Laitoin itselleni pelikiellon Infiniza-kasinoilla – mutta pystyin silti pelaamaan muilla.

Hei kaikki,

Halusin jakaa asian, joka on ollut todella turhauttavaa, ja olen utelias, ovatko muut kokeneet saman.

Aiemmin tänä vuonna asetin itselleni pelikiellon useilta Infinizan ylläpitämiltä kasinoilta, mukaan lukien Lucky Jungle ja Overload Casino. Tästä huolimatta pystyin myöhemmin rekisteröitymään ja pelaamaan muilla Infinizan kasinoilla, kuten Refuelilla ja Spinerolla, käyttäen samoja henkilötietoja.

Minusta tämä näyttää olevan MGA:n vaatimusten vastaista, koska itsensä poissulkemisen tulisi koskea kaikkia saman lisenssin (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited) alaisuudessa toimivia tuotemerkkejä. Silti en saanut varoitusta, ja minun jopa annettiin tallettaa ja pelata uudelleen.

Olen pyytänyt heidän tukeaan toimittamaan listan itsensä asettamista pelikielloista ja päivämääristä, mutta he ovat kieltäytyneet antamasta tietoja, minkä vuoksi minun on vaikea dokumentoida, mitä on tapahtunut.

En ole vielä ottanut yhteyttä MGA:han, mutta harkitsen sitä vakavasti. Onko kukaan täällä onnistunut saamaan hyvitystä Infinizalta tai onko MGA ryhtynyt toimiin vastaavissa tapauksissa?

Kaikki neuvot tai jaetut kokemukset olisivat todella hyödyllisiä.

Hei.

Tämä on todella todellinen ongelma. Selitänpä tarkemmin, koska se on melko monimutkainen:

Tällä hetkellä on olemassa kaksi itseeston perustasoa:

1) Yhden operaattorin taso: Tyypillisesti nettikasinolla omaehtoinen poissulkeminen ei ulotu muihin operaattoreihin. Tämä aiheuttaa ongelman: omaehtoisen poissulkemisen tehneet pelaajat voivat vapaasti käyttää ja pelata muilla kasinosivustoilla, mikä kyseenalaistaa tällaisten omaehtoisten poissulkemisjärjestelmien yleisen tehokkuuden. Global Self-Exclusion System (GSES) luotiin tarjoamaan ratkaisu tämän ongelman poistamiseksi.

2) Valtakunnallinen/lisenssin laajuinen taso: Joissakin maissa ja nettirahapelien sääntelyviranomaisilla, kuten Isossa-Britanniassa, Ruotsissa tai Alankomaissa, on käytössä laajempia omaehtoisia pelikieltojärjestelmiä, jotka edellyttävät lisenssinhaltijoilta (operaattoreilta) valtakunnallisia (lisenssin laajuisia) omaehtoisia pelikieltojärjestelmiä. Näiden avulla pelaajat voivat sulkea itsensä pois kaikista tietyn maan tai tietyn sääntelyviranomaisen lisensoimista kasinoista kerralla, mikä luo paremman suojan tason.

Tästä hetkestä lähtien ongelmapelaamisen oireiden kanssa kamppaileva pelaaja ei voi asettaa itselleen maailmanlaajuista pelikieltoa. Tämä tarkoittaa, että vaikka pelaaja asettaa itselleen pelikiellon jollakin edellä mainituista tasoista, on silti monia tapoja, joilla pelaajat voivat ohittaa nämä itse asettamansa toimenpiteet.

Ongelmana näen siinä, ettei mikään kansainvälinen lisenssi tarjoa pelaajille maailmanlaajuista omaehtoista pelikieltoa, mikä tarkoittaa, että koko prosessi riippuu jokaisesta kasinosta tai ryhmästä, operaattorista, omistajasta, alustasta...

Joissakin tapauksissa sinun on asetettava omaehtoinen poissulkeminen jokaisessa kasinossa; toisissa tapauksissa voit saada luettelon kasinoista, jotka voit asettaa omaehtoisen poissulkemisen yhdellä pyynnöllä.

Turvallisuuden vuoksi lue aina kasinon säännöt, pyydä tukea ja tallenna kaikki asiaan liittyvät viestit myöhempää käyttöä varten.

Haluaisitko kertoa, miten tarkalleen ottaen porttikieltosi tässä tilanteessa tehtiin?

Kiitos, Radka, vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa kontekstin selittämiseen.

Selvennykseksi: Tein itsellesi poissulkemisen jokaisen yksittäisen kasinon vastuullisen pelaamisen/itsensä poissulkemisen työkalun kautta (en sähköpostin tai tuen kautta) käyttäen käyttäjätilin asetuksissa tarjottuja vakiovaihtoehtoja. Tämä tehtiin useilla Infinizan operoimilla brändeillä, mukaan lukien Overload ja Lucky Jungle. Nämä sivustot vahvistivat itsesi poissulkemiseni selvästi ja näyttivät tilini pysyvästi suljetuksi.

Pian sen jälkeen pystyin kuitenkin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan Refuelilla ja Spinerolla – käyttäen samoja henkilötietoja, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta ja maksutapoja. Varoituksia ei näytetty, estoja ei ollut käytössä, eikä mitään viitteitä siitä, että omaehtoinen pelikielto olisi ollut aktiivinen tai jatkunut.

Kun otin suoraan yhteyttä Infinizaan ja pyysin täydellistä listaa kasinoista, joilta minut oli suljettu pois (jotta välttyisin aiheuttamasta lisävahinkoja), he kieltäytyivät antamasta sitä. Tämä tekee lähes mahdottomaksi suojautua itseäni.

Minusta tämä viittaa siihen, että heidän tulkintansa itsensä poissulkemisesta on puhtaasti brändikohtainen – jopa silloin, kun useat kasinot toimivat saman MGA-lisenssin alaisuudessa. Pidän tätä syvästi huolestuttavana, koska se heikentää itsensä poissulkemisen tarkoitusta ja luo tarpeetonta riskiä haavoittuville käyttäjille.

Onko teillä tietoa siitä, onko MGA aiemmin käsitellyt tällaista käytäntöä? Ja jos teen virallisen valituksen, voisivatko he puuttua asiaan?

Hyvää päivänjatkoa ja kiitos avusta yksityiskohtien kanssa.

Kuvailemastasi päätellen teit selvästi parhaasi, ja olen pahoillani, ettei lopputulos ollut kovin hyvä.

Kuten näette, potentiaalinen aukko on edelleen olemassa. Aivan kuten selitin samat käsitteet muille pelaajille, mukaan lukien kasinoiden luettelon ja "ryhmä"-asian, haluaisin mainita sen myös tässä.

Sanoisin, että aivan ensimmäiseksi tarkistaisin säännöt ja ryhmän yhteyden kasinon tukeen tai manageriin. Kysyisin itseltäni:

Mainitseeko kasino/ryhmä/johto/kumppani, että voit asettaa itsellesi pelikiellon yhdellä pyynnöllä koko ryhmässä? Mainitaanko se säännöissä?

Vahvistaako tukitiimi tämän tiedon pelaajalle?

Miten potentiaalisesti uudet kasinot liittyvät toisiinsa ja miten niiden järjestelmä toimii?

Haluan tuoda esiin, että samaan ryhmään kuuluvilla kasinoilla voi olla eri johtoryhmät ja ne voivat toimia eri alustoilla. Ilman listaa tai konkreettista vahvistusta jäät tyhjin käsin ongelmien ilmetessä. Siksi onnistuneen yhteydenoton jälkeen vaadin aina heti listaa kasinoista, jotka olen juuri onnistuneesti sulkenut pois ryhmän/omistajan/brändin/merkin sisältä.

Jos kasinot eivät mainitse ryhmäpoikkeusta vaihtoehtona, en odota heidän automaattisesti sulkevan sinua pois samasta ryhmästä ja tulevista kasinoista saman brändin/johdon sisällä. 🙁

Käsittelemme päivittäin vastaavia arkaluonteisia pelaajavalituksia, ja tällaiset listat tai todisteet lopullisesta vahvistuksesta sekä aloitetusta itsensä poissulkemispyynnöstä ovat välttämättömiä kasinon tai kasinoiden kohtaamiseksi.

Voin sanoa, että MGA tai mikään muu kansainvälisesti käytetty lisenssi ei tue globaalia omaehtoista pelikieltoa omassa lisenssissään, joten jos he aikovat käsitellä valituksesi, sinun on silti todistettava, että kasino lupasi omaehtoisen pelikiellon sinulle, jopa Refuelilla ja Spinerolla – sikäli kuin voin arvata. Voit kuitenkin vapaasti kokeilla sitä; mielestäni pahin lopputulos olisi konkreettisen vastauksen puute.

Valitustiimin kollegani selittävät varmasti kaikki Casino Gurun ratkaisukeskuksen kautta lähetettyyn valitukseen liittyvät yksityiskohdat ja tekevät parhaansa löytääkseen oikeudenmukaisen ratkaisun.

Jos saan antaa neuvon, lue aina itsesi poissulkemisen yhteydessä ryhmän tai yleisen poissulkemisen ehdot, vahvista lista tuen kanssa ja tallenna vahvistus. Hyvin usein kasino sulkee sinut pois vain omalta sivustoltaan. Tuleva kasino ei tietenkään koskaan ole listalla, joten suosittelen kysymään asiasta tuelta ja toimimaan vastauksen perusteella.

Mielestäni itsensä poissulkemisesta on tullut painajainen, koska ei ole olemassa yhtenäisiä ja merkityksellisiä maailmanlaajuisesti sovellettavia standardeja. Toivon, että on olemassa tapa auttaa sinua pysymään turvassa.

Hieman yli 14 tunnissa (klo 07:07–21:28) talletin useita talletuksia 300 eurosta 9 000 euroon, yhteensä kymmeniä tuhansia euroja.

Tämä nopeatempoinen sarja suuria talletuksia ei ole viihdepelaamista; se on oppikirjaesimerkki pelaajasta, joka menettää kontrollin, todennäköisesti jahtaa tappioita ja syyllistyy erittäin tuhoisaan käyttäytymiseen.

Operaattorin virhe: Ei väliintuloa, ei hyvitystä, ei apua

Tästä äärimmäisen ilmeisestä kaavasta huolimatta – täydellinen ja vaarallinen poikkeama normaalista toiminnastani – Infinzia Ltd. salli jokaisen onnistuneen talletuksen läpimenon.

1. ❌ Ei väliintuloa: Heidän vastuullisen pelaamisen tiiminsä ei keskeyttänyt minua, soittanut minulle tai lähettänyt sähköpostia varmistaakseen hyvinvointini tai vaatiakseen harkinta-aikaa. He yksinkertaisesti hyväksyivät rahan virran.

2. ❌ Vahingon tunnustamatta jättäminen: He käsittelivät 6 000 euroa, sitten 6 500 euroa, sitten 6 800 euroa, lopuksi 9 000 euroa, kaikki muutamassa tunnissa, ja kohtelivat tätä normaalina liiketoimintana. Tämä osoittaa täydellistä piittaamattomuutta heidän sääntelyvelvollisuudestaan ​​suojella haavoittuvia pelaajia.

3. ❌ Ei hyvitystä: Vaikka vahingon laajuus tuli selväksi, minulle ei ole tarjottu hyvitystä näistä talletuksista, jotka tein ollessani selvästi ongelmallisen peliriippuvuuden kourissa, ja he laiminlöivät huolellisuusvelvollisuutensa.

Mikä pahinta, kaikki tämä tapahtui samaan aikaan, kun olin jo yrittänyt sulkea pelini pois heidän alustaltaan (kuten muut tässä ketjussa ovat kokeneet), ja silti he antoivat minun rekisteröityä ja käyttää tuhansia dollareita heidän yhteistyökumppanibrändiinsä.

Tämä tapahtumaloki on kiistaton todiste siitä, että Infinzia Ltd. asettaa voiton etusijalle pelaajien turvallisuuden sijaan. Heillä on käytössään talletushana ongelmapelaajille eivätkä he tarjoa minkäänlaista tehokasta apua tai apua.

Kehotan kaikkia, joilla on vastaavia lokeja tai kokemuksia, ilmoittamaan niistä asianomaiselle lupaviranomaiselle.

Olen vihdoin kolmen vuoden jälkeen saanut käyttöoikeuden näihin tiedostoihin lisenssinhaltijalta, mutta en voi tehdä asialle mitään.

Hei,

Ottaen huomioon näiden kokemusten merkityksen, uskon, että tiedät jo, että voit tehdä meille valituksen. Vaikuttaa kuitenkin siltä, ​​että tarkoituksenasi on tiedottaa asiasta muille ja viedä asia eteenpäin lupaviranomaiselle.

Kerrothan, jos haluat jutella lisää, kiitos.

Olen jo nostanut kanteen, mutta tiedäthän. Te päätätte.

Siinä tapauksessa voit vapaasti lisätä linkin tapaukseen; ehkä muutkin haluaisivat nähdä sen.

Minulla esimerkiksi ei valitettavasti ole aavistustakaan, mikä tämän pitäisi olla.

Sinun päätettävissäsi tietenkin.