Rakas uevertonbranzao,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Ymmärrän täysin innostuksesi tällaisista kunnollisista voitoista, ja voin kuvitella, että edes lisätalletus ei aiheuttaisi merkittävää ongelmaa, jos olisit varma, että saat voitot; Olemme kuitenkin kohdanneet samanlaisia tapauksia, joissa uudemmat kasinot, joilta puuttuu vankka näyttö onnistuneista maksuista ja läpinäkyvien lisenssitietojen puute, ovat valitettavasti osoittautuneet petollisiksi. Suosittelen vahvasti olemaan suorittamatta lisämaksuja kasinolle, koska on erittäin todennäköistä, että kasino ei käsittele maksuja ollenkaan ja aiheuttaa sinulle vain lisätappioita, jos lähetät heille lisää rahaa.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa minimoidaksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear uevertonbranzao,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I completely understand your excitement about such decent winnings, and I can imagine that even the additional deposit would not pose a significant issue if it were sure you would receive the winnings; however, we have encountered similar instances where newer casinos, lacking a solid track record of successful payouts and a lack of transparent licensing details, have regrettably proven to be fraudulent. I would strongly advise against making any further payments to the casino, as it is highly probable the casino will not process the payments at all and will only result in further losses for you if you send them any more money.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to minimize situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: