Hollannista kotoisin oleva peliongelmainen pelaaja menetti tuhansia euroja fyysisellä kasinolla ja verkossa. Hän arvostelee kasinoa siitä, että hän salli hänen jatkaa online-pelaamista kärsittyään suuria tappioita, ja kyseenalaistaa kasinon huolenpitovelvollisuuden ajoituksen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Pelasin heidän halleissaan ja hävisin tuhansia euroja, poistuttuani heidän hallistaan menin nettiin heidän nettisivuillaan ja sain taas hävitä 5000 euroa muutamassa minuutissa. Minulla on riippuvuus, mutta kerroin heille, etten ole, jotta voisin jatkaa pelaamista, kun he estivät tilini verkossa hävittyään 5000. Mutta minusta on melko naurettavaa, että sain pelata verkossa sen jälkeen kun olin hävinnyt niin paljon heidän fyysisessä salissaan. Huollonvelvollisuus iski liian myöhään, kun oli menetetty niin paljon.
Hei Interstellar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, jos pyydätte koskaan itsesulkemista tai tilin sulkemista?
Selitän myös, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
