Ruotsista tuleva pelaaja yrittää nostaa varoja MasterCard-kortilleen sijainnin vuoksi. Pelaajan valitus on nyt ratkaistu onnistuneesti.
Tein servalle talletuksen Mastercardin avulla tässä kasinossa, kun nosin 500 usd-dollaria, kun he sanoivat minulle olevan paikkatieto ja että en voi nostaa rahaa Mastercardilla, Nettlerillä tai skrillillä. Rahani on juuttunut tähän kasinosivustoon ja he eivät halua tehdä yhteistyötä.
I made serval deposit using Mastercard in this casino, when i withdraw 500 usd they told me am in geolocation and that i cant withdraw my money using Mastercard, Nettler or skrill now my money is stucked in this casino site and they wont coporate .
Rakas Matteus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"VISA- ja MasterCard-korteille asetettujen standardien vuoksi rajoituksia voidaan asettaa tietyissä maissa myönnettyjen korttien varojen nostamiseen. Lisätietoja rajoituksista saat ottamalla yhteyttä tukitiimiin osoitteessa support@Goodwincasino.com."
Onko sinulle tarjottu vaihtoehtoisia tapoja nostaa varojasi? Otin yhteyttä kasinotukeen itse, mutta odotan vielä heidän vastaustaan, koska tällä hetkellä ei ole live-chattia. Uskon todella, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
*** Päivitetty vastaus kasinolta:
"Hei. Jos pankki hylkää tapahtuman ja saamme hylkäystilan, tarjoamme käyttäjälle aina varautua vaihtoehtoiseen maksutapaan, kuten Skrill \ Neteller \ WM \ QIWI \ Yandex \ Crypto.
Ja ensin pyydämme korttinumeroita yrittämään nostaa käsin. "
Mikä menetelmä olisi sinulle sopiva Matteus?
Dear Matteus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Due to the standards set for VISA and MasterCard cards, the restrictions may be imposed on the withdrawal of funds to cards issued in certain countries. For more information about these restrictions, please contact the support team at support@Goodwincasino.com."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds? I contacted the casino support myself, but I’m still waiting for their reply as there is no live chat available at this time. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
*** Updated reply from the casino:
"Hello. If the bank declines transaction and we are getting a decline status, we always offer for the user to withdraw to alternative payment method like Skrill\Neteller\WM\QIWI\Yandex\Crypto.
And first we request for the card numbers to try to withdraw manually."
Which method would be convenient for you Matteus?
Hei, olen ottanut yhteyttä kasinoon ja tehnyt skrill-tilin, he maksoivat srkill-tililleni 420 USD 500 dollarin varalta, koska he sanoivat, että heidän on maksettava verot jne. 400 usd 100 usd maksu, mutta sain ainakin rahat, kiitos kaikille, että tukiit minua.
Matteus
Hi i have contacted the casino and made skrill account , they paid out to my srkill account 420 USD insted of 500 USD becuse they said the have to pay taxes ect, and when i withdraw from skrill also fee so now the amount to my bank is 400 usd 100 usd fee, but i at least got my money, thank you all for supporting me.
Matteus
Rakas Matteus
Paljon kiitoksia palaamisesta meille. Olen onnellinen siitä, että sait voittosi, vaikka palkkio olisi vähennetty siitä. Kerro minulle, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi, muuten suljet kantelun ratkaistuaan. Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Dear Matteus,
Thank you very much for getting back to us. I’m happy that you received your winnings, even if the fee has been deducted from it. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint as resolved. I will be waiting for your reply patiently.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.