Iso-Britannian pelaaja suljettiin itsensä pois saman yrityksen omistamasta kasinosta, mutta hänen sallittiin avata tili ja pelata tässä sisarkasinossa. Koska hän ei ole erikseen pyytänyt itsensä poissulkemista tältä kasinolta, kasino ei tehnyt mitään väärää.
Sain avata tilin tällä kasinolla ja katsoin sitten sähköpostini ja verkkopankkini, että ne omistivat Prism-markkinointi. Sitten tajusin, että minulla on itsensä poissulkeminen Black label -kasinolla ja muilla prismamarkkinointikasinoilla. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, monet jätettiin huomiotta, mutta he vastasivat lopulta sanoen, että minulla ei ollut oikeutta hyvitykseen.
Hyvä Lynne258,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Saitko luettelon sisäkasinoista, joissa itsesi sulkeminen on aktiivista, kun pyysit itsesi poissulkemista toisessa kasinossa? Pyysitkö itsesi poissulkemista myös tässä kasinossa?
Voisitko lähettää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoja? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai voit lähettää sen tänne.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, olen vastannut sähköpostilla
Hei Kristina, olen edelleen saanut tekstejä ja sähköposteja Gallo-kasinolta itsensä poissulkemisen jälkeen. Olen lähettänyt sinulle todistuksen sähköpostitse
Ystävällisin terveisin
lynne
Lynne258, kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Olen pahoillani, mutta ellei kasino ole ilmoittanut, että itsesi sulkeminen on aktiivista kaikissa sisarkasinoissa, voit avata tilejä ja pelata siellä. On yleinen käytäntö, että itsensä poissulkeminen on aktiivista vain niissä kasinoissa, joissa pelaaja sitä pyysi.
Pelkään, että jos et ole pyytänyt itsensä sulkemista pois Gallo Casinolta ennen näiden talletusten tekemistä, emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
