The player from New Zealand has not received a free spin bonus due to unclear information in the bonus T&Cs. Since the term could be interpreted both ways and casinos are free to design they bonus conditions, we decided to reject this complaint.
Uuden-Seelannin pelaaja ei ole saanut ilmaispyöräytysbonusta bonusehtojen epäselvien tietojen vuoksi. Koska termi voidaan tulkita molemmin puolin ja kasinot voivat vapaasti suunnitella bonusehdot, päätimme hylätä tämän valituksen.
Talletin 5 dollaria 50:llä nollavedon kierroksella Luxor Goldiin, ja minulla oli vain 5 dollaria talletettuna ilman pyöräytyksiä. Tämä on ensimmäinen talletus, jonka olen tehnyt tässä kuussa.
Otin yhteyttä tukitiimiin suoraan verkkosivustolla. Mutta sen sijaan, että pääsisi ratkaisuun, hän lopetti keskustelun äkillisesti. Hän kieltäytyi antamasta 50 pyöräytystä ja muutti kampanjakäytännön sanamuotoa. Siinä lukee selvästi 1 kuukaudessa. Ei 1 30 päivän välein. Itse asiassa, se ei sisällä missään, eikä se tarkoita 1 30 päivän välein. Se tapahtui 2. maaliskuuta. 2 päivää uuteen kuukauteen. Jos se olisi ilmoittanut 1 per 30 päivää, en olisi tehnyt talletusta alun perin.
I deposited $5 for 50 zero-wager spins on Luxor Gold and only had the 5$ deposited and no spins. This is the 1st deposit that I have made this month.
I did contact with the support team directly at the website. But instead of coming to a solution he abruptly ended the chat. He refused to give the 50 spins and was changing the wording of the promotions policy. It clearly states 1 per month. Not 1 every 30 days. Infact, nowhere does it state nor does it imply 1 every 30 days. The date it happened was the 2nd of March. 2 days into a new month. Had it stated 1 per every 30 days I would not have made the deposit in the first place.
Rakas järjetön divinegrinn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että lunasit tämän bonuksen kerran aiemmin? Voisitko kertoa, jos talletuksesi on pysynyt ennallaan?
Täytitkö myös kaikki muut bonusehdoissa mainitut ehdot?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear insanitysdivinegrinn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you claimed this bonus once in the past? Could you please advise if your deposit has remained untouched?
Also, did you meet all other conditions stated in the bonus terms?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kyllä, olin vaatinut sen viime kuussa. Kyllä talletukseni on pysynyt koskemattomana maaliskuun 2. päivästä lähtien, tililläni oli talletusta tehdessäni 51 senttiä. Muistan aina lukea ehdot huolellisesti läpi varmistaakseni, etten jää mistään kiinni. Minulla ei ollut muita aktiivisia bonuksia tai edes tililläni talletushetkellä. En ollut tehnyt talletusta tilille viime kuun jälkeen.
Yes, I had claimed it last month. Yes my deposit has remained untouched since the 2nd of March, I had 51 cents on the account when I made the deposit. I always make sure to thoroughly read through the terms and conditions to insure I am not caught out by anything. I had no other bonuses active or even on my account at the time of the deposit. I hadn't made a deposit on the account since last month.
Kiitos vastauksestasi, insanitysdivinegrinn. Vaikka tilanne on valitettava ja ymmärrän näkemyksesi, meidän on otettava huomioon, että kasinoilla on vapaat kädet bonuksia suunniteltaessa ja ne voivat tulkita bonusehdot haluamallaan tavalla. Koska tämä termi on helppo ymmärtää molemmilla tavoilla, eikä sitä ole kirjoitettu epäreilusti, pelkään, ettemme voi rangaista kasinoa täällä. Mikään kasino ei ole velvollinen antamaan sinulle bonusta, jos et täytä vaadittuja ehtoja. Voin vain suositella, että otat yhteyttä kasinon tukeen varmistaaksesi, että ymmärrät bonusehdot oikein. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your reply, insanitysdivinegrinn. Although this situation is unfortunate and I understand your point of view, we must take into consideration that casinos have free hands when designing their bonuses and they can interpret the bonus conditions the way they prefer. Since this term is easy to understand both ways and it is not unfairly written, I am afraid that we cannot penalize the casino here. No casino is obliged to give you a bonus if you did not meet the necessary conditions. I can only recommend that you contact the casino's support to make sure you understand the bonus conditions correctly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
