Pelaajien ei todellakaan olisi järkevää käyttää bonusta, jos kaikkien kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen he voisivat nostaa vain summan, joka vastaa 1x. Ymmärrän, miksi tämä huolestuttaa sinua.
Suosittelen toistaiseksi säilyttämään kaikki todisteet, mukaan lukien videot, kuvakaappaukset ja kaiken kasinon kanssa käydyn viestinnän. Jos valitustiimimme tarvitsee niitä, he ilmoittavat siitä sinulle, ja voit toimittaa kaiken hallussasi olevan.
Jos saat kasinolta uusia tietoja tai päivityksiä, ilmoita ne suoraan valituksesi yhteydessä. Tämä auttaa tiimiämme tutkimaan tapausta mahdollisimman perusteellisesti.
Kuvailemasi perusteella, jos kasino luottaa 1x maksimikotiutussääntöön, jota ei selkeästi kerrottu bonuksen lunastamisen tai pelaamisen yhteydessä, heidän pitäisi pystyä selittämään tarkalleen, missä kyseinen ehto mainittiin ja miksi se pätee sinun tapauksessasi.
Suosittelen toistaiseksi odottamaan, että valitustiimimme jatkaa tutkintaa. Toivottavasti pystymme selventämään tilanteen. Jos asiaa ei lopulta saada ratkaistua valitusprosessimme kautta, voit harkita sen viemistä lupaviranomaiselle.
Katsotaanpa, miten valitus tästä kehittyy.
Automaattinen käännös: