Itse jätin itseni pois pp:stä muutama kyynel sitten ongelmapelaamisen vuoksi.
Valitettavasti uusin toissapäivänä ja loin uuden tilin. Minulla on siitä lähtien uusi puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Nimeni, osoitteeni ja syntymäaikani eivät kuitenkaan ole muuttuneet, ja nämä tiedot olivat lähettämässäni ajokortissa.
Jos tästä olisi pitänyt ilmoittaa... PP ei ole ottanut vastuuta eikä palauta talletuksiani.
Kannattaako vielä yrittää?
Hei.
Ensinnäkin, olen todella pahoillani kuullessani retkahduksesta. Voin kuvitella, että tämä tilanne tuntuu turhauttavalta, varsinkin kun olet aiemmin asettanut itsellesi pelikiellon. On täysin ymmärrettävää, että nyt mietit, olisiko pitänyt tehdä enemmän tämän estämiseksi.
Selvennykseksi yhdestä tärkeästä asiasta: jos tarkoitat "PP:llä" Pragmatic Playta, he ovat vain pelintarjoaja, eivät kasinon operaattoria. Itseesto koskee itse kasinoa tai joskus koko kasinoryhmää, ei kolikkopelien tarjoajaa.
Se, olisiko uuden tilisi pitänyt merkitä, riippuu siitä, missä alun perin asetit itsellesi pelikiellon ja minkä järjestelmän alaisuudessa. Jos kyseessä oli sama kasino tai sama kasinoryhmä, täsmäävien tietojen, kuten nimesi, syntymäaikasi, osoitteesi ja henkilöllisyystodistuksesi, olisi pitänyt herättää huolta. Samaan aikaan eri sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron käyttäminen voi vaikeuttaa automaattista tunnistusta, ja valitettavasti monet operaattorit asettavat edelleen paljon vastuuta pelaajalle uuden tilin luomatta jättämisestä.
Omaehtoinen pelikielto on kuitenkin pääasiassa vastuullisen pelaamisen suojatoimi, ei automaattinen hyvitysmekanismi. Useimmissa tapauksissa kasinoiden ei tarvitse hyvittää talletuksia vain siksi, että pelaaja on onnistunut avaamaan uuden tilin, varsinkin jos on käytetty eri yhteystietoja.
Yleensä tapauksesi olisi vahvempi, jos:
• omaehtoinen pelikielto johtui peliriippuvuudesta tai ongelmapelaamisesta
• se oli sama kasino
• heillä oli riittävästi vastaavia henkilötietoja sinut kohtuullisesti tunnistaakseen, erityisesti henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen, eikä alusta ole osittain anonyymi kasino
• uhkapelaaminen oli edelleen sallittua KYC-tarkastusten jälkeen.
Jos kyseessä olisi täysin asiaan liittymätön kasino, mielestäni realistisesti ajatellen mahdollisuudet saada talletuksia takaisin kasinon virheellisten toimien perusteella ovat melko pienet.
Joten kyllä, voit silti yrittää, mutta keskittyisin ensin selvittämään, oliko kyseessä todella sama operaattori tai kasinoryhmä, eikä vain Pragmatic Playn pelit.
Hei Radka,
Se on Paddy Power -kasino. Alkuperäinen tilini suljettiin heidän peliongelmansa vuoksi.
He sanoivat, etteivät myönnä hyvitystä. En ole varma, mitä tehdä nyt.
Hei vaan.
Olen pahoillani kuullessani tuon, ja ymmärrän, miksi tämä tuntuu järkyttävältä, varsinkin jos alkuperäinen Paddy Power -tilisi suljettiin juuri ongelmapelaamisen vuoksi.
Se kyllä muuttaa kontekstia jonkin verran.
Jos Paddy Power sulki alkuperäisen tilisi vastuullisen pelaamisen vuoksi ja avasit myöhemmin toisen tilin samalle operaattorille käyttäen samoja henkilötietoja, kuten nimeäsi, syntymäaikaasi ja osoitettasi, ymmärrän miksi mielestäsi tämä olisi pitänyt ottaa huomioon.
Samalla haluan olla realistinen kanssasi. Kieltäytyminen ei välttämättä tarkoita asian päättymistä, mutta se ei myöskään automaattisesti tarkoita, että sinulla on oikeutta hyvitykseen.
Muutama asia olisi mielestäni tärkeää selventää ensin:
• Oliko tämä ehdottomasti sama Paddy Power -merkki eikä siihen liittyvä yritys?
• Suorittivatko he KYC-tarkastuksen uudelle tilille ja varmensivatko henkilöllisyytesi ennen uhkapelaamisen sallimista?
• Asetitko selkeän itsellesi pelikiellon ongelmapelaamisen vuoksi, vai suljettiinko vanha tili yksinkertaisesti?
• Ovatko he selittäneet, miksi heidän mielestään he eivät ole vastuullisia?
Asia on näin: Jos he vahvistivat henkilöllisyytesi ja sallivat silti uhkapelaamisen aiemmasta peliongelman omaehtoisesta poissulkemisesta samalla operaattorilla, sinulla voi silti olla perusteita valittaa eteenpäin. Toisaalta, jos tili on livahtanut läpi ennen vahvistusta ja käytetty eri yhteystietoja, tilanne on epäselvempi.
En luovuttaisi heti, mutta yrittäisin ensin ymmärtää tarkalleen, miksi he hylkäsivät pyynnön ja mitä tarkistuksia uudelle tilille tehtiin. Jos haluat perusteellisen tarkastelun ja voit toimittaa todisteet aiemmin suljetusta kasinotilistä, ehdotan valituspyynnön lähettämistä Casino Gurun kautta:
Kiitos Radka. Olen ottanut yhteyttä MGA:han.
Ole hyvä. Luotan MGA:n harkintaan. Voisitko kertoa minulle, miten asia etenee? Siitä voi olla hyötyä muillekin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
