J9.com Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Kasino kirjaimellisesti varasti minulta 1000 dollaria.

Minulla oli 1000 dollarin saldo kasinolla ja yritin kotiuttaa. Nosto hyväksyttiin, mutta sitä ei käsitelty. Sitten menin chattiin ja kysyin, mitä peruutukselleni tapahtuu? Ja heidän lähettämänsä selitys on kirjaimellisesti uskomaton. He kutsuivat minua arbitraasivedonlyöjäksi, väärin syytetyksi ja he sanoivat minulle, että he takavarikoivat minut 1000 dollaria.

Aluksi luulin sen olevan käännösvirhe, koska on selvää, että he käyttävät Google-kääntäjää. Mutta ei, he olivat tosissaan - he poistivat 1000 dollaria tililtäni. Kuten liitetiedostoista näet, kysyin heiltä, minkä osan käyttöehdoista rikoin, ja he sanoivat, ettei hän kerro minulle sitä.

En voi uskoa, kuinka tämä on mahdollista, mistä heillä on oikeus tehdä tämä.

Hei Ilija,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi J9.com Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Käytitkö jotain bonusta saldosi keräämiseen? Onko tilisi vahvistettu? Pystytkö silti kirjautumaan kasinotilillesi?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Se ei ollut ensimmäinen vetäytymiseni. Minulla on ollut useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin. En ottanut bonuksia. Tili on vahvistettu, ja voin silti kirjautua sisään. He vain varastivat tasapainon.

Hei Ilija ja kiitos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei Ilija,

Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kysyä, voisitko selventää minulle, oletko käyttänyt tiliäsi ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiin?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Kyllä, 90 % urheiluvedonlyönnistä. Tarjolla on 3 erilaista vedonlyöntihallia.

Hei Ilija,

Kiitos selvennyksestä.

Otan kasinoon yhteyttä ja kysyn heiltä lisätietoja, mutta ota huomioon, että jos valitus koskee urheiluvedonlyöntiä, emme voi auttaa. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, eikä meillä ole tarpeeksi tietoa voidaksemme neuvoa sinua oikein.

Haluaisimme kutsua J9.com Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä J9.com Casino,

Voitko selittää syyn, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Kyllä, mutta sillä ei ole väliä onko kyseessä urheiluvedonlyönti vai kasino. Se ei ole se asia, että he mitätöivät vedot tai jotain sellaista. He poistivat tililtä saldon, joka on yleinen urheiluvedonlyönnille ja kasinolle.

Haluaisimme pyytää J9.com Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Rakas Ilija,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.

Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon lisenssiviranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Adam