Itseesto ja tilin sulkeminen (varat)

Hei.

Olen uhkapeliriippuvainen, mutta en pysty lopettamaan pelaamista. Olen saanut tästä useita valituksia Casino Gurulla (joissakin olen voittanut, toisissa en).

Minulla on tällä hetkellä tili kasinolla ja olen ollut onnekas (keräsin 8 350 €). Kasinolla kotiutusten käsittely kestää kauan, ja heillä on hyvin alhainen nostoraja (850 € päivässä), joten jos pidän tilin auki, menetän lopulta kaiken.

Kysyin kasinolta, mitä saldolle tapahtuu, jos pelaajasta tulee uhkapeliriippuvainen, ja he kertoivat, että tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Haluaisin tietää, onko tämä oikeudenmukaista, ja jos tilini on estetty, onko minulla mitään mahdollisuuksia voittaa valitus Casino Gurun avulla.

Arvostan apua jo etukäteen. Ystävällisin terveisin.

Hei, ja kiitos yhteydenotostasi ja rehellisyydestäsi tilanteestasi. Ymmärrän, että tämä on sinulle erittäin vaikeaa.

Kasinoilla on erilaisia ​​käytäntöjä vastuullisen pelaamisen suhteen, mukaan lukien kotiutusrajoitukset tai tilin sulkeminen pelaajille, joilla on merkkejä uhkapelaamiseen liittyvästä haitasta. Jos tili suljetaan uhkapeliriippuvuuden vuoksi, sitä käsitellään usein osana heidän sisäistä vastuullisen pelaamisen käytäntöään, johon voi valitettavasti sisältyä voittojen menettäminen heidän ehdoistaan ​​riippuen.

Se, onko tällainen päätös "oikeudenmukainen", riippuu kasinon ehdoista ja tilanteen kontekstista. Yleisesti ottaen, jos kasino on toiminut julkaistujen sääntöjensä ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä mukaisesti, tilin sulkemista tai voittojen takavarikointia koskevat valitukset on tutkittava asianmukaisesti Casino Gurun avustuksella.

Kollegani voivat kuitenkin neuvoa sinua valitusprosessissa, auttaa sinua tarkistamaan, onko kasinon käytäntöjä sovellettu oikein, ja varmistaa, että valituksesi kuullaan. Huomaa kuitenkin, että valituksen voittamista ei voida taata. Kaikki riippuu aina löydöksistä ja konkreettisesta tilanteesta. Joten tee valitus; se on ilmaista, joten sinun ei tarvitse huolehtia seurauksista.

Mikä tärkeintä, jos koet uhkapelaamisen muuttuvan haitalliseksi, voi olla turvallisempaa sulkea kasino itse pois tai hakea tukea maasi vastuullisen pelaamisen palveluilta. Tämä on usein tehokkain tapa suojella sekä terveyttäsi että jäljellä olevia varojasi.

Tässä on linkkejä organisaatioihin, jotka voivat auttaa:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Myös kolmannen osapuolen työkalut voivat auttaa sinua pysymään poissa kasinoilta.

https://casino.guru/vastuullisen-pelaamisen-opas/vastuullisen-pelaamisen-opas

Olen paikalla, jos haluat jutella lisää.

Hei Radka.

Kiitos vastauksestasi.

Vastauksesi ei ole minulle selvä. Ymmärrän, että jokainen kasino käsittelee vastuullista pelaamista eri tavalla, mutta olisiko oikeudenmukaista menettää tilillä oleva saldo, jos kerrot kasinolle olevasi uhkapeliriippuvainen?

Selitänpä: Jos nyt ilmoitan kasinolle peliriippuvuudestani ja pyydän pysyvää sulkemista, ja kasino sulkee tilini, joudunko menettämään oikeudenmukaisesti voittamani 8 000 euroa?

En voi tehdä valitusta, koska en ole sulkenut tiliäni, koska pelkään, että kun suljen sen, Casino Guru kertoo minulle, että kasinolla on oikeus takavarikoida varasi.

En tiedä, selitinkö itseäni hyvin (olen hyvin hermostunut). Haluaisin tietää Giru Casinon kannan tällaisessa tilanteessa. Tiedän jo, että varojen saaminen riippuu viime kädessä kasinon toiveista.

Kiitos

Hei, älä huoli, ymmärrän. Uskon kuitenkin selittäneeni, että lähestymistapamme riippuu aina konkreettisesta tilanteesta, jota tutkitaan valituksen kautta. Kaikki aiemmin mainitsemani asiat sekä sinun ja kasinon kommentit otetaan huomioon.

Jokainen tilanne tarkastellaan erikseen. Itseesto ja uhkapelaamisen aiheuttamat vahingot ovat arkaluonteisia asioita. Siksi kannat riippuvat näissä olosuhteissa tapahtuneista erityisistä tapahtumista.

Valitus on paras tapa saada selkeä selvitys siitä, minkä uskomme olevan oikeudenmukaista tässä nimenomaisessa tilanteessa.

Okei, kysymykseni kuului: yritänkö nostaa rahani vähitellen (olen lukenut, että maksun saaminen voi kestää kuukausia) ja riskeeraan, etten pysty hallitsemaan uhkapelihimoani, vai pyydänkö tilini sulkemista ja riskeeraan, etten saa maksua ollenkaan.

Kiitos myös sinun sanoistasi

perverssi

Ai niin, ymmärrät varmaan, yrität keksiä, miksi noin pitäisi tehdä.

No, älä koskaan piilota pakonomaista peliriippuvuuttasi, kun siltä tuntuu, sanoisin. Kasinon tulisi toimia sääntöjen mukaisesti. Minulla ei kuitenkaan ole aavistustakaan, mitä siellä lukee, eikä peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen tarkoita, että sinulle maksetaan välittömästi. Se tarkoittaa, että pyrit sulkemaan tilisi välttääksesi hallinnan menettämisen. Joten rahat voidaan myös jakaa useisiin eriin, mutta et enää pääse tilillesi käsiksi.

Onko se järkevää, kiitos?

Tosiaan, en tiedä miten edetä.

Muutama päivä sitten kysyin kasinolta antamatta mitään yksityiskohtia, mitä tilille tapahtuisi, jos peliriippuvainen ilmoittaisi ongelmastaan. He sanoivat takavarikoivat saldon.

Kyseinen kasino on Immerion. Vaikka arvostat sitä korkealle, se on saanut lukemattomia valituksia kotiutusten käsittelyn hitaasta kestosta (joskus jopa neljä kuukautta). En pystyisi pitämään niin kauan ilman, että pelaisin koko tilini saldoa.

Hei,

Juuri tällaiseen tilanteeseen viittasin aiemmin. Se riippuu todellakin kasinosta ja sen omista vastuullisen pelaamisen säännöistä. Sama pätee maksuaikoihin. Valitettavasti en voi antaa sinulle tarkkoja ohjeita, koska en tiedä kaikkia tiliisi liittyviä tietoja, kasinon tarkkoja ehtoja tai sitä, miten kysymyksesi oli muotoiltu, kun kysyit heiltä, ​​ja mitä he nimenomaisesti kertoivat sinulle.

Yleisesti ottaen, jos kasino käsittelee kotiutuksia hitaasti, se todennäköisesti maksaa rahat lopulta, mutta ei niin nopeasti kuin toivoisit. Varsinkin Immerion. Mutta jos sinusta tuntuu, että tilin pitäminen auki asettaa sinut vakavaan uhkapelaamisen riskiin uudelleen, turvallisuutesi pitäisi todella olla tärkeää.

Kuulostaa oudolta ja melko huolestuttavalta, että kasino takavarikoisi voitot vain siksi, että pelaaja myöntää kärsivänsä peliongelmasta. Vastuullisen pelaamisen ei pitäisi näyttää siltä. Juuri tästä syystä arvioimme kuitenkin jokaisen tilanteen erikseen valitusprosessin kautta, molempien osapuolten panoksen ja todisteiden pohjalta.

Joten paras neuvo on pitää kaikki yhteydenpito kasinon kanssa ja ilmoittaa kollegoilleni valitusominaisuuden kautta, jos jokin menee pieleen. Voit lähettää ilmoituksen heti, jos uskot voivasi käyttää sovittelijaamme heti alusta alkaen: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hei, halusin vain sanoa, että teit oikein valituksen kanssa, ja odotan sen siirtyvän pian yhdelle itsepoissulkemisasiantuntijoistamme. Rehellisesti sanottuna se näyttää minusta hyvin oudolta, mutta en ole kovin perehtynyt yksityiskohtiin.

Joka tapauksessa, se oli hyvä puhelu!

Radka, halusin kiittää sinua tuesta ja neuvoista näinä viime päivinä.

Lopulta kasino hylkäsi itsepoistopyyntöni, koska tililläni oli vielä saldoa, ja lopulta menetin kaiken. Minulla ei taida olla oikeutta vaatia mitään vastuullisen pelaamisen huonosta hallinnasta huolimatta.

Kuten aiemmin sanoin, en usko, että kasino ansaitsee antamaasi luokitusta (enkä sano tätä vain oman tapaukseni vuoksi, vaan koska kaikkien valitusten syy on aina sama: joko teet valituksen tai he eivät maksa sinulle).

Kaltaiseni haavoittuvaiset pelaajat ovat täysin avuttomia tällaisia ​​kasinoita vastaan.

Kiitos vielä kerran huomiostasi. Oli ilo.

Hei,

Luin osan valituksesta ja minulla on sama vaikutelma. Mielestäni tämä ei ole oikea vastaus peliriippuvuudesta johtuvaan itsensä asettamiseen pelikieltoon; minusta kuulostaa siltä, ​​että he pitivät pyyntöäsi "tavallisena" tilin sulkemispyyntönä.

No, sanoisin, että kaikki pitää vielä selvittää kasinon kanssa. Yrittäkää malttaa. Kollegani tutkii asian perusteellisesti.

Pysy vahvana!