Ongelma itsensä poissulkemisessa

Hei kaikki. Halusin kysyä, onko kenelläkään ollut samanlaista ongelmaa itsensä poissulkemisen kanssa SilverPlayssa.

Minun tapauksessani, kun pyysin omaehtoista poissulkemista chatin/tuen kautta, tiliäni ei suljettu välittömästi. Sen sijaan minua ohjattiin lähettämään sähköpostia toiseen osoitteeseen. Tuona aikana automaattisen eston puuttuminen antoi minulle mahdollisuuden antaa periksi impulsseille ja jatkaa tallettamista ja rahan häviämistä.

Minulla on tällä hetkellä Casino Gurulla suljettu valitus, joka on merkitty "ratkaisemattomaksi" (kasinolle on määrätty sakko), ja olen jo virallisesti vienyt asian eteenpäin Anjouanin viranomaiselle. En kuitenkaan ole saanut kasinolta enempää vastausta.

Onko kukaan, joka on kokenut vastuullisen pelaamisen rikkomuksen tämän operaattorin kanssa, onnistunut saamaan hyvityksen tai saanut vastausta sääntelyviranomaiselta? Olisin kiitollinen, jos joku voisi jakaa kokemuksensa tai kertoa, miten prosessi sujui heillä.

Ymmärrän kyllä, miksi tämä tilanne on turhauttava, varsinkin jos yritit jo lopettaa pelaamisen ja prosessi vaati sinua lähettämään sähköpostia eri osoitteeseen ennen kuin tilisi todella estettiin. Tämä viive voi aiheuttaa todellisen ongelman jollekulle, joka kamppailee impulssikontrollin kanssa. Kaikki kasinot eivät tarjoa välitöntä "paniikkipainiketta" tai muuta tapaa estää talletukset välittömästi; päinvastoin, sähköpostin lähettäminen tiettyyn osoitteeseen on melko yleistä.

Tästä huolimatta erottaisin myös kysymyksen siitä, käsittelikö operaattori itsensä poissulkemispyynnön asianmukaisesti, kysymyksestä siitä, pitäisikö myöhemmin aiheutuneet tappiot korvata. Jälkimmäinen riippuu tarkoista olosuhteista ja viime kädessä sääntelyviranomaisen arviosta.

Tulevaisuutta ajatellen suosittelen myös vahvasti, ettet luota pelkästään kasinon varaan suojautuaksesi jatkopelaamiselta. Jos tiedät, että impulssi voi ottaa vallan pelikieltopyynnön käsittelyn aikana, voi olla hyödyllistä lisätä itse toinen suojakerros, esimerkiksi estämällä uhkapelisivustoja/-sovelluksia ja poistamalla helppo pääsy pelitileille ja maksutapoihin. Tilanteissa, joissa impulssi on voimakas, kasinolle pääsyn estäminen voi olla paljon turvallisempaa kuin luottaa siihen, että operaattori reagoi riittävän nopeasti.

Toivon, että sääntelyviranomainen antaa sinulle selkeän vastauksen tapaukseesi, ja jos he antavat, olisin kiinnostunut kuulemaan, mitä he päättivät.

Tavallisen tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välillä on myös ero. Ilmoittaisin pyynnössä selvästi syyn ja tallentaisin kirjeenvaihdon, jotta kasino ei voi myöhemmin väittää, että kyseessä oli pelkkä tilin sulkeminen.

Hei Radka, toimisto on jättänyt minut huomiotta tähän päivään asti. Onnistuin kuitenkin lisäämään tasoja päästäkseni käsiksi suurimpaan osaan rahoista sijoittamalla kaiken yhteiseen sijoitusrahastoon, jossa nostoaika on 24 tuntia, ja vaihdoin vedot Balatroon, joten olen parantanut tilannetta jonkin verran tähän mennessä.

Juuri niin. Kirjoittaisin selvästi "itsensä sulkeminen peliongelmien vuoksi" ja säilyttäisin jokaisen sähköpostin. Se jättää paljon vähemmän tilaa kasinolle kutsua sitä myöhemmin normaaliksi tilin sulkemiseksi.

Hei,

Ehkäpä esittämäsi valitus auttaa meitä tarvittaessa tiedottamaan operaattorille paremmin siitä, miten peliriippuvuuteen tai -riskiin perustuvaa itsensä poissulkemista voitaisiin soveltaa paremmin. Olisi hyvä, jos jokaisessa kasinossa olisi paniikkipainike pelaajan paremman suojan takaamiseksi sen sijaan, että tilin sulkemista odotettaisiin päiväkausia. Olen tietysti iloinen, että löysit itse jonkin keinon.

Jos heidän pitäisi kertoa sinulle, kyllä, parantaisin itsellesi pelikiellon hallintaa tai sitä, että jos joku pyytää sinua sulkemaan tilinsä, se pitäisi tehdä sen sijaan, että he piiloutuvat ehtojen taakse, jotka sallivat heidän sulkea tilisi 10 arkipäivässä. Uskon, että sen avulla muut samassa tilanteessa olevat voisivat välttää ongelmani.

Hei. Ymmärrän mitä tarkoitat, ja olen samaa mieltä siitä, että kun pelaaja selvästi pyytää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, toimenpiteisiin tulisi ryhtyä mahdollisimman pian. Kaikissa muissa tapauksissa, joita käsittelen, on käytännössä helpompaa saada näin pitkä määräaika.

On tärkeää olla tietoinen kasinon säännöistä, koska, kuten sanoit, tällaisesta tiedosta voi olla hyötyä haavoittuville pelaajille.

Ongelmana, Radka, on se, että sekä minun Silverplay-tapauksessani, jossa en saanut apua, että Megapari-tapauksessani, jossa tein saman virheen uudelleen, tukitiimi viivytti tilin sulkemista, jotta juuri tämä tilanne pääsisi tapahtumaan. Toivon, ettei näin tapahdu kenellekään muulle.