Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista, kun hänen vetäytymisensä olivat odotettavissa. Jälkeenpäin pelaaja odotti talletuksensa palauttamista, mutta se on odottanut kolme viikkoa.
Ei pitänyt siitä, että rahasi ovat edelleen käytettävissä 3 päivää nostamisen jälkeen, joten pyysi tiliä sulkemaan ja oli halukas luopumaan joistakin voitoista vain talletusten palauttamiseksi. Sanoivat, että he tarkistavat sen, mutta eivät enää vastaa minulle ja se on kulunut yli 3 viikkoa. Aion selvästi pitää rahani
Rakas Tim
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko peruuttanut odottava peruutuksesi? Ymmärränkö oikein, että odotat vain talletuksen palauttamisen? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kyllä oli valmis laittamaan sen kokeiluksi eikä pitänyt siitä kokemuksesta. Halusin vain talletukset takaisin, joten kukaan ei menettänyt mitään ja en odottanut hyötyvän tilanteesta. Et ole saanut nostoa odotettavana, se on jumissa tarkistetun hyvityksenä yli 3 viikkoa nyt. He eivät vastaa sähköposteihin, ja live-chat ei anna minulle mitään selitystä, käski vain odottaa.
parhain terveisin
Tim
Rakas Tim
Paljon kiitoksia asiaankuvien lähettämisestä. Voisitko kertoa, onko tilisi varmennettu aiemmin? Ymmärrän, että olet pyytänyt sen sulkemista aivan alussa, mutta joskus KYC-tilin vahvistus tarvitaan jopa hyvityksen saamiseksi. Kiitos.
Hei, olen lähettänyt sinulle jotain sähköpostitse. Kyllä, kysyin tarkistusasiakirjoja, jotka lähetin heti takaisin. Sitten sain sähköpostiviestin, jossa ilmoitin, että olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta tämä tapahtui jälleen viikkoja sitten, eikä minulla ole ollut mitään sanottavaa, että sen hyväksyntä on annettu tai ei.
Kiitos paljon Tim kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Rakas Tim.
Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä.
Haluamme pyytää Fortune Clock Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Se on hieno, et näe heidän vastaavan. Pidän jatkuvasti päivityksessä live-chatissa, mutta pyydetään odottamaan hiukan pidempään, ja he eivät puhu mihinkään muuhun.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Tim.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei reagoi, emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia. Viimeisin vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle (Curacao). Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru