.guru
have uploaded the gamehistory
ihre email adresse kristina.s@casino.guru endet nicht mit .com am ende? sie haben nur kristina.s@casino.guru geschrieben
habe die gamehistory hochgeladen
fowi30, kiitos sähköpostistasi, mutta en ole vieläkään saanut koko pelihistoriaasi. Valitettavasti emme voi jatkaa tätä tapausta ilman sitä.
fowi30, thank you for your emails, however, I still haven't received your whole game history. Unfortunately, we cannot proceed with this case without it.
Pyysin sinulta sähköpostiosoitettasi ja sitä, annoitko sen oikein. Et vastannut
onko tämä oikein? postisi lopussa ei ole .com-tiedostoa
I asked you for your email address and whether you gave it correctly. You didn't answer
is this right? there is no .com at the end of your mail
ich fragte sie nach ihrer email adresse und ob diese richtig von ihnen angegeben ist sie haben darauf nicht geantwortet
is this right? there is no .com at the end of your mail
Kyllä, kristina.s@casino.guru on sähköpostiosoitteeni. Olen jo saanut sinulta sähköpostiviestejä.
Yes, kristina.s@casino.guru is my email address. I've already received emails from you.
Paljon kiitoksia fowi30 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei fowi30.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Huomaa, että olemme saaneet sähköpostin, jossa on pelihistoria.
Hello fowi30.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Please, be aware that we have received your email with game history.
Hyvä Kingdom Casino -tiimi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille heti, kun uutta tietoa tulee.
Dear Kingdom Casino team.
Thank you for your cooperation. I am extending the timer by 7 days. Please, let us know as soon as there will be any new information.
Kaikki rakkaat,
päivitämme sinulle, että olemme pyytäneet pelaajan pankkitietoja hyvityksen käsittelemiseksi hänelle. Emme kuitenkaan ole vielä saaneet soittimelta mitään. Arvaa, meidän on odotettava vielä vähän ...
Dear all,
updating you that we have asked for player's banking details to process a refund to him. However, we haven't received anything from the player yet. Guess, we need to wait a bit more...
Hyvä Kingdom Casino -tiimi.
Voisitteko antaa meille lisätietoja? Jos pelaajan lausunto on oikea (" kasino syyttää minua pelikierrosten viivästymisestä" ), voisitteko toimittaa meille asiaankuuluvia todisteita? Koska fowi30 ei ole tietoinen tällaisesta käyttäytymisestä, tarvitsemme sitä tapauksen lopettamiseksi.
Dear Kingdom Casino team.
Please, could you provide us with more information? If the player's statement is correct ("the casino accuses me of delaying game rounds"), could you provide us with relevant evidence? Since fowi30 is not aware of such behaviour we need it in order to close the case.
Olen saanut sähköpostiviestin, jossa pyydetään lähettämään pankkitietoni.
kaikki talletukseni tehtiin ecopayzilla
onko mahdollista edes maksaa rahaa pankkisiirrolla?
I have received an email with the request to send my bank details.
all my deposits were made with ecopayz
is it even possible to pay out the money by bank transfer?
ich habe eine mail erhalten mit der aufforderung meine bankdaten zu senden.
meine einzahlungen waren alle mit ecopayz
ist das dann überhaupt möglich per bank transfer das geld auszuzahlen?
Hei, fowi30,
kiitos, olemme saaneet pankkitietosi, ja nyt meidän on odotettava, kunnes saat hyvityksen. Ole hyvä, ilmoita siitä meille täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hello, fowi30,
thank you, we have received your banking details and now we need to wait until you get the refund. Please, let us know about it here. Thank you in advance.
Sain pankkitililleni 424,60 euroa.
mielestäni se on voitto
suuret kiitokset kaikille yhteistyössä mukana oleville
On sääli, että jouduin ensin avaamaan tämän tapauksen saadakseni rahani, jota kasino ei maksanut minulle laittomasti, ja syyttää minua jostakin, mitä ei tapahtunut.
I received 424.60 euros on my bank account.
i think that's the win
many thanks to everyone involved for the cooperation
It's a shame that I first had to open this case here in order to receive my money, which was illegally not paid to me by the casino and to accuse me of something that didn't happen.
habe 424.60 euro auf mein bankkonto erhalten.
ich denke das ist der gewinn
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
schade das ich erst diesen fall hier eröffnen musste um mein geld zu erhalten was mir unrechtmässig vom casino nicht ausgezahlt wurde und mir etwas zu unterstellen was nicht passiert ist.
Hyvä Fowi30.
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Dear Fowi30.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.